業擴報裝流程績效監測信息系統的設計與實現

文/柴玉昆

作為電力公司的窗口，業務報裝系統起到了十分關鍵的作用，客戶通過窗口申請處理業務。然而，隨著用戶數量的不斷增加，由于鏈接繁瑣，工作效率低，業界的擴展、安裝工作與目前電力發展的實際需求比較符合。行業擴展能夠為客戶提供方便，對于現代化信息技術能夠合理的運用，提供更高效優質的服務。

1 系統建立的必要性及其意義

建立業擴報裝系統能夠溝通用戶和企業，形成良好的互動協作關系，提供給營銷部門真實準確的數據信息。在此基礎上對于記錄收集的信息進行有效的分析和處理，達到資源共享的目的。電力行業的業務擴展和相關企業之間建立一定的聯系。作為電力企業營銷的關鍵性步驟，用戶的資源信息起到了十分重要的作用。信息擴容系統的正常運行有效地推動了電力營銷系統的發展。運行質量和效率，擴展和擴容系統的系統信息技術的應用，使勞動力投入的成本大幅度下降，對于提高工作效率質量提供了一定的幫助。在電力公司的發展過程中，企業所需的信息來源于產業擴張和安裝系統，因此產業擴張系統可以說是電力管理系統的基礎。

2 系統的結構與作用

運行這項系統的過程中，在保證工作秩序和科學合理的基礎上對于用戶的實際需求要盡量滿足。在實際工作中涉及的模塊較多，以下對其進行具體的分析：

2.1 業務報表

業務報表對于用戶的基本信息，包括數量、規模和產生的負荷量能夠進行統計和分析，在綜合用電狀況和行業特性的基礎上，反映出客戶實際的需求和業務發展過程中存在的問題。

2.2 收費統計

真實客觀的反映業務的費用收繳狀況以及用戶繳費的狀態和實際的金額，統計逾期繳費的用戶和拖欠的費用，及時的提醒，保證用電服務。

2.3 處理業務

處理業務內容包括按照規定流程進行相關工作，對于用戶的數據信息進行記錄和保存，方便后續工作中對于數據信息進行調用處理。

2.4 流程管理

系統由于自身的特殊性，環節產生的問題，需要返回上一個環節進行修改工作。這個時候流程管理模式就起到了一定的作用，對于業務的銜接和轉換能夠提供保障，實現流程之間的正常傳遞。

2.5 業務考核

這項工作主要是管理業務實施的流程，并判斷應用程序中是否存在錯誤或者超出預期的情況，對于業務流程的完成時間以及環節處理工作耗費的時間進行統一記錄。

2.6 檔案管理

這項工作是面向客戶之間構建系統檔案，為計費管理和查詢系統信息提供幫助。實現檔案管理能夠不受限制的輸入和查找資料，針對檔案中存在的問題能夠及時的發現和處理。

3 業擴報裝系統的設計與實現

設計報裝系統的過程中，要遵循平臺化的原則，在此基礎上分析業務的流程，達到管理用電業務的目的，通過構建業務數據模式，規范行業的秩序，更好的落實相關工作。

3.1 基于面向數據的設計原則

基于“面向數據”的原則，優化和控制系統的業務流程;通過實施“面向對象”方式，有針對性的處理數據信息。對于業務分析處理的過程中，建立了獨特的行業標準和數據信息，對于過程管理控制提出了實際的要求。通過這些概念，闡明了業務處理和報告類別等不同項目之間的差異，并提高了系統應用程序的針對性。

3.2 應用先進的WFMC工作流技術

為了對于電力相關的業務進行一定程度的掌控，實際工作的過程中要應用國際化流程標準，通過運用先進的工作流技術來實現。在具體的工作實踐中，整合業務相關的資源信息，構建更加個性化的流程程序，對節點人員進行合理劃分，從而更好地監督控制人員。相關業務的設置流程中，如果事先設置了流程和實際業務，那么就會有不同的要求，流程結構不能根據業務的實際需要做出調整。不具備準確的流程任務，很容易在流程執行中粗線錯誤。針對這樣的情況，在工作流平臺中，與組織結構相結合，定義流程模板，工作流引擎等，對目標數據模型進行構建，將流程組織合理程度提高，實現推進、啟動、并發以及重構流程;除此之外，對業務流程進行分析的過程中，對模板、操作流程、工作項以及節點等概念進行抽象理解，保證運行系統的效率和質量。

3.3 對于“即配即用”的要求進行滿足

為了滿足客戶的實際需求，能夠隨時隨地的進行連接訪問，在綜合數據信息設計形式的基礎上，可以構建一個處理相關費用的數據模型，對于計費規則和實際的結果進行明確處理，表達清楚研究對象之間的屬性關系，客觀反映出各種雜項費計算、收取方法變化等。同時針對系統的報裝收費通過自動化計算的方式對于電費和工程貼費進行收取。除此之外，相關業務計算方式和遵循的原則會發生一定的改變，要針對相關因素進行抽象化處理，區別配置費用、表達數據信息等，提供給客戶高效實用的工具。

4 業擴報裝系統的安全與管理

4.1 安全管理

對于系統運行來說，安全管理服務具有十分重要的作用，和代碼以及相關信息的安全息息相關。結合具體腳本的運行服務器端，從編程技術角度化管理，保障系統運行安全性。

4.2 優化管理

系統對于服務質量和響應的速度有比較高的要求。系統建立在網絡運行的基礎上，因此客戶進行訪問的過程中會和數據庫直接的進行連接，同時工作人員對于客戶的訪問信息要逐個處理，在一定程度上浪費了資源，同時這種處理方式對于系統的穩定和安全十分不利，嚴重情況下會造成死機的現象。為了優化管理系統，一般通過“連接池”實現相關工作，在處理客戶的訪問需求時，只要將相關信息儲存于內存之中就可以完成相關工作，能夠自動化開展工作，對于系統運行的安全穩定性能夠進行保障。

5 結束語

電力企業的營銷水平隨著經濟發展和科學技術水平而有所上升，系統實現了擴大實際的應用范圍，因此在經營方面效果顯著，提升了企業的實際管理水平，實現了營銷進步和發展。合理應用業擴報裝系統能夠為營銷工作提供數據信息支持，推進系統的完善和改進，具有較高的服務水平，獲取更高的企業經濟效益。