基層做群眾工作的三個(gè)階段

畢仙雨

正確、妥善地做好群眾工作，關(guān)乎新時(shí)代各種政策方針能否順利實(shí)施，關(guān)乎基層工作能否順利開展，是作為基層辦公室人員必須首要面對和解決好的難題之一。筆者認(rèn)為，基層要想做好群眾工作，就要拿出一份真心，把真愛交給群眾，具體來說分為三個(gè)階段，即做到“讀你”“懂你”“愛你”。

第一階段：“讀你”要有“鳳兮鳳兮歸故鄉(xiāng)，遨游四海求其凰”的耐心

做百姓工作的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)因?yàn)樽约汗ぷ鞑坏轿换虬傩沼姓`解，這時(shí)候就要拿出一份耐心，一份執(zhí)著，才有可能讓群眾滿意。記得之前，自己和辦公室主任曾經(jīng)遇到的一次勸訪事件：上訪人員是一位年過半百的老人，因轄區(qū)拆遷所造成的歷史遺留問題，來到單位反映問題，情緒十分激動(dòng)。不巧的是分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)未在單位，我的一番解釋適得其反，被認(rèn)作相互推諉，當(dāng)“事件”愈演愈烈之時(shí)，辦公室主任耐心細(xì)致的一番勸導(dǎo)，最終化解了這場矛盾。

事后，辦公室主任語重心長地告訴我成功化解矛盾的“秘訣”，說到底，在我看來就是真正做到了“讀懂”群眾真實(shí)需求。一是“聽百姓話”，耐心細(xì)致。面對激烈情緒的群眾，請他坐下來，奉上一盞熱茶，耐心聽一聽百姓反映的問題，認(rèn)真記錄在案，看似簡單的幾步，卻在無形中安撫了上訪群眾的情緒。二是“想百姓事”，換位思考。上訪群眾有時(shí)更多的是一種情緒宣泄，推諉搪塞不僅解決不了問題，更會(huì)激發(fā)矛盾，主任設(shè)身處地體會(huì)了上訪群眾的不易，問題解決不了的焦慮，通過拉家常、聊生活的方式，拉近了關(guān)系，在潛移默化中緩解了緊張氛圍。三是“遂百姓愿”，適度承諾。最后這位老同志留下了自己的聯(lián)系方式，或許此次上訪問題沒有得到徹底解決，但可以承諾限時(shí)限期盡快向有關(guān)部門反映，一定給予上訪群眾滿意的答復(fù)，當(dāng)然最后也換回了群眾的諒解。這看似簡單的處理方式，其背后卻包含了對百姓一份諒解，一份耐心，對于上訪群眾而言，最后的結(jié)果已經(jīng)不那么重要，他們需要的只是一條反映問題的途徑，一個(gè)被人尊重的態(tài)度。

第二階段：“懂你”是有“洛陽親友如相問，一片冰心在玉壺”的理解

基層處理群眾關(guān)系第二階段，就是“懂你”，是主動(dòng)聽百姓言，做百姓事，真正走進(jìn)群眾內(nèi)心，維護(hù)百姓利益，關(guān)鍵在于體現(xiàn)“主動(dòng)”兩字。記得我剛參加工作時(shí)，作為一名大學(xué)生村官被組織安排到某回遷安置村擔(dān)任村支部書記助理。一天，村里發(fā)放回遷安置費(fèi)，我無意中聽到幾名村民代表議論：“你說現(xiàn)在大學(xué)生掛職干部都是無所事事，肯定是來鍍金的吧”“誰說不是呢，他們上一屆干部來了沒幾個(gè)月就走了，年底還讓咱們給他們評價(jià)，這不都是走過場嘛！”聽到這里，我被弄得惘然無措，內(nèi)心五味雜陳。但是內(nèi)心暗暗地告訴自己，要用實(shí)際行動(dòng)了解百姓想法，用實(shí)際行動(dòng)證明自己。一次偶然機(jī)會(huì)，我了解到某位村民代表父親已經(jīng)癱瘓?jiān)诖捕嗄辏窍嚓P(guān)補(bǔ)助并沒有發(fā)到手里，日子過得很艱難。于是，我便主動(dòng)研究了相關(guān)殘疾人保障方面政策，積極向街道有關(guān)部門爭取相關(guān)補(bǔ)助，通過多次努力，最終把補(bǔ)助發(fā)到了老人手中，看老人臉上洋溢的笑容，我第一次了解到百姓內(nèi)心的真實(shí)想法，用實(shí)際行動(dòng)贏得了贊許。

這件事告訴我們，只有主動(dòng)熱情地去了解群眾內(nèi)心的所思、所想，才能真正“懂你”。首先，要“發(fā)自真心”。感人心者，莫先乎情。只有時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，對于百姓的事情，愿意去做，樂意去做，才能真正把握群眾的脈絡(luò)。其次，要“敢想敢干”。群眾工作要想做的深入，就要敢于聽真聲音，聽不好的聲音，聽善意的批評之聲，不能只聽好聲音、稱贊之聲。最后，要“樂此不疲”。了解群眾最真實(shí)的聲音就免不了“挨罵”，對此我們應(yīng)當(dāng)正確看待，坦然接受，把挨罵當(dāng)作是一種鞭策，一種激勵(lì)，不能怨聲載道，心懷怨恨，要樂此不疲，才能真正走進(jìn)群眾內(nèi)心，讀懂群眾心里想法。

第三階段：“愛你”要有“丹青著明誓，永世不相忘”的情懷

做基層群眾工作，最后一個(gè)階段，就是把群眾融入了自己的工作、自己的生活，真正愛上他們，丹青立誓，永不相忘。而具體體現(xiàn)在基層工作就是做任何一件事都要圍繞著百姓開展。今年，我所在的街道提出了全年的工作計(jì)劃，總體概括來說就是為民做好十件小事，分別是：強(qiáng)化基層黨組織建設(shè)、扶持和保障創(chuàng)業(yè)就業(yè)、打造停車港灣整治交通擁堵、“三高”輕軌沿線環(huán)境治理、公園景點(diǎn)休閑設(shè)施建設(shè)、打造回遷安置區(qū)服務(wù)中心、三高沿線環(huán)境綜合治理、開展一批專業(yè)志愿服務(wù)、文娛活動(dòng)實(shí)現(xiàn)文化惠民、做好12345信訪服務(wù)，簡單樸素的言語背后是為民做實(shí)事的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任，或許在這一件一件小事推進(jìn)落實(shí)的過程中，就是踐行誓言、一心為民精神的生動(dòng)詮釋，在不知不覺中體現(xiàn)出基層做群眾工作的最高情懷。

“一切為了人民，為了人民的一切”，習(xí)近平總書記的諄諄教導(dǎo)言猶在耳，新時(shí)代基層公務(wù)員身在服務(wù)群眾的一線，責(zé)任重大，使命光榮。只有拿出對百姓的一份真愛，一步步從“見你”到“讀你”“懂你”，最終“愛你”，真正為人民幸福交上一份合格滿意的答卷。