葛榮

在華為消費者BG手機質量與運營部部長Mars的印象中,華為真正把質量作為核心戰略,應該是始于2000年的一次質量大會。
起點:呆死料大會
華為在發展的初級階段,就明確了“以客戶為中心”的唯一價值觀。但質量如何幫助實現這個價值觀,還沒有受到公司足夠的重視。
從2000年開始,華為已經走上了發展的快速通道,有了完整的產品體系,而且開始了全球化的歷程。華為仿佛被通信行業的車輪帶動著,快速向前飛奔。正是在這種高速增長中,華為產品的質量問題凸顯,客戶的抱怨聲越來越大。
那時候,Mars剛剛進入華為兩年,還算是一個“新兵”。公司的快速成長,帶給像他這樣的新員工巨大的自我成長機會。“公司在高速發展過程中,我們都忙著搶市場,盡可能多地獲得訂單。就在這時候,任正非親自主持召開了一次質量反思大會。”
從客戶那里換回來的壞設備的單板,以及一趟一趟來回飛的機票,被公司總裁任正非裝裱在相框里,成為那一次質量大會的“獎品”。在之后的很長一段時間里,這個“獎品”成為大家辦公桌上最重要的一個擺設,時時刺激著每一位當事人。
這次大會成為華為將質量定為核心戰略的一個起點。但質量體系的建設,則是一個更漫長、曲折的過程。Mars在近二十年華為的工作經歷中,在不同的部門歷練過,也經歷了華為質量體系構建的全過程。
質量體系建設的四階段
2000年的華為,將目標鎖定在IBM,要向IBM這家當時全球最大的IT企業學習管理。……