移動互聯網微技術在圖書館信息服務中的應用研究

李冰

關鍵詞：移動互聯網;微技術;圖書館;信息服務

摘 要：移動互聯網微技術的應用，對圖書館信息服務產生了深遠影響。文章分析了移動互聯網微技術對圖書館信息服務的影響，研究了微技術在圖書館信息服務中的應用動力以及應用形式，提出了微技術應用于圖書館信息服務的具體策略，以期為相關研究提供參考。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）11-0083-03

移動互聯網時代，自媒體技術的發展以及各種移動智能終端的廣泛應用，為用戶利用移動網絡獲取信息提供了便利。微信、微博、微視頻等微技術的應用，不僅顛覆了傳統的信息傳播方式，也推動形成了全新的媒體傳播格局。微技術具有較強的交互性及時效性，為人們利用碎片化時間獲取信息提供了便利，改變了人們利用信息的習慣。目前，微信、微博是應用較多的微技術工具，是以手機終端作為信息接收載體的互聯網交互類應用。研究表明，自2011年微信發布以來，其用戶數量迅速增長，在所有手機應用中使用率增幅最高，為人們的交流帶來了便利[1]。為了適應移動互聯網時代的新變化，我國很多圖書館積極利用微技術探索全新的信息服務模式。移動終端設備的迅速更新，要求圖書館以用戶需求為中心，利用成熟的微技術和移動終端設備，打造能夠滿足用戶綜合體驗的個性化服務模式，不斷創新信息服務方式。

1 移動互聯網微技術對圖書館信息服務的影響分析

1.1 改變了傳統的信息服務模式

微技術的應用降低了信息獲取門檻，改變了用戶單純作為信息接收者的狀況，任何人都可以參與到信息傳播中，信息生產、傳播、利用者之間的界限日益模糊，信息單向傳遞模式被打破。用戶可以利用微信、微博等隨時接收信息，也可以通過微平臺表達自己的觀點，有選擇性地瀏覽、記錄、發布與分享信息，這在一定程度上促進了信息來源的開放性與傳播的多向性。圖書館也可以將部分業務轉移至微平臺，為廣大用戶提供更多便利。微技術讓信息的傳播更為高效，營造了便捷的信息交互環境，改變了圖書館封閉的信息服務模式，讓信息服務更加開放和多元化。

1.2 促進了信息的泛在化傳播

微技術的應用創造了微信、微視頻等多樣化的微傳播媒介，為用戶之間的信息互動提供了良好的平臺，實現了大規模信息的泛在化傳播，拓展了信息交互的深度與廣度[2]。移動互聯網時代的泛在化信息環境，擴大了圖書館的信息傳播范圍，使任何人在任何地點都可以利用終端設備隨時登錄圖書館服務系統，提高了館藏利用率。圖書館依托微技術開展泛在信息服務，可以加強與用戶之間的交流，準確把握不同用戶的需求，讓信息服務更加優質高效。

1.3 將圖書館服務向手機延伸

移動互聯網微技術不僅可以拓展信息傳播渠道，也可以將信息服務業務轉移至手機上，適應廣大用戶利用智能手機獲取碎片化信息的習慣，提高圖書館信息服務的效率。圖書館可以借助智能手機終端，將在線服務與移動通信設備相結合，為用戶提供信息檢索、移動閱讀、個性化定制等多元化服務[3]。如：圖書館可利用微信、微博等常用的手機應用軟件推送新穎有趣的信息，吸引大批用戶關注，同時在用戶精準分類的基礎上主動推送個性化資源，為用戶帶來全新的體驗。

2 移動互聯網微技術在圖書館信息服務中的應用動力研究

2.1 政策激勵與引導

圖書館作為公益性文化服務機構，具有文化傳播與社會服務功能，是我國公共文化體系的組成部分，在引領社會精神文明方面發揮著不可替代的作用。近年來，我國政府加大了對文化產業的支持力度，鼓勵圖書館等文化機構拓展服務范圍，充分利用先進技術提升服務能力，營造良好的公共文化服務氛圍。政府部門一方面通過提供資金支持幫助圖書館采購與更新設施設備，全面改善信息服務條件;另一方面安排專業技術人員指導圖書館建設，幫助圖書館解決微技術應用方面存在的難題，提升了圖書館的整體服務水平。

2.2 用戶需求變化刺激

移動互聯網時代，用戶的信息需求發生了巨大變化，他們對圖書館信息服務提出了新的要求。圖書館的服務宗旨是滿足用戶需求，促進優質信息的傳播與推廣。面對用戶日益多元化的閱讀需求，圖書館理應把握微技術的應用特點，并將其作為創新信息服務的有效手段。尤其是隨著生活節奏的加快以及人們生活壓力的增大，有閑暇時間到館閱讀的用戶逐漸減少，更多的人傾向于借助智能手機等移動設備獲取信息。調查顯示，目前我國微信、微博等微媒體的用戶使用率超過50%，這些用戶有癡迷社交媒體、視頻、游戲的傾向[4]。在這種情況下，圖書館更應主動融入動態信息環境中，為用戶推送優質資源。

2.3 內在服務價值驅動

引入微技術手段創新信息服務模式，是符合用戶習慣、促進服務功能完善的有效手段，也是圖書館內部服務價值驅動的結果。微信、微博等微技術手段的引入，為圖書館拓展了服務空間，有助于圖書館擴大服務范圍，提供更深層次的信息服務[5]。圖書館應把握現階段微技術盛行的發展機遇，積極調整信息服務模式，吸引更多的讀者利用圖書館。

3 移動互聯網微技術在圖書館信息服務中的應用形式

移動互聯網環境下微技術的廣泛應用，為圖書館信息傳播提供了便利。各地圖書館已經開始重視對微技術的投入，紛紛建立基于微信、微博的信息服務平臺。服務平臺的建立不僅豐富了信息服務方式，也拓展了服務功能。

3.1 在閱讀推廣中的應用

在我國大力倡導全民閱讀的背景下，圖書館利用移動互聯網微技術開展多樣化的閱讀推廣宣傳活動，不僅可以擴大閱讀推廣的受眾范圍，還可以達到宣傳推廣館內服務的目的。具體而言，圖書館可以針對不同群體的個性化需求，在線上為他們主動推送閱讀資源，同時，圖書館可以深入學校和社區，通過現場宣講、發放宣傳冊的方式，讓更多的用戶了解數字圖書館、官方微博等服務平臺的登錄方式，引導他們主動檢索館藏數字化資源，從而促進閱讀推廣活動向縱深化發展。例如：國家圖書館于2013年打造的“掌上國圖”移動閱讀平臺依托云服務中心集成了期刊、電子書等多種文獻資源，設置了符合用戶閱讀習慣的個性化導讀專題，極大地提升了用戶的閱讀體驗。

3.2 在學科服務中的應用

學科服務作為圖書館的重要業務之一，可以將具有相同學科興趣的用戶聚集起來，促進用戶與專業人士之間的信息交流，幫助他們更好地掌握學科發展動向，為他們的學習與科研提供便利。圖書館可以借助微技術平臺開展學科服務，如：依托微信、微博等微技術工具建立針對不同群體的學科研討小組，安排專業人士在線為用戶提供信息咨詢，定期推送最新學科資訊等。圖書館也可以主動為用戶推送學習材料，鼓勵他們在線發布、轉載、評論信息，實現最大范圍的學科知識共享。例如：北京師范大學圖書館利用微信公眾號在線發布信息素養教育課程視頻，方便用戶進行在線下載、學習與評論。

3.3 在參考咨詢中的應用

參考咨詢是圖書館的主要業務之一，是滿足用戶個性化需求的重要途徑[6]。圖書館利用微信公眾號或官方微博，安排專業人士在線為廣大用戶答疑解惑，可以保障參考咨詢的針對性和有效性。例如：圖書館可以利用移動互聯網微技術打造專門的參考咨詢微服務平臺，方便用戶自由發表觀點，并采集、分析用戶需求，由專業人士在線提供解答。同時，圖書館還可以對參考咨詢內容進行分類整理，在統計分析的基礎上將經典問答納入圖書館數據庫中，方便用戶后續調取和使用[7]。例如：黃河科技學院圖書館利用微信服務平臺開展了“學海暢游——微信知識問答”活動，該活動依托微信在線解答用戶疑問，主動為用戶推送個性化信息，旨在宣傳推廣圖書館服務，吸引更多用戶參與，為館藏資源的合理利用奠定了基礎。

4 移動互聯網微技術應用于圖書館信息服務的創新路徑

4.1 促進微技術與大數據技術的融合

微技術的廣泛應用為人與人之間的信息交流提供了便利。微信、微視頻等微技術具有鮮明的社交屬性和個性化特征，能夠實現信息的即時高效傳輸，可以幫助圖書館用戶拓展交際圈，滿足他們的碎片化信息獲取需求。大數據作為重要的信息處理工具，有助于圖書館深入分析用戶需求，并為他們提供更有針對性的服務[8]。將大數據與微技術相結合，在挖掘用戶需求的基礎上建立服務平臺，有利于提升圖書館系統的服務性能。因此，圖書館可以先利用大數據技術處理用戶數據，掌握用戶的行為記錄，挖掘用戶的潛在需求，再利用微信、微博等進行信息的發布與推送（見圖1）。

4.2 強化微技術運營團隊建設

面對移動互聯網時代瞬息萬變的信息環境和層出不窮的微技術應用軟件，圖書館應重視專業人才的培養工作，要求他們掌握先進技術的應用方法，學習微信、微博等微媒體運營方式，以更好地發揮微技術的服務優勢。一方面，圖書館應做到與時俱進，緊跟時代發展趨勢，打破封閉的信息服務格局，主動引入微技術拓展服務空間，建立微信公眾號、官方微博等服務平臺，根據用戶的實際需求提供信息服務;另一方面，圖書館要設置科學的人力資源結構，打造包括信息技術人員、文案、客服等在內的運營團隊，積極開展微媒體運營活動。此外，圖書館還應定期開展業務培訓與績效考核，主動借鑒其他領域的成功經驗，全面提升運營團隊的微技術應用水平。

4.3 立足館藏優勢提供個性化服務

作為信息傳播中心，圖書館在信息服務方面積累了豐富的經驗，可以為廣大用戶提供優質的信息資源。微信、微視頻日益受到人們的青睞，為圖書館提供了更多技術選擇。利用微技術拓展服務領域，借助移動終端推送信息資源，這本身就是一個循序漸進的實踐過程，因此，圖書館不可盲目跟風，而要根據館藏資源優勢，科學設計信息服務路徑，以差異化的定位展現自身服務價值。圖書館也可以利用微信等提供的第三方接口開發個性化服務功能，如館藏查詢、圖書漂流瓶、搖一搖等服務，以個性化的服務內容吸引更多用戶的關注。

5 結語

移動互聯網時代，用戶傾向于花更少的時間獲得更豐富、即時、多樣化的信息，這就促進了微信、微博等微技術的不斷發展。很多圖書館已經認識到微技術的應用價值，并主動投入微技術平臺的研發與運營中，積極探索信息服務的創新路徑。加強對微技術的深入研究，并將其應用于圖書館信息服務中，不僅是圖書館內在服務價值提升的需求，也是圖書館融入微媒體傳播環境的必由之路。

參考文獻：

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[6]張寧，陽景，顏盼盼.高校圖書館微信應用現狀與發展對策研究：基于“211”高校圖書館的調研[J].圖書館學研究，2016（19）：62-66.

[7]王其和，吳家霞，付可心，等.面向39所高校圖書館的微信調查與分析[J].圖書館學研究，2016（21）：23-30.

[8]畢強，劉慶旭，馬卓.國內外圖書館微服務比較研究[J].情報資料工作，2016（4）：74-79.

（編校：周雪芹）

收稿日期：2019-10-28

作者簡介：李 冰（1977— ），濟寧市圖書館館員。