大數據在電信運營商市場分析及精確營銷的應用探討

黃金亮 中國移動通信集團內蒙古有限公司

作為當今社會備受關注和人們的最大話題—大數據（big data），是在數據挖掘、云計算、物聯網等電子技術之后的新一輪的電子技術的進步。它來勢洶涌，威風凜凜，對個人、企業和社會的發展產生了強烈的影響。在發展過程中的電信運營商，面臨業務被OTT互聯網商家侵蝕的同時，還面臨著用戶發展逐步減速的危險。在雙重壓力下，電信運營商的發展遇到了重重阻力，似乎發展到了“瓶頸”階段。大數據為電信運營商突破這種“瓶頸”提供了很大的幫助。

一、電信運營商現階段所面臨的壓力

智能手機的突出發展，造就了微信、QQ等手機APP運營商的發展。相對于短信更為多樣化的微信、QQ等手機APP更是深受廣大群眾喜愛，受到微信、QQ等手機APP的影響，全國短信發送量不斷下降，而移動互聯網接入流量持續增高。電信運營商收入下降主要的原因就是短信發送量的大幅度下滑，移動互聯網接入流量的增高和短信發送量的大幅度下滑無法相持平。手機上網流量現階段多為“套餐”服務，價格相對較為低廉，這種現象導致電信運營商的收入下降，為電信運營商完成收入任務帶來了很大的壓力。因此，從2014年6月1日起，我國推出“營業稅改增值稅”試點，國家的宏觀調控以及政策的改變等一系列因素，就是為了確保利益和完成任務。電商運營商必須提升效率、降低成本、優化營銷環節，達到在減小成本的同時擴大利潤的基本目標。

二、大數據的價值所在

隨著全新的數據時代的產生，大數據成為了社會上部分領域的核心所在。作為大數據的生產者和擁有者的電信運營商必將發揮出大數據的真正價值。

(一）利用大數據對市場競爭力進行提升

作為信息服務渠道的電信運營商擁有這海量的客戶資料和數據，通過對客戶資料和數據進行具體的分析，可獲得具有非常大價值的信息和數據。分析出客戶的潛在需求來為客戶提供更加優質和人性化的服務。

(二）通過大數據對企業的管理進行完善

大數據幫助企業做正確的決定和判斷。通過對大數據的分析和計算，企業可以更好的了解市場現狀以及未來的市場變化，提前做好對應措施和手段。同時，對企業有效信息的整合以及合理化管理也有一定的幫助。

(三）利用大數據達到優化資源共享

電信運營商擁有龐大的數據庫和客戶數據，利用這一優勢，可以在競爭激烈的市場上找到更加合適的商業合作伙伴，達到提升電信運營商的收入和業務水平，達到雙方合作共贏。

三、電信運營商面臨的困境利用大數據得到改善

電信運營商在大數據的時代面臨的有挑戰更有新的轉機。隨著社會的發展，大數據的運用技術也得到了逐步的完善和成熟，這為電商運營商提升效率、降低成本、優化營銷環節提供了很大的幫助。所謂大數據，指的就是更有效、更經濟的從大容量、不同結構類型、高頻率的數據中提取所需的具有一定價值信息的技術架構。大數據的利用可以更好的洞察和了解客戶的行為和消費心理，為企業選擇在客戶上做出更優質的判斷，可以在優化推廣渠道和內容的同時，優化產品質量。在數據化的今天，大數據是在為現代化的企業提供一個機會。在數據方面，電信運營商具有一定的優勢，客戶的手機上網、短信和通話等通訊行為都為電信運營商提供了支持。建立共享數據中心、營銷數據的管理和整合數據為前提，在大數據的輔助下，電信運營商會得到充分的發展。

四、大數據在電信運營商中的商業價值

電信運營商在作為豐富大數據擁有者的同時，也是信息傳輸和溝通的載體和龐大數據的生產者這讓電信運營商具有了一定的優勢，是其他的企業和個人無法比擬的，而且這些數據的價值具有巨大的潛力。電信運營商運用數據集中在數據變現、企業運營管理、市場與精準營銷、網絡管理與優化、客戶關系管理上。在媒體市場調研公司和電信的調查的結果得出，大數據業務的利用率在全球運營商中已經有48%之多，且大數據業務的利用率還在上升，大數據將成為電信運營商的一大優勢。隨著大數據的利用率不斷升高，電信運營商的重要性也在不斷凸顯，得到了政府和相關行業的關注。電信運營商利用海量用戶數據在多方面為社會發展做出貢獻。例如：在城市規劃中，電信運營商提供的數據可以為城市規劃區域提供重要依據。電信運營商利用大數據不僅可以完成本身的業務，也可以利用大數據發展成具有商業性的業務，為電信運營商的收入提供一定的幫助。

五、大數據在電信運營商市場中的應用

(一）電信運營商的戰略部署

電信運營商根據自身的真實情況指定具有整體性的一系列的戰略規劃，利用自身優勢，明確自身定位。在面對大數據的不斷發展，在做出相對應的發展建議的同時也要做好后期的保障措施。明確大數據的真正價值所在，在完善數據技術的同時，對內部進行整體優化，以具有開放性的合作方式來進行合作交流。

(二）數據部門的獨立

為了更好的發展數據技術，電信運營商應設立具有獨立性的部門來進行完善技術。大數據的發展將會為電信運營商提供更多的幫助，設立獨立的部門進行專一的技術強化，有效避免與其他部門的人工和工作相沖突，高效率的提升數據技術，讓大數據為電信運營商帶來更多的回報。

(三)加重對數據資源的重視

電信運營商擁有的海量的客戶數據和資料，應該對其進行詳細的、有效的綜合整理。為確保資料的安全性，建立合理的管理與保護體系。在面對與合作伙伴資源共享時，做到資料安全在首位，為數據分享做出一系列的配套體系，確保在暢享資料和數據的同時，資料和數據也能得到妥善的安全保管。

(四）資源主次需分清

為了避免不必要的資源浪費，電信運營商應該在對大數據的應用時，采取主次分層的形式。可以在一定程度上減輕運營的成本，把資料和數據用在核心的業務上，這樣可以在極大程度上提高企業的核心競爭力和業務水平，為能在市場中占據有利的位置打下堅實的基礎。

(五）大數據的技術研發

大數據技術的發展是保障大數據為電信運營商提供服務的根本，其核心競爭力是大數據技術的不斷提高。現階段，應以大數據技術的推進為主要目標，電信運營商應加強研究大數據技術的基本設施，為大數據的提升做一定的基礎。其次是開展市場以及需求合作伙伴。

六、結束語

現代社會的快速發展，市場上瞬息萬變，想要在市場中占據有利位置，首先要做的就是及時把握機會。電信運營商在這方面具有得天獨厚的優勢，是其他企業無法比擬的。把大數據的信息和數據做到優化利用，可以為電信運營商創造更高的價值。作為大數據的生產者和擁有者，電信運營商為了更好的發展，應該重視數據的自身價值，建立起完善的體制，保護客戶信息安全，加快研發數據技術，更快速的推進大數據技術的發展。