高校圖書館微信服務模式及平臺搭建

黃建智 廣西工商職業技術學院

關鍵字：高校圖書館 新媒體平臺 微信公眾號 信息推送

隨著科學技術的進步以及信息技術的發展和普及，當前社會已進入了全新網絡時代。互聯網思維不僅推動著經濟形態的不斷眼變，也正在潛移默化地影響著每個人的生活和觀念。互聯網應用的發展與融合創造著新的社會發展形態，對許多領域都產生了極其深遠的影響。互聯網大時代到來，使信息交流更加頻繁，各高校利用網絡與新媒體技術幫助了其教育工作的開展，針對高校圖書館實際情況進行分析，搭建微信公眾號平臺，實現高校圖書館微信服務模式的推廣，有助于高校圖書館的建設和發展。

1 微信公眾號平臺

微信一開始是作為一個免費聊天的軟件由騰訊公司設計開發推出。用戶可以通過微信平臺在線發送文字、語音、圖片、視頻等聊天信息，實現基本的在線交流。后來微信推出了朋友圈、微信公眾號平臺、消息推送等功能，用戶可以通過微信分享生活，也可以看到更多精彩內容。根據2018年的《第42次中國互聯網絡發展狀況統計報告》數據顯示，至2018年我國網民數量已突破8億人次，其中98%的人通過手機上網，使用微信的用戶也逐年增加。

微信公眾號平臺傳播信息快捷、及時，并且具有多樣性。用戶使用微信查看信息可以不受時間、空間的限制，同時可以在公眾號平臺上進行提問、留言或咨詢，微信公眾號平臺管理者可以根據用戶需求，即時地進行一對一的對話解答服務。隨著微信平臺的發展，各式各樣的微信公眾號也層出不窮，用戶可以關注各類自己感興趣的公眾號，當公眾號有新發布的文章時，用戶就會收到相關消息推送。除此之外，微信平臺對信息的傳播更加高效、精準和私密化。相對于微博來說，微信更加尊重用戶的隱私權，主要是點對點的傳播。微信傳播信息的模式降低了用戶信息外泄的可能性，更加尊重用戶的隱私權，更加有利于用戶隱私的保護。

2 微信平臺在高校圖書館中的應用

2.1 推送信息

建立圖書館微信公眾號平臺可以使讀者在第一時間，更加準確、快速地獲取圖書館的最新工作情況和動態。圖書館管理者可以將圖書館內的最新信息通過微信公眾號平臺傳送給添加關注的讀者，包括館內藏書情況、館內日常公告、圖書館開放時間、講座通告、新聞動態等各類信息等。讀者對圖書館微信公眾號進行添加關注后不僅可以第一時間獲取館內最新動態，還可以根據收到消息推送即時與圖書館進行溝通交流，合理安排自己的學習時間。

除此之外，圖書館還可以在微信公眾號平臺上推送一些好書推薦、圖書導讀、文化講座等有意義、有價值的圖文消息，為讀者提供更全面的信息服務。但是不能推送過多的廣告內容和庸俗信息等無價值、無意義的低趣味內容，這樣不僅會降低讀者忠誠度導致讀者減少，還會影響圖書館的公眾形象。

2.2 辦理業務

近年來，隨著微信平臺的推廣和應用，微信小程序也越來越火。圖書館微信平臺同樣可以建立圖書館數據庫，設計開發適用于圖書館的業務辦理小程序，主要功能可以包括圖書館藏書查詢、圖書館借閱卡辦理、書籍借閱信息查詢、辦理圖書續借等。這樣一來，對于讀者來說，可以簡單快捷地通過微信小程序對相關信息進行查詢，全面了解圖書館的整體狀況，清楚個人信息狀況。利用微信小程序實現業務的辦理，不僅更好地滿足了用戶需求，提高了讀者查閱書籍的效率，還提高了業務辦理的效率，使業務處理更加輕松快捷。對于圖書館和圖書館管理者來說開發微信小程序同時也便于圖書館管理工作的展開，建立圖書館數據庫可以更加清晰、全面地了解圖書館館內情況，利用微信小程序辦理業務，改變了傳統的圖書館工作方式，節省了人力資源的浪費，同時也使業務辦理工作流程更簡單、高效、快捷。

2.3 資訊互動

建立圖書館微信平臺后，用戶可以直接通過微信平臺發送消息，提出相關意見或者交流溝通，針對自己感興趣的內容或話題展開討論或評價。可以在微信后臺設置自動回復功能，在讀者提出一些簡單、基礎的問題時，后臺可以根據對關鍵字的識別進行非人工自動回復。實現全天候的實時服務，不僅方便了讀者，提高了讀者的使用滿意感，又提高了圖書館內的工作效率。

3 國內高校圖書館微信服務現狀

自從微信的微信公眾號平臺被開發出來，就在以驚人的速度發展著。隨著人工和智能服務的不斷結合和發展，大部分高校的圖書館為了適應學生需求和圖書館自身的發展需要，都開通了微信服務功能。但是盡管如此，還是有許多高校的微信服務平臺需要進行進一步優化，才能逐漸發展成熟。

3.1 提高信息推送的質量

大部分大學的圖書館微信公眾號平臺的推送頻率都比較偏低，內容死板老舊，難以激發讀者的閱讀興趣，甚至部分公眾號還含有一些廣告內容和庸俗信息。因此，應當提高圖書館微信公眾號平臺的推送質量，組建專業的公眾號運作團隊，每周或每月定量發送推送信息。推送圖文內容同樣也應當多元化，可以包含好書推薦、圖書導讀、文化講座等有意義、有價值的消息內容，拒絕推送廣告信息和庸俗內容。

3.2 微信服務多元化

除了進行微信圖文推送之外，還可以在微信平臺中開發更多的版塊，比如開放館內藏書情況、館內日常公告、圖書館開放時間、講座通告、新聞動態等各類信息的查詢通道。利用大數據時代的信息技術，在后臺的自動回復功能中根據關鍵字設置答案，方便后臺快速地進行人工智能答復。

小結：綜上所述，高校圖書館微信服務模式及平臺的搭建有利于讀者與圖書館之間的溝通和交流，方便讀者及時了解圖書館的最新動態，有助于學習和閱讀時間的安排；提高了圖書館辦理業務的效率，改變了傳統的圖書館工作方式，節省了人力資源的浪費，同時也使業務辦理工作流程更簡單、高效、快捷；加強了圖書館與讀者之間的交流互動，實現全天候的實時服務，不僅方便了讀者，提高了讀者的使用滿意感，又提高了圖書館內的工作效率。微信服務模式的運用及平臺的搭建在高校圖書館未來發展中前景廣闊，將起到極大的推動性作用，微信平臺的出現為圖書館的服務提供了更廣闊的空間。