醫院文書檔案“雙軌制”管理研究

夏歆鈺

【摘要】近年來，新興的電子文書檔案管理模式，已經在我國的許多醫院得以實現，并且形成了“雙軌制”的管理狀態，即電子檔案和紙質檔案并存。但是由于缺乏先例的借鑒與參考，如何促使“雙軌制”文書檔案管理的規范化是個較大的難題。本文簡要闡述了“雙軌制”文書檔案的管理方法，對現階段醫院文書檔案管理“雙軌制”的運用所產生的問題進行了探討，并且提出了一些建議。

【關鍵詞】醫院文書檔案;雙軌制;管理

醫院文書檔案是對過去和現在工作情況的記錄，通過醫療開展和其他相關過程中所形成的文件、圖片標識、音頻、錄像等載體來體現。隨著我國物聯網技術的發展，現代化信息技術也飛速成長，醫院里所保存的文書檔案，再也不僅通過紙質記錄，而是形成了紙質文書檔案和電子文書檔案并駕齊驅的局面。醫院用這種“雙軌制”的管理方式進行文書檔案的管理，主要是先讓工作人員把醫療方面的內容，錄入文書檔案管理的系統內，再將電子文書檔案內容打印出來，這樣就轉換成了紙質文書檔案，交由檔案管理部門來歸檔保存，同時通過醫院管理信息系統，將電子文書檔案上傳到服務器進行保存。

一、“雙軌制”文書檔案管理方法

以下是醫院運用“雙軌制”進行文書檔案管理的主要內容：

（一）明確管理職責。醫院在文書檔案管理工作的開展過程中，關系到的部門眾多，所涉及的內容也很多。要明確所涉及的各級管理層人員的職責，如在臨床醫護、計算機技術、信息管理和檔案管理等方面，都要進行合理的職責分配。責任要落實到專門人員的身上，防止互相推諉，對于一些具體的、重要的業務，如檔案的制作、運行、存儲、備份、登記、歸檔、安全等，要進行管理員權限的設置。

（二）制定管理流程。醫院在開展“雙軌制”文書檔案管理工作過程中，對于流程要進行合理梳理和明確，檔案的簽收、歸檔時間、質檢程序、調閱檔案、復制檔案、進行檔案的追蹤和對檔案的定期備份等管理工作的流程，都要清晰明了。與此同時，制定流程的時候，要對非法查閱檔案、未經允許修改、拷貝、刪除檔案等行為進行監控和防范，避免特殊情況的發生。

（三）設置歸檔時間。醫院在開展“雙軌制”文書檔案管理過程中，對于紙質檔案何時歸檔，要有一個明確的規定。一般來說，歸檔時間為病人出院后的24小時之內。特殊情況下，可以根據實際的情況將歸檔時間后延，但不得超過3天。

（四）制定文書檔案歸檔方式。在醫院運用“雙軌制”所創建的文書檔案管理模式下，醫院文書檔案管理的程序應該分為兩套：一套是紙質文書檔案歸檔，一套是電子文書檔案歸檔。紙質文書檔案歸檔程序相對簡單與熟悉，即歸檔時使用傳統的歸檔方式，按照特定的順序整理、編目、裝訂以及建立檔案號、索引，最后將檔案放置在特定的地點;電子文書檔案歸檔程序，是以醫院的實際情況為參考依據，在一般情況下，科室檔案管理系統上的電子文書檔案，都由各科室醫護人員上傳到檔案室相對應的數據庫里，在上傳成功后，檔案室的工作人員，需要對已上傳的文書檔案再一次進行審查和核對，確認無誤后，這些上傳的文書檔案，才會被儲存在各類載體中。

（五）文書檔案保護和保管。運用“雙軌制”模式對文書檔案進行管理，醫院檔案管理部門在保管文書檔案的時候，應該考慮到紙質文書檔案和電子文書檔案不同的特點。紙質檔案具有容易受潮、容易損壞的特點，所以為了妥善保管，文書檔案的放置地方應該是干燥的、安全的;電子文書檔案易篡改、易刪除是其最大的特點，所以應該重視相關管理制度的制定，在保管文書檔案時充分運用新興技術、權限控制、電子簽署加密等。

二、實施“雙軌制”管理過程中產生的問題

（一）檔案內容不夠真實，不夠完整。一般電子文書檔案都有現成的模板，這本來是十分便捷的。但是有一部分醫務人員，過度去節省時間，在對疾病的特點沒有進行仔細敘述和反饋的情況下，就將檔案復制粘貼，導致檔案內容全都一樣，科研價值幾乎沒有，更不能為臨床教學提供依據。而且在書寫紙質檔案過程中，有很多醫務人員的簽名不及時或者漏簽名，有問題時找不到負責人，對于以后醫療工作的開展，是非常不利的。

（二）造成資源浪費，經濟負擔過大。檔案的制作、傳輸、辦理和歸檔這些環節都是同步進行的。在一般情況下，電子文書檔案在書寫完后，當天就進行輸出打印工作。如果發現檔案有問題需要修改，就必須重新打印，這就大大增加了紙質等材料的浪費和損耗。因為居民生活水平的提高，人們對于身體的保養也越來越重視，一旦感覺不舒服就馬上看病就醫，甚至住院，產生的檔案越來越多，對于醫院檔案室的庫房容量是個不小的挑戰，同時導致醫院的經濟負擔增加。

（三）人員素養較低，管理具有隨意性。雖然“雙軌制”管理對于檔案是雙保險的方式，對于管理工作也十分有利，但是一些檔案管理人員容易產生僥幸心理，他們認為電子檔案只是輔助紙質檔案保管的一種手段，而紙質檔案才是關鍵，所以對于電子檔案的保管不用太上心。同理，一些紙質檔案管理人員認為電子文書檔案才是最大的保障，所以在管理紙質檔案時不必太謹慎。在這種錯誤的觀念下進行文書檔案管理工作是很危險的，這種隨意性和依賴性容易滋生風險。

三、“雙軌制”模式下實現檔案管理規范化的措施

（一）制定完善的文書檔案“雙軌制”管理規章制度。醫院應當積極制定和完善文書檔案“雙軌制”管理規章制度，使責任和績效產生關聯，對于每一部分工作的執行人員，都要進行職責明確，爭取落實到每一個具體細節中去，這對于防范越權行為的發生，有十分重要的作用。如果發現有人擅自篡改或者刪除檔案，在第一時間，對于相關負責人進行嚴肅處理，并且給予一定的懲罰與批評，這樣對于提高管理的效率、提升管理的質量有促進作用。

（二）優化文書檔案“雙軌制”管理流程。在如今醫院開展的“雙軌制”文書檔案管理工作中，雖然已經有了一定的管理流程，但是還不夠細致具體，需要進行進一步的優化。對于電子文書檔案來說，步驟相對簡單，只要在規定時間內，醫院結合實際情況將其進行上傳便可。但是因為檔案的重要性，要對檔案進行定期備份，對于儲存的載體，也要進行適當的篩選。紙質文書檔案要復雜一些，在檔案簽收環節，相關人員要設定一個固定準確的時間，雙方人員均要到場，簽字后才能進行檔案交接。在歸檔環節，科室不同、類型不同的檔案要進行分類放置，這樣在以后的檔案查閱、復制工作中，才能提升工作效率，不浪費時間和人力。

（三）提升管理人員工作素質，促進思想覺悟的提高。管理人員的專業素養，在醫院的文書檔案工作的順利開展中，處于關鍵地位，所以要想實現醫院文書檔案“雙軌制”管理的規范化，應該加強相關人員的素養提升工作。醫院應當定期開展培訓工作，對醫務人員和檔案管理人員進行專業化的培訓，可以邀請專業人士對“雙軌制”檔案管理模式進行深入講解，并且在管理技能方面進行輔導。還應該重視檔案文書管理的宣傳工作，讓相關人員明白其必要性，讓他們知曉，無論是電子文書檔案，還是紙質文書檔案，都是檔案文書管理工作中最重要的、不可替代的內容。相關人員思想覺悟的提高，是醫院檔案文書工作順利開展的保障。

四、結語

綜上所述，醫院實行“雙軌制”檔案文書管理模式已經是大勢所趨，這一新興模式對于醫院的檔案管理工作效率有質的提升。但是實踐初期，還存在許多的問題，需要對癥下藥，一一解決。如何保障醫院“雙軌制”檔案文書管理工作順利開展，是相關人員一直需要研究的課題。

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