基于ARIS業務流程模型的崗位說明優化

張琳

【摘 要】論文基于（Architecture of Integrated Information System，簡稱ARIS）ARIS強大的業務流程建模和分析功能，在企業業務流程模型中設計了一種可以分析、優化崗位說明的關聯模型，建立企業規范化、標準化、精細化的崗位管理方法，拓展了業務流程體系和ARIS管理平臺的應用實例，更好地發掘和利用流程模型資產庫的價值，起到積極示范效果。

【Abstract】Based on （Architecture of Integrated Information System， hereinafter referred to as ARIS） ARIS powerful functions of business process modeling and business analysis， in the enterprise business process model， we designed an association model that can analyze and optimize job descriptions， established a standardized and refined job management method for enterprises， and expanded the application examples of business process systems and ARIS management platforms， so as to better explore and use the value of the process model asset pool， and play a positive demonstration effect.

【關鍵詞】業務流程模型;ARIS;崗位說明;崗位分析

【Keywords】business process model; ARIS; job description; position analysis

【中圖分類號】F272.92? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2019）10-0033-03

1 背景介紹

崗位管理是人力資源日常管理很重要的一項工作，以崗定責，崗責適配，是實施崗位設置管理的重要環節，崗位管理涉及企業全體員工的切身利益，是影響企業人才戰略實施和落實的核心要素，必須明確規定各類人員的崗位職責。

但在實際工作中由于學科及專業領域不同，工作性質、成果等存在差異，人力資源對業務了解不夠，又缺少好的方法和工具，在崗位設置管理中要求制定的崗位說明書，很難形成統一的評價標準，崗位職責往往與實際工作脫節;崗位職責描述不夠清晰、明確，不同的崗位工作內容、職責卻沒有嚴格區分[1];崗位職責交叉、重疊、盲區的現象導致工作協作不暢，溝通協調占用大量時間，效率低下;崗位授權不明確，權責不對等，經常出現推諉扯皮現象，不利于培養員工積極性和員工發展。

流程管理利用一定的IT技術，用科學的方法分析，為更好地開展人力資源崗位管理提供了方法和依據，使崗位管理更加科學規范。建立以業務流程為核心的崗位職責關系模型，將業務運行的需求、規則、權利分配有效傳遞給崗位，形成與業務流程對應的職責，是提高部門與崗位職責設計質量與針對性，提高管理效果的重要手段[2]。這與流程管理的要求不謀而合：流程中執行組織、決策、協助、執行、檢查、考核等功能的“角色”都是企業具體“崗位”來承擔的，這就架起了流程管理與崗位管理的橋梁。

2 崗位職責分析方法設計

近年來，隨著對流程管理理論認識的不斷深入，以及IT技術的進步和驅動下，流程管理實踐和應用得到了新的發展和變化，特別是專業的業務流程管理軟件的推廣和普及，借助模型設計和數據分析，為流程管理增加了新的管理內容，本文重點介紹利用ARIS流程管理軟件開展崗位設計和優化的方法。

2.1 ARIS邏輯框架介紹

ARIS軟件是企業構建業務流程管理體系中最常用的軟件平臺，是國際領先的業務流程管理軟件，其邏輯架構如圖1所示。它包括五個關聯的視圖。

組織視角：流程中包括誰，在組織視角模型中定義了組織單元、崗位、職責、工作權限、協作關系、任職資格、工作環境、角色對象;

功能視角：哪些功能支持流程執行，主要定義了應用系統、IT模塊及IT功能對象;

數據視角：流程需要或產生哪些數據，主要定義了文本文檔對象;

可交付成果視角：流程可交付成果;

控制視角：如何組合以上視角，主要定義了流程步驟。

2.2 選擇建模業務對象

每個視圖會定義相關的對象和模型來表達相應的視圖信息。表1列出本文根據設計所需選取的主要的模型對象。通過將企業的管理要素及業務流程模型化表單，可以清晰地展示企業的業務全貌，為達成管理的共識創造條件。

2.3 設計業務對象邏輯關系元模型

設計關于崗位分析的邏輯元模型，建立ARIS分析的邏輯關系路徑，如圖2所示。每兩個不同對象之間的連線關系可以根據需要自定義或沿用ARIS默認定義的關系。連線關系的定義是為相關要素對象間建立系統聯系，相同對象間可以定義多種關聯關系，在分析過程中依據不同的定義還可以細分要素之間的關系。

在ARIS數據庫中把相關要素定義并建模以后，根據建模后的EPC流程模型就可以分析匹配相應的崗位信息。理論上如果流程充分細分，最底層級的流程步驟直接與角色對應，角色是由具體的崗位來承擔，相應地，角色所承擔的能力要求、職責、權限等要素就可以匹配到崗位，后續就可以根據具體管理主題需求輸出相應的分析結果。本文選取崗位說明書中常用的主題，如崗位職責、工作權限、協作關系、任職資格等[3]。

3 崗位分析與應用

在完成組織模型、角色模型、信息載體圖、應用系統圖和流程模型建模后，基于業務流程模型中的步驟進行相關主題的分析。

業務流程模型是集成IT功能、輸入輸出文檔、業務規則、角色等管理要素的“全息”模型，是分析崗位要素的起點，下面介紹不同主題的分析路徑。ARIS系統有查詢分析功能，但不支持自定義主題的分析，此部分功能需要進行二次開發滿足相應的分析需求，這里不詳細介紹。

3.1 崗位職責的匹配分析

流程中的步驟即代表了一定的業務能力或業務功能，利用角色這個“橋梁”，通過流程步驟-角色-崗位-職責邏輯關系路徑，可以分析出該崗位實際業務職責與現有崗位標準中的差異，并指導崗位職責更加精細化，職責不重疊不交叉，依據流程中的要求進行調整和完善，使崗位職責與實際工作都能夠匹配，也更好地支撐對員工業績的考核評價。

3.2 崗位工作權限的匹配分析

工作權限主要從人、財、事三個維度和建議、審核、批準三個層次進行矩陣劃分。同樣我們需要通過角色來關聯崗位和業務權限，具體路徑是業務規則-業務功能-角色-崗位-工作權限。通過分析可以更精確地定位每個崗位的權限是否與實際相符，是否存在授權風險以及權限是否與業務相適配，是否存在阻礙業務順暢執行的不當授權等，一方面為崗位權限提供優化的依據，同時為業務流程的優化提供支持。

3.3 崗位協作關系的匹配分析

流程步驟與角色的連線關系定義了四種：執行（Responsible）、負責（Accountable）、咨詢（Consulted）、通知（Informed），簡稱RACI模型，通過業務功能-角色-崗位-協作關系邏輯傳遞，分析在業務運行中崗位所承擔的角色與其他角色的協作關系以及在上下游業務流程中的協作關系。一般在分析協作關系時重點分析跨部門之間的協作。公開透明的協作關系有助于減少溝通協調的資源浪費，提升工作效率和團隊協作能力。

3.4 崗位與IT權限的匹配分析

IT技術的普及雖然帶來很大的效率和效益，但IT運維過程中經常出現功能權限和IT策略的不適配問題，通過應用系統-IT模塊-IT功能-流程步驟-角色-崗位的邏輯路徑分析，可以比較清晰地確定崗位在哪些系統需要使用哪些功能、開通哪些權限，并將這些功能權限固化在崗位說明書中，為IT運維人員減輕系統運維的工作負擔。

3.5 任職資格及工作環境和條件的分析

任職資格、工作環境和條件的分析需要通過全要素的分析，包括流程步驟、IT功能、文本文檔，綜合崗位職責、工作權限和協作關系的結果整體判斷，這里需要注意的是，任職資格是適配本崗位工作的最低資格要求，而非最高的工作要求，即滿足任職資格是最基本的要求。所有在分析任職資格的條件時還需要參考崗位績效，確定合理的任職資格條件，既能保證業務運行，又不會占用過高的人力成本。

傳統的崗位分析方法，如訪談法、調研問卷法、觀察法等，主要從外部感性地去認識崗位的能力狀況、崗位工作職責等，受人為因素影響較大，而通過流程的精確匹配分析，可以從定性和定量分析崗位能力、工作職責、工作環境、協作機制等因素，全面整體，并且提供信息支持，更加科學，也更具有說服力。

4 結語

本文基于業務流程管理體系建設中的ARIS軟件，設計崗位分析模型和路徑，選取崗位管理中比較基礎的要素進行分析，充分發掘ARIS系統數據統一、集成的功能，設計了相應的應用實例，拓展了ARIS應用范圍，為更好地發掘和利用流程模型資產庫的價值起到積極示范效果。同時應認識到ARIS分析有賴于基礎信息的準確和建模的規范標準，否則分析結果不準確，也難以指導人力資源實踐工作。此外，ARIS軟件只具備業務流程體系建設的設計能力，側重于靜態的展示，而崗位管理不僅包括靜態信息，更多的是日常工作中的具體表現，即業務流程執行過程中的績效監測和分析，這些動態的執行和監控數據為定員和薪酬、績效獎金的分析和優化提供最直接可靠的依據，這也是本文設計欠缺內容。

【參考文獻】

【1】陳潔，方驥賢，張智.科研單位崗位設置管理的實踐與思考[J].管理觀察，2016（19）：144-146.

【2】王廣亞，黎小平.基于流程的部門與崗位職責關系模型與算法[J].中國管理科學，2014（5）：75-82.

【3】施煒.管理架構師：如何構建企業管理體系[M].北京：中國人民大學出版社，2019.