你知道嗎？超熱情的網店客服，沒準就是“AI”秘書

“雙十一”來到第11年，直播風頭正勁?！八信边@句來自主播李佳琦的口頭禪，成為直播時代的宣言，無數人為之掏空口袋。

為了更好地觀看體驗，淘寶自主研發了全新的音視頻實時通信架構，實現了大規模低延時直播，從原先5秒～7秒的延時降低至2秒以內，提升了用戶和主播的互動效率，此外，人工智能技術還可以實時識別主播正在講解的商品，陳列在直播頁面中。

沒錯，時代的風吹到哪，技術先行抵達。直播、短視頻當道，這類“雙十一”新玩法的背后，也有不斷進步的AI。

1? AI助手為主播分憂

進出直播間的剁手黨成千上萬，分分鐘形成刷屏之勢，主播分身乏術。這時候，他的AI秘書就登場了。給主播打下手，提供主播問答、商品問答、優惠券問答等服務都不在話下，也就是說，你在直播間問的問題，大多都是AI助手在解答。

據阿里巴巴達摩院資深總監、阿里巴巴集團智能服務事業部總經理趙昆介紹，AI秘書使用了自然語言理解和基于知識圖譜問答等技術，能夠精確解析直播間觀眾對于商品和主播的多種復雜表達和問法，在直播場中實現多對一溝通的高效快速響應，大比例提高直播間的客戶問題的回復率、解決率。除了基于文字，AI客服還可以進行基于圖片的智能問答。

方便了剁手黨，賣家同樣受惠于AI?！半p十一”期間，賣家需要在短時間內制造大量宣傳圖、海報圖等，圖像智能生成技術就派上了用場?；趫D像智能生成技術，AI設計師可以改變傳統的設計模式，在短時間內完成大量橫幅廣告、海報圖和會場圖的設計。賣家只需要任意輸入想達成的風格、尺寸，系統就能代替人工完成素材分析、摳圖、配色等耗時耗力的設計項目，實時生成多套符合要求的設計解決方案。

據阿里巴巴達摩院資深算法專家謝宣松介紹，目前該系統已經達到了高級設計師的水準，每秒可以提供幾十種方案、可以設計8000張不同的海報。

圖片之外，短視頻也成了標配。謝宣松介紹，短視頻智能設計產品基于圖像智能識別技術和視頻智能生成技術，幫助用戶在極短時間內完成大量的商品營銷類短視頻的設計和制作。

2 機器翻譯幫助貨通全球

賣貨到全世界，語言不通怎么辦？“雙十一”之前，機器翻譯技術已經經歷了升級，對話機器人可以幫助全世界中小賣家將產品詳情與評論自動翻譯成當地語言，還實現了實時AI語言翻譯的客戶服務與業務咨詢，涵蓋64種語言方向。當然，獲取商品信息光靠看商家網頁還不夠，有問題找客服，海外消費者也不例外。在國內，承擔客服職責的是對話機器人，這兩年，它還有了國際版，專門服務海外業務平臺。

據趙昆介紹，對話機器人精通英語、法語、泰語、西班牙語、阿拉伯語等11種語言，兩周就能學一門新外語。

不過，它使用的并不是機器翻譯技術，而是一種自然語言處理技術跨語言學習（Cross-lingual Learning）。“小語種缺乏大規模訓練語料，很難通過過去的機器學習技術習得，跨語言學習能夠克服資源匱乏的瓶頸?！壁w昆解釋說，跨語言學習是一種多語言的自然語言處理技術，它通過語言之間的知識遷移，借助中文、英文等語料資源充足的語言，幫助算法模型提升理解小語種的能力，從而快速拓展機器人的多語種支持功能。借助跨語言學習技術，對話機器人還能掌握更多語言，甚至包括土耳其語、烏爾都語等小語種。

他表示，基于語言之間的交叉映射關系，對機器來說，在資源匱乏的情況下，通過將多種語言混合，學習語言間的共性，反而能比學習單一語言效果更好。

3 聲紋識別開啟語音購元年

今年“雙十一”，語音購物千呼萬喚始出來：消費者只要對天貓精靈說出想要購買的商品，就能直接下單;如果開通了“聲紋支付”功能，還可以直接語音付款。

“語音購元年”，聽起來科技感十足，據報道，已有數百萬人體驗了語音購物，其中超過半數的用戶是首次嘗試。聲紋識別技術采用基于深度網絡的注意力嵌入式模型，通過網絡結構的參數設計，模擬了基于人耳感知的頻譜特征，可以在一定程度上消除同一人在不同場景發音下的頻譜特征差異干擾，顯著提升遠場交互下的聲紋識別性能。

說話就能付錢，如何確保安全？阿里巴巴人工智能實驗室語音技術首席科學家聶再清介紹，作為首個達到商用級別的聲紋識別技術智能音箱，天貓精靈的聲紋識別率已達99%，這是它支持聲紋支付功能的基礎，在支付級應用下，用戶只要通過3次不超過10秒的交互語音，聲紋識別技術就可以準確刻畫用戶的魯棒性聲紋特征，實現超過99%的識別準確度。

不僅如此，運用中文識別的自然語言理解算法，語音設備可以準確定位消費者需要購買的商品，以平臺大數據為基礎，依托聲紋推薦能力，為消費者進行個性化推薦。

此外，今年“雙十一”，消費者還可以體驗AR試妝產品，AR試妝通過標準化工具拿到彩妝色號、材質等數字信息，通過AI+AR技術讓用戶看到同樣商品在自己臉上呈現出的不同效果。