居民的貼心人

□王有霞 冉雙國(guó)

五師八十九團(tuán)荊楚社區(qū)有居民2602戶7413人。2018年，社區(qū)“兩委”選舉產(chǎn)生后，他們從小處著手，用心、用情服務(wù)居民，讓社區(qū)居民實(shí)打?qū)嵏惺艿缴鐓^(qū)“兩委”的服務(wù)熱情。

今年3月22日晚，荊楚社區(qū)黨支部書(shū)記孫宜明來(lái)到荊楚北苑15號(hào)樓，為住戶協(xié)調(diào)樓房漏水的事。孫宜明查看了居民登記表，住在張某樓上的是趙某，并記錄了他的電話。去張某家里查看實(shí)際情況后，孫宜明初步判斷是樓上漏水導(dǎo)致的，但是具體原因還得到樓上看看。

孫宜明隨即電話聯(lián)系趙某，向他說(shuō)明情況。趙某才同意回家看看。原因是趙某裝馬桶時(shí)，防水做得不好，導(dǎo)致漏水，給樓下住戶張某帶來(lái)?yè)p失。

看到自己的過(guò)失，趙某立即找維修人員，首先解決自家安裝出現(xiàn)的問(wèn)題，檢驗(yàn)不再漏水，再給樓下張某解決墻面損壞問(wèn)題。張某高興地說(shuō)：“不是孫書(shū)記幫我跑前跑后，我不知道怎么找到樓上的人。”

孫宜明告訴筆者，解決好居民矛盾糾紛，就是要有一張“婆婆嘴”、一顆“豆腐心”、一雙“勤快腿”，把情、理、法結(jié)合起來(lái)，靈活運(yùn)用在調(diào)解中，讓矛盾雙方握手言和、和諧相處。

褚某是荊楚社區(qū)的腿部殘疾人，家里除了年邁的母親和常年臥病在床的妻子，還有兩個(gè)上小學(xué)的孩子。可褚某很堅(jiān)強(qiáng)，為了這個(gè)家，盡力在外打工。

去年，社區(qū)“兩委”選舉產(chǎn)生后，在走訪入戶中了解到褚某家的困難。隨后，社區(qū)成立了一支志愿者小分隊(duì)，專門(mén)服務(wù)困難家庭。褚某感慨地說(shuō)：“我們社區(qū)的志愿者真是太好了，他們常到我家給孩子補(bǔ)課，光面粉，清油給我家送了三次了，我從心底里該感謝他們。”

像幫助褚某一樣，荊楚社區(qū)志愿者小分隊(duì)經(jīng)常穿梭在社區(qū)，參與扶貧濟(jì)困、社區(qū)服務(wù)、環(huán)境保護(hù)和社會(huì)各類公益活動(dòng)，成為社區(qū)居民心目中的活雷鋒。

至今“兩委”人員積極幫助居民解決實(shí)際困難400多件，在團(tuán)場(chǎng)考核中，居民對(duì)荊楚社區(qū)“兩委”人員的滿意度達(dá)99.6%以上?！?/p>