以客戶為中心的華為質量管理體系

葛榮

在華為消費者BG手機質量與運營部部長Mars的印象中，華為真正把質量作為核心戰略，應該是始于2000年的一次質量大會。

起點：呆死料大會

華為在發展的初級階段，就明確了“以客戶為中心”的唯一價值觀。但質量如何幫助實現這個價值觀，還沒有受到公司足夠的重視。

從2000年開始，華為已經走上了發展的快速通道，有了完整的產品體系，而且開始了全球化的歷程。華為仿佛被通信行業的車輪帶動著，快速向前飛奔。正是在這種高速增長中，華為產品的質量問題凸顯，客戶的抱怨聲越來越大。

那時候，Mars剛剛進入華為兩年，還算是一個“新兵”。公司的快速成長，帶給像他這樣的新員工巨大的自我成長機會。“公司在高速發展過程中，我們都忙著搶市場，盡可能多地獲得訂單。就在這時候，任正非親自主持召開了一次質量反思大會。”

從客戶那里換回來的壞設備的單板，以及一趟一趟來回飛的機票，被公司總裁任正非裝裱在相框里，成為那一次質量大會的“獎品”。在之后的很長一段時間里，這個“獎品”成為大家辦公桌上最重要的一個擺設，時時刺激著每一位當事人。

這次大會成為華為將質量定為核心戰略的一個起點。但質量體系的建設，則是一個更漫長、曲折的過程。Mars在近二十年華為的工作經歷中，在不同的部門歷練過，也經歷了華為質量體系構建的全過程。

質量體系建設的四階段

2000年的華為，將目標鎖定在IBM，要向IBM這家當時全球最大的IT企業學習管理。……