加強質量管理 提升企業效益

徐杏娟，付月永，楊彬，王云云，李文杰

中國石油渤海鉆探工程公司 （天津 300457)

0 引言

質量強則企業強，質量復興則民族復興。習近平總書記在十九大報告中明確提及“質量第一”和“質量強國”，充分體現了黨和國家對質量工作的高度重視。

中國石油渤海鉆探工程公司（以下簡稱渤鉆公司） 為加強質量管理， 提升企業效益， 在2019 年QHSE 工作要點中，提出了“質量至上，精益求精，走質量效益型可持續發展之路”的質量方針。在此框架和基礎上，確定了質量目標為“零事故、零缺陷，質量一流、服務一流”。為實現以上方針和目標，公司一直把質量工作放在第一位，從質量管理八項原則入手，堅持穩健發展，奮力提質增效，夯實質量基礎設施，打造質量標桿企業，營造出“人人重視質量、人人創造質量、人人享受質量”的良好氛圍。

1 制定質量管理程序

質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協調的活動，包括質量方針、質量目標、質量策劃、質量控制和質量改進等內容，目前經歷了質量檢驗、統計質量控制、全面質量管理3 個階段。

為規范質量管理及過程控制， 使質量管理及過程處于受控狀態以減少質量事故， 渤鉆公司制定了質量管理程序。 該程序規定了產品質量監督管理辦法、 質量管理小組活動管理辦法、 質量事故管理辦法、產品質量檢驗機構管理辦法、質量考核與獎罰管理辦法、質量管理流程（表1）等；并在各職能部門和各層次上展開和落實，確保每項工作過程規范、顧客滿意、持續發展，并通過全面質量管理工作完成質量控制、質量保證和質量改進[1]，為渤鉆公司創造更大效益。

表1 質量管理流程

2 加強質量管理，提升企業效益

2.1 強化源頭管控，杜絕質量事件

為更好地落實質量責任， 預防和減少質量安全環保事故發生，渤鉆公司及時排查風險和隱患，注重事故復雜預防，提升風險管控能力，確保質量從源頭得到控制，做到全年零質量事件。

1）從源頭預防，全過程受控。 ①強化源頭控制，再好的售后服務都不能彌補質量缺陷造成的傷害，渤鉆公司以最優質量為出發點，在產品外觀、性能、安全性方面滿足甲方的要求，強調質量可靠性，力求產品零缺陷。②嚴格過程管理，每一個環節進行詳細分析和討論，有效解決了現場、服務、技術、管理等存在的質量問題，做好用戶滿意度測評，得到甲方的認可。 ③通過開展群眾性質量管理活動， 鼓勵改革創新、全員參與，提出合理化建議，實施和規范質量管理，保障全過程受控。

2）嚴守質量安全底線，杜絕各類質量事件。①質量安全作為誠信企業的質量名片， 用來建立與傳遞信任，也是跨越國界、打開新市場的通行證。 為塑造渤鉆公司品牌形象，經過第三方機構認證的產品，是渤鉆公司對產品做出“質量安全”的承諾，真實且公正；同時加強質量安全形勢分析，以安全評估為基礎，找準找實質量安全問題，守住質量安全底線。②積極落實質量事件和質量事故管理辦法， 明確各單位職責，貫徹質量至上理念。 在生產經營活動中，將可能導致質量事故發生的隱患消除在萌芽階段，不忽視任何一個領域，不放過任何一個細節，不漏掉任何一個疑點，確保排查到位、整治到位。

2.2 提高人員素質，提升質量競爭力

在企業發展過程中，靠人才實現加速度，激發員工的主動性、積極性和創造性，才能更好的提升質量競爭力；再把質量優勢轉化為企業效益，讓員工和企業共成長，打造高質量發展的原動力，提升質量管理水平。

1）加強人才隊伍建設。根據培訓計劃安排，渤鉆公司每年5 月組織2～3 期質量計量標準化培訓班，9 月質量月組織質量知識專題培訓。 專家從質量基礎知識及體系文件、 質量檢查問題解析和QC 小組活動解析等方面進行培訓， 系統解讀了質量相關知識和文件，確保全員質量意識和產品質量的雙提升，為質量工作的推進和有序開展提供了有力支撐[2]。

2）創新方式手段，激發員工的積極性與創造力。①通過微信公眾平臺、 手機APP 等進行質量學習，員工第一時間從微信圖文、 數字報表中獲取各項質量政策及工作最新動態[3]，合理利用碎片時間，樹立高質量發展理念，實現了信息、圖片、視頻的實時傳送和全方位互動。 ②開展多種形式的質量專題宣傳和教育活動。 渤鉆公司和各二級單位創建公司網頁和微信公眾號，員工根據最新工作進展，積極編寫質量文章、稿件、微信圖文。 ③挖掘宣傳一批質量提升單位和質量管理先進個人， 動員廣大員工向質量技術能手學習， 提高員工的質量意識和精益求精的質量素養，奠定扎實的質量管理基礎。

2.3 加強標準化和科技成果有形化，助力質量提升

以人工智能、機器人、虛擬現實等為代表的第四次工業革命，標準化工作具有基礎性、支撐性、引領性的作用[4]。 高標準引領高質量，提升質量，標準先行。科研技術的創新和變革，會帶來質量大幅度的顛覆性進展[5]。 因此，抓住機遇，站在世界科技前沿，對標國際先進水平，成為質量提升的必經之路。

1）完善標準配備，依法合規地實施各級標準。①2018 年， 由渤鉆公司標準化專業組審查通過，渤鉆公司發布企業標準89 項；有備案要求的標準上國家統一的信息平臺公開，隨時上網查閱，使用方便快捷。 ②全面調研復審標準項目的使用及有關技術發展情況，明確標準的復審結論。③確保各崗位標準配備率和實施率100%，加強對各類設計、科研和現場中執行標準的宣貫， 推進重點標準實施項目監督檢查，按計劃完成每月一次的監督檢查。

2）加強科學監督和引導。 ①渤鉆公司在研多個集團公司項目、公司項目、統籌項目和院級項目，科研人員就科技創新如何推動質量發展及質量提升進行總體的規劃，不斷追求科技進步，促進科研成果轉化為新的生產力。②開展質量管理升級活動，成立質量升級管理小組， 結合科技開發協調督導質量升級管理，通過試驗、比對、評估等方面進行不定期檢查督導，確保現場應用效果，達到質量發展共識，不斷將產業向專業化、精細化推進。

2.4 加強質量監督管理，做好PDCA 循環

為切實保證工程質量、產品質量和服務質量，渤鉆公司因時施策，因地制宜，落實質量職責，加強質量監督管理。在監督管理過程中，從開始策劃、實施、檢查到改進，形成一個PDCA 良性循環。

1）綜合施策多措并舉，保持從嚴監管態勢。①定期組織公司內部監督，隨時迎接集團公司外檢。確保重點采購產品進貨檢驗率、自產產品出廠合格率、集團公司產品質量監督抽查完成率100%； 強制檢定和石油專用計量器具受檢率100%； 工程建設項目一次驗收合格率100%。 ②專項檢查工程技術服務質量，對井控風險措施、設計審核與審批、現場過程控制等進行質量檢查， 并組織班組技術服務復雜案例分析會，對數據、找差距、促提升，從嚴監管，強化保障，筑牢質量監管根基。

2）建立全面質量管理，形成PDCA 良性循環。①以客戶滿意為宗旨， 注入公司質量管理方法和理念，專家系統梳理管理方法，形成一套以質量管理為宗旨，研發、制造和管理質量相互統一銜接的質量管理體系， 并順利通過北京中油認證有限公司認證的“質量管理體系認證證書”，可復制、可推廣、可落地。②在質量管理體系實施中，深入實際，調查研究，對制度和實施細則完善修訂，審核質量體系，查改體系運行過程中存在問題，確保體系運行的有效性。③針對質量監督檢查中發現的問題， 各單位明確整改方案、時間和負責人，嚴格實施閉環管理，并留存自查記錄；同時，質量安全環保科結合QHSE 監督檢查活動，重點檢查質量工作自查自改情況。

3 結束語

質量管理既是推動產業創新發展的關鍵抓手，也是當今產業競爭的制高點。做好質量工作，引領創新發展，讓質量成為一種習慣，為提升企業質量提供有效的技術支撐，促進了標準、計量、檢驗檢測、認證認可等質量技術基礎要素的相互融合。

渤海鉆探工程公司一直高度重視質量建設，不斷追求高質量管理目標；同時，加強產品質量把控，全面提升產品質量和服務質量，創造企業效益，譜寫質量發展新篇章。