藝術(shù)院校圖書館讀者信用服務(wù)研究

冷靜

關(guān)鍵詞：藝術(shù)院校;圖書館;讀者信用;讀者服務(wù)

摘 要：文章分析了藝術(shù)院校圖書館信用服務(wù)的意義、藝術(shù)院校圖書館讀者信用服務(wù)設(shè)計以及藝術(shù)院校圖書館讀者信用服務(wù)的可行性，提出了藝術(shù)院校圖書館讀者信用服務(wù)策略，以期為藝術(shù)院校圖書館讀者帶來更好的信用服務(wù)，推動藝術(shù)院校圖書館的可持續(xù)發(fā)展，真正發(fā)揮藝術(shù)院校圖書館的社會功能。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）11-0050-03

隨著時代的發(fā)展，我國已經(jīng)進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，藝術(shù)院校圖書館的讀者服務(wù)工作迎來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。為此，藝術(shù)院校圖書館應(yīng)與時俱進(jìn)，為讀者帶來全新的服務(wù)內(nèi)容。信用原本來自經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，主要是通過建立制度以減少交易風(fēng)險。信用從古至今都是人們所追求的，對于圖書館讀者信用的重視主要源于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域?qū)τ谛庞玫闹匾暎@就意味著藝術(shù)院校圖書館重視讀者信用服務(wù)是十分必要的。藝術(shù)院校圖書館應(yīng)重視讀者信用服務(wù)，不斷提高圖書館讀者服務(wù)工作的層次與水平，提高藝術(shù)院校的競爭優(yōu)勢，真正促進(jìn)圖書館的不斷發(fā)展。

1 藝術(shù)院校圖書館信用服務(wù)的意義

藝術(shù)院校圖書館信用服務(wù)的主要意義包括以下幾點(diǎn)：第一，有利于樹立藝術(shù)院校讀者的信用意識。高校是培養(yǎng)學(xué)生正確思想道德品質(zhì)，樹立學(xué)生良好人生觀、價值觀和世界觀的重要陣地，因此，藝術(shù)院校圖書館開展針對讀者的信用服務(wù)就是要使讀者養(yǎng)成良好的信用意識，當(dāng)讀者發(fā)生違約時會意識到自身的錯誤，在閱讀過程中有效發(fā)揮主觀能動性，真正培養(yǎng)藝術(shù)院校圖書館讀者的信用意識。第二，有利于藝術(shù)院校圖書館與讀者之間開展良好的溝通。藝術(shù)院校圖書館開展讀者信用服務(wù)主要是采用積分制與等級劃分等方法，這就意味著圖書館開展讀者信用服務(wù)就不能以懲罰讀者為目的，而應(yīng)以正向激勵為主，藝術(shù)院校圖書館只有通過這種方式與讀者進(jìn)行有效的溝通，才能真正在圖書館與讀者之間構(gòu)建和諧的關(guān)系，同時可以有效提高讀者的文明意識，使讀者能夠更好地利用藝術(shù)院校圖書館的資源，真正使讀者減少違約行為[1]。第三，有利于提高藝術(shù)院校圖書館的服務(wù)水平。藝術(shù)院校重視圖書館讀者信用服務(wù)，對讀者進(jìn)行有效的行為約束，有效反饋?zhàn)x者對圖書館資源的利用信息。藝術(shù)院校圖書館要明確讀者發(fā)生違約行為并不完全是讀者的責(zé)任，也有部分原因是圖書館在管理過程中存在問題。此外，由于圖書館館藏資源不夠豐富，藝術(shù)院校圖書館在服務(wù)管理過程中應(yīng)積極主動地彌補(bǔ)自身不足，為讀者提供更好的服務(wù)，真正提高藝術(shù)院校圖書館的服務(wù)水平，促進(jìn)藝術(shù)院校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

2 藝術(shù)院校圖書館讀者信用服務(wù)設(shè)計

2.1 設(shè)計原則

傳統(tǒng)的藝術(shù)院校圖書館讀者信用服務(wù)設(shè)計所遵從的主要原則包括標(biāo)準(zhǔn)化原則、統(tǒng)一原則、法律原則以及共享原則。但是，由于圖書館讀者信用是學(xué)生讀者的個人隱私，不能真正做到共享，因此，藝術(shù)院校圖書館在開展讀者信用服務(wù)的過程中要想獲取讀者信用，就必須征得讀者本人同意，或者要經(jīng)過一定的審批才能獲取。藝術(shù)院校圖書館在保留讀者信用時可以參考國際通用做法，做好正面信用記錄的長期保留，此外，我國《征信管理?xiàng)l例》明確規(guī)定可保留5年的負(fù)面信用記錄，這就意味著藝術(shù)院校圖書館要保留一定年限的負(fù)面信用記錄。藝術(shù)院校圖書館在讀者信用服務(wù)設(shè)計中遵循的設(shè)計原則要依據(jù)圖書館的館藏資源及提供服務(wù)的實(shí)際情況，有效突出藝術(shù)院校圖書館的個性化信用服務(wù)，真正為讀者提供高效的服務(wù)[2]。

2.2 設(shè)計思路

藝術(shù)院校圖書館讀者信用服務(wù)的設(shè)計主旨是解決讀者與圖書館之間的沖突，真正實(shí)現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展，同時促進(jìn)藝術(shù)院校讀者全面素養(yǎng)的提升。傳統(tǒng)藝術(shù)院校圖書館在為學(xué)生讀者提供信用服務(wù)時，主要是在入學(xué)時對學(xué)生進(jìn)行圖書館服務(wù)與管理內(nèi)容的講解，并主動告知學(xué)生發(fā)生違約的處罰內(nèi)容，對學(xué)生讀者的信用意識培養(yǎng)并沒有發(fā)揮較大的作用[3]。當(dāng)前，藝術(shù)院校圖書館讀者服務(wù)的設(shè)計思路應(yīng)與時俱進(jìn)，在學(xué)生讀者的借閱證上應(yīng)添加讀者信用記錄，設(shè)計讀者信用積分制與等級制，并將讀者進(jìn)行分層，不同層級的讀者可享受不同的服務(wù)，從而使讀者在圖書館提供信用服務(wù)的過程中充分發(fā)揮自身的主觀能動性，使藝術(shù)院校圖書館能夠開展有效的讀者信用服務(wù)，充分發(fā)揮圖書館的社會價值。

3 藝術(shù)院校圖書館讀者信用服務(wù)的可行性

藝術(shù)院校圖書館開展讀者信用服務(wù)是十分必要且可行的。藝術(shù)院校圖書館讀者信用服務(wù)體系設(shè)計的可行性主要是通過經(jīng)濟(jì)角度、技術(shù)角度、用戶角度以及法律角度進(jìn)行多層次觀察，其中，經(jīng)濟(jì)角度主要是對圖書館原有的服務(wù)管理軟件進(jìn)行有效升級，藝術(shù)院校要清楚升級圖書館原有服務(wù)管理軟件不會造成較大的成本負(fù)擔(dān)，如果設(shè)計成本過高，藝術(shù)院校圖書館可以選擇相應(yīng)的設(shè)計替代方案。從技術(shù)角度來看，藝術(shù)院校圖書館可以將現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的征信服務(wù)管理技術(shù)應(yīng)用到讀者信用服務(wù)設(shè)計過程中。藝術(shù)院校圖書館可以將讀者的基礎(chǔ)信息進(jìn)行登記，將圖書館資源與讀者的基礎(chǔ)信息進(jìn)行有效匹配，從而使圖書館可以更好地開展讀者信用服務(wù)。從用戶角度來看，藝術(shù)院校圖書館讀者信用服務(wù)可以培養(yǎng)讀者良好的信用意識，使讀者愿意承擔(dān)自身的責(zé)任，同時促使讀者在圖書館借閱的過程中能夠真正愛護(hù)圖書館資源。讀者信用服務(wù)可以有效保護(hù)讀者的信用隱私，使讀者愿意更好地參與到圖書館服務(wù)管理中，并通過積分制和等級制使讀者能夠主動維護(hù)自身信用，真正提升藝術(shù)院校圖書館讀者信用服務(wù)的質(zhì)量與效率。從法律角度來看，我國已經(jīng)頒布了《征信管理?xiàng)l例》，管理內(nèi)容包括個人信用交易信息，因此，所有個人交易信息都屬于個人征信范圍。藝術(shù)院校圖書館與讀者之間形成的契約關(guān)系也屬于一種交易關(guān)系，這就存在一定的不確定性，因此，藝術(shù)院校圖書館應(yīng)全面了解讀者信用，對讀者開展信用服務(wù)有利于推動社會征信服務(wù)的發(fā)展[4]。

4 藝術(shù)院校圖書館讀者信用服務(wù)策略

藝術(shù)院校圖書館讀者信用服務(wù)主要是對讀者進(jìn)行教育，使讀者對信用服務(wù)有較深刻的理解。藝術(shù)院校圖書館在提供讀者信用服務(wù)的過程中必須充分保護(hù)讀者隱私，使讀者更好地參與到圖書館信用服務(wù)中，讓讀者能夠真正接受信用服務(wù)。

4.1 構(gòu)建藝術(shù)院校圖書館信用積分管理制度

藝術(shù)院校圖書館可以通過構(gòu)建信用積分管理制度，為讀者提供更好的圖書館信用服務(wù)。隨著時代的發(fā)展，積分制逐漸被廣泛應(yīng)用在不同的領(lǐng)域，各行各業(yè)積累了非常豐富的服務(wù)管理應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，并在應(yīng)用過程中取得了一定的成效。藝術(shù)院校圖書館在讀者服務(wù)過程中應(yīng)用積分管理制度，可以有效激發(fā)讀者的閱讀熱情，使讀者能夠更好地參與到閱讀過程中，不斷提高自身能力，真正發(fā)揮藝術(shù)院校圖書館的社會價值。

構(gòu)建信用積分管理制度是藝術(shù)院校圖書館提供讀者信用服務(wù)的基礎(chǔ)。藝術(shù)院校圖書館構(gòu)建信用積分管理制度需具備以下三個條件：第一，藝術(shù)院校圖書館要擁有一定的館藏。圖書館只有擁有一定館藏，讀者才能真正對圖書館形成良好的依賴，真正促進(jìn)讀者全面素養(yǎng)的提升。圖書館不僅要為讀者提供文獻(xiàn)資源，更要為讀者提供高效率、高質(zhì)量的其他文獻(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目，真正為讀者提供良好的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，在讀者與圖書館之間形成穩(wěn)定的聯(lián)系，讀者通過閱讀不斷增加信用積分，提高藝術(shù)院校圖書館的服務(wù)質(zhì)量[5]。第二，重視圖書館的自身宣傳。藝術(shù)院校圖書館要加強(qiáng)宣傳，使讀者積極主動地參與到圖書館閱讀活動中。圖書館通過構(gòu)建信用積分制度，可以培養(yǎng)讀者的信用意識，督促讀者遵守圖書館的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。藝術(shù)院校圖書館通過加大宣傳力度，可以使讀者真正熟悉圖書館的功能，了解圖書館的各項(xiàng)特色服務(wù)，促使讀者到圖書館參與閱讀，充分發(fā)揮圖書館的功能和作用。第三，強(qiáng)化圖書館的連續(xù)服務(wù)能力。藝術(shù)院校圖書館要重視讀者對圖書館的信息反饋，并不斷彌補(bǔ)自身不足，努力提升服務(wù)質(zhì)量，通過構(gòu)建信用積分制度激發(fā)讀者參與圖書館閱讀活動的積極性，提升圖書館資源的利用率，形成良性循環(huán)，在提高讀者綜合能力的同時使圖書館可以為讀者提供更好的信用服務(wù)。

藝術(shù)院校圖書館在讀者發(fā)生違約行為后要注意保護(hù)讀者隱私，并對讀者開展正確的行為引導(dǎo)。讀者信用是個人信用，讀者發(fā)生違約行為不僅會影響讀者在院校內(nèi)的發(fā)展，還會影響讀者進(jìn)入社會后的發(fā)展。因此，藝術(shù)院校圖書館保護(hù)讀者的信用隱私，通過圖書館服務(wù)項(xiàng)目的宣傳對讀者進(jìn)行行為引導(dǎo)和閱讀輔導(dǎo)，并對讀者開展心理咨詢，真正幫助讀者脫離圖書館信用違約造成的負(fù)面影響。

4.2 積極開展圖書館讀者教育活動

藝術(shù)院校圖書館讀者信用服務(wù)要對讀者進(jìn)行積極的正面教育。首先，在新生入校時，藝術(shù)院校圖書館要對學(xué)生進(jìn)行入館教育，幫助學(xué)生全面了解圖書館的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與制度。圖書館在為學(xué)生介紹借閱規(guī)則與制度的同時要對學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，幫助學(xué)生掌握文獻(xiàn)檢索技能，使學(xué)生能夠更好地參與到圖書館借閱活動中。其次，圖書館要為學(xué)生展示自身的特色服務(wù)，真正調(diào)動學(xué)生參與圖書館活動的積極性。再次，圖書館要幫助學(xué)生熟悉圖書館相應(yīng)資源的使用方式與規(guī)則，了解違約后相應(yīng)的處罰措施。當(dāng)前，藝術(shù)院校圖書館要重視對學(xué)生進(jìn)行信用教育，并將讀者的信用意識劃分到信用管理范疇中，對學(xué)生進(jìn)行信用管理教育與培訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生良好的信用意識，使圖書館能夠更好地開展信用服務(wù)[6]。

4.3 有效保護(hù)圖書館讀者隱私

圖書館讀者的信用記錄是讀者的個人隱私，藝術(shù)院校圖書館要充分保護(hù)讀者的個人隱私，在沒有得到讀者許可的前提下，圖書館不能將讀者的信用記錄展示給其他人。藝術(shù)院校圖書館要有效保存讀者的良好信用記錄，同時也要對讀者的不良信用記錄進(jìn)行一定期限的保存。圖書館通過對讀者隱私的有效保護(hù)，可促使讀者真正接受圖書館信用服務(wù)，參與到圖書館信用服務(wù)管理過程中，真正推動藝術(shù)院校圖書館讀者信用服務(wù)的開展與實(shí)施，從而促進(jìn)藝術(shù)院校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

4.4 對圖書館讀者保持適度寬容

每個人的接受能力是不同的，因此，藝術(shù)院校圖書館在提供讀者信用服務(wù)的過程中要對讀者保持適度寬容。圖書館要約定可以接受犯錯的次數(shù)，當(dāng)讀者沒有超過可接受的犯錯次數(shù)時，圖書館要對其進(jìn)行積極引導(dǎo);當(dāng)讀者違約次數(shù)超過圖書館的約定次數(shù)時，圖書館要根據(jù)相應(yīng)的信用積分制度對讀者進(jìn)行管理，限制違約讀者對圖書館相應(yīng)資源的使用權(quán)限，并對讀者的違約行為進(jìn)行正確引導(dǎo)。圖書館還可以對違約讀者進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助違約讀者端正心態(tài)，培養(yǎng)讀者規(guī)范的行為習(xí)慣，使讀者樹立良好的信用意識。

4.5 讀者信用服務(wù)管理要接受讀者監(jiān)督

藝術(shù)院校圖書館在提供讀者信用服務(wù)的過程中，讀者信用服務(wù)管理人員要全面接受讀者監(jiān)督。讀者信用服務(wù)管理不僅是圖書館的責(zé)任，同時也是讀者的責(zé)任，因此，在藝術(shù)院校圖書館提供讀者信用服務(wù)的過程中，讀者有權(quán)利也有責(zé)任對信用記錄的真假進(jìn)行有效監(jiān)督，真正使圖書館信用服務(wù)管理更加公開、公正、公平。通過讀者對圖書館信用服務(wù)管理工作的監(jiān)督，可以提升圖書館信用服務(wù)管理工作的質(zhì)量與效率，并為圖書館讀者信用記錄的真實(shí)性與可靠性打下堅實(shí)的基礎(chǔ)，使圖書館讀者信用服務(wù)能夠真正發(fā)揮作用。

5 結(jié)語

綜上所述，藝術(shù)院校圖書館要重視讀者信用服務(wù)，并通過制定藝術(shù)院校圖書館信用積分管理制度、積極開展圖書館讀者教育活動、有效保護(hù)圖書館讀者隱私、對圖書館讀者保持適度寬容、接受讀者監(jiān)督等策略開展讀者信用服務(wù)，培養(yǎng)讀者良好的信用意識和規(guī)范的行為習(xí)慣，使他們能夠更好地接受圖書館信用服務(wù)，有效促進(jìn)圖書館信用服務(wù)水平的提升。

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（編校：崔 萌）

收稿日期：2019-10-15

作者簡介：冷 靜（1983— ），四川音樂學(xué)院圖書館館員。

* 本文系2017年度四川音樂學(xué)院資助科研項(xiàng)目“藝術(shù)院校圖書館讀者信用服務(wù)研究”的階段性研究成果之一，項(xiàng)目編號：CYXS2017066。