基于互聯網的高校圖書館服務營銷模式研究

李曉 太原市高級技工學校

1 高校圖書館的網絡營銷

網絡營銷是以互聯網及其他信息技術為依托,通過對思想、產品和服務的構思、定位、促銷和分銷的計劃和過程,以創造達到個人和組織目標的交換,而實現的現代營銷方式[2]。它強調與顧客建立起一種互助、互求、互需的關系,強調企業與消費者要開展互動、有效的溝通,這樣才能滿足消費者需求的價值取向,建立市場快捷反應機制,提高反應速度和回應力。

高校圖書館開展網絡營銷,就是要利用網絡技術給讀者提供信息產品和信息服務,激發讀者信息需求的欲望和行為,通過制作新穎漂亮便于操作的網頁界面,讓讀者了解圖書館的館藏和特色服務。讀者可根據需要尋找適合自己的信息產品和服務,并可對同類信息產品和服務進行比較選擇,在使用過程中讀者可及時反饋信息,圖書館應及時提供指導和服務。

2 互聯網背景下高校圖書館的營銷新模式

2.1 微信營銷

2.1.1 利用朋友圈營銷

微信營銷中最為主要的營銷方式就是朋友圈，圖書館也可以通過微信朋友圈向讀者推送豐富多樣的圖文信息，這些內容就會通過用戶一對一傳播，為圖書館微信平臺做免費的宣傳推廣。微信搜索功能可以一鍵搜索所有來自朋友圈的文章內容，這為圖書館微信營銷帶來了新的途徑。

2.1.2 利用微信導覽營銷

現在微信導覽服務主要運用在博物館、文化館、旅游景區館等資源服務上，這給了高校圖書館一個很好的啟示。高校圖書館可以給相關的服務進行編號，用戶可以利用圖書館微信平臺，通過發送相關編號來詳細了解圖書館的開館時間、最新消息 、資源動態、學術活動、館藏數據庫的使用等服務信息，還可以了解到培訓講座的時間、地點、內容 ，并且可以觀看視頻的講座內容等。

2.1.3 利用二維碼營銷

圖書館信息部經常有數據庫如何使用的培訓，將這些內容的鏈接做成二維碼并設計制作成精美的圖片張貼在教學樓、實驗樓、食堂、體育場和宿舍等讀者經常出現的地方，在校園各處懸掛營銷內容的二維碼或者將二維碼印制在教室課桌、食堂飯桌上,則可以大大的增強圖書館的營銷效果。

2.2 手機游戲營銷

越來越多的圖書館將手機在線游戲作為圖書館宣傳推廣乃至教育培訓的重要手段，并且取得了良好的效果。比如，武漢大學圖書館通過游戲的方式進行新生入館教育，完成游戲通關才能開通校園卡圖書館權限。這種游戲主要是把圖書館的資源作為游戲中的目標，玩家找到目標資源后即可通關取勝。

2.3 微博營銷

微博營銷具有立體化的傳播特點，微博內容多是公開的，并且原創的信息服務內容較多，且是通過網頁與移動設備相結合的方式聚集用戶，用戶黏性高 。高校圖書館在發布微博時可以借助先進的多媒體技術手段，通過發布文字、圖片、視頻等各種形式的信息來展現信息服務產品。微博用戶可以基于興趣關注并創造高校圖書館信息服務的熱點。

2.4 微電影營銷

對現代圖書館來說，利用微電影進行資源與服務推廣已成為圖書館營銷的熱門模式，微視頻主要通過在視頻網站、新浪微博、圖書館主頁、微信移動平臺，免費上傳后，讓圖書館視頻進行主動性的“病毒式傳播”。

3 高校圖書館的營銷模式設計

3.1 系統的集成營銷

讀者在利用圖書館的網站、微信、微博等工具時都會留下痕跡，充分挖掘讀者在校期間利用圖書館的數據，圖書館營銷過程中涉及的數據包括讀者數據、書目數據、業務數據、數字化資源等數據，任何一項營銷服務都會產生相互關聯的新數據。由于圖書館宣傳、營銷所涉及的數據及應用系統的集成化程度越來越高，圖書館各個數據平臺的運行要協同集成。如微信、微博和微電影的互動集成營銷，讀者通過圖書館微信營銷門戶，可以瀏覽騰訊微博內容，圖書館微電影也可以通過新浪微博和微信平臺發布，這有助于提高讀者微信、微博、微電影的相互遷移和關注程度，提升對圖書館的忠誠度。還有，圖書館的 OPAC 系統與第三方資源整合以及電子郵箱系統的集成營銷，讓讀者通過 OPAC 檢索可直接獲取電子文獻，通過手機的二維碼掃描實現自助式數字借閱，并且實現圖書館無館藏文獻通過 E-mail方式進行電子文獻傳遞。整個圖書館營銷的框架通過 Internet、無線WiFi將各個分系統互聯，將圖書館傳統門戶網站、圖書館自動化管理系統、電子閱覽室管理系統、移動圖書館宣傳門戶、一卡通系統等模塊全部集成，形成清晰的圖書館營銷的結構。

3.2 實現圖書館服務和新媒體服務深度融合營銷

將圖書館的各項服務 APP 接口開放給其它移動互聯服務，使得一些新媒體的服務方式和圖書館的服務深度融合，實現圖書館服務和其它移動互聯服務的無縫連接，增加用戶黏性和用戶數量。在物聯網和移動互聯的時代，圖書館通過實現 RFID 借閱，可以將微信、微博等應用和圖書館的借閱、資源服務深度結合，讀者只需拿著手機，在任何地方，任何時間都可以獲得圖書館的信息服務，如在書店看到感興趣的圖書也可以通過掃描 ISBN 號直接導向圖書館的資源獲取服務，獲得電子版圖書或者紙質圖書的借閱信息。建立智能手機時代的圖書館服務營銷新模式。

3.3 傳統營銷與 互聯網背景下的營銷方式相結合

傳統營銷主要通過平面媒體、海報、通知、廣播和活動現場進行營銷。新媒體營銷要做到與傳統媒介營銷的完美結合。如圖書館培訓講座營銷宣傳，通過平面媒體，電子屏發布培訓的時間、地點等內容，同時制作培訓講座的宣傳海報，通過校內廣播定時進行培訓活動的播報；在圖書館網站、微博、微信平臺、社區、貼吧等發布培訓通知，通過 QQ 群、電子郵件、手機短信發送培訓活動提醒，形成全方位的營銷宣傳策略，建立多角度、多方位、多層次、多渠道、多元化、多方式的營銷模式。

4 結語

面對如今的社會環境，圖書館營銷是必要的并且亟需的，但就營銷內容來說，什么才是最能吸引用戶，并讓他們接受并愿意參與，這是一個值得深思的問題。如果依然是滿足于提供一些淺層的服務和指引，那么前景堪憂。所以，圖書館營銷一定要牢記“超越技巧，內容為王”的營銷。高校圖書館今后要設立專門的營銷部門，制定詳實可行的計劃，圖書館推廣工作目標要明確，分工要具體。另外，還要招募各類營銷人才，只有這樣，圖書館的營銷才能取得好的效果。