居民的貼心人

□王有霞 冉雙國

五師八十九團荊楚社區有居民2602戶7413人。2018年，社區“兩委”選舉產生后，他們從小處著手，用心、用情服務居民，讓社區居民實打實感受到社區“兩委”的服務熱情。

今年3月22日晚，荊楚社區黨支部書記孫宜明來到荊楚北苑15號樓，為住戶協調樓房漏水的事。孫宜明查看了居民登記表，住在張某樓上的是趙某，并記錄了他的電話。去張某家里查看實際情況后，孫宜明初步判斷是樓上漏水導致的，但是具體原因還得到樓上看看。

孫宜明隨即電話聯系趙某，向他說明情況。趙某才同意回家看看。原因是趙某裝馬桶時，防水做得不好，導致漏水，給樓下住戶張某帶來損失。

看到自己的過失，趙某立即找維修人員，首先解決自家安裝出現的問題，檢驗不再漏水，再給樓下張某解決墻面損壞問題。張某高興地說：“不是孫書記幫我跑前跑后，我不知道怎么找到樓上的人。”

孫宜明告訴筆者，解決好居民矛盾糾紛，就是要有一張“婆婆嘴”、一顆“豆腐心”、一雙“勤快腿”，把情、理、法結合起來，靈活運用在調解中，讓矛盾雙方握手言和、和諧相處。

褚某是荊楚社區的腿部殘疾人，家里除了年邁的母親和常年臥病在床的妻子，還有兩個上小學的孩子。可褚某很堅強，為了這個家，盡力在外打工。

去年，社區“兩委”選舉產生后，在走訪入戶中了解到褚某家的困難。隨后，社區成立了一支志愿者小分隊，專門服務困難家庭。褚某感慨地說：“我們社區的志愿者真是太好了，他們常到我家給孩子補課，光面粉，清油給我家送了三次了，我從心底里該感謝他們。”

像幫助褚某一樣，荊楚社區志愿者小分隊經常穿梭在社區，參與扶貧濟困、社區服務、環境保護和社會各類公益活動，成為社區居民心目中的活雷鋒。

至今“兩委”人員積極幫助居民解決實際困難400多件，在團場考核中，居民對荊楚社區“兩委”人員的滿意度達99.6%以上。□