楊光照：解鈴高手

本刊記者/施安南

楊光照

1950年8月出生，1969年加入中國共產(chǎn)黨，諸暨市楓橋鎮(zhèn)老楊調(diào)解中心主任、楓橋鎮(zhèn)人民調(diào)解員。榮獲CCTV“2018年度十大法治人物”、全國優(yōu)秀人民警察、“中國好人”、浙江省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、最美浙江人、浙江驕傲、浙江省“人民滿意”十大杰出民警等稱號。2014年楊光照作為老楊調(diào)解中心代表受到習近平總書記接見。

當被問到是否還記得17年前上過《浙江共產(chǎn)黨員》雜志封面時，楊光照指著記者帶去的2002年8月刊，顯得格外高興：“記得的，記得的，我的房間里還放著這一本。對，就是這張照片。”照片上的楊光照身著警服騎坐在一輛老式摩托車上，眉毛上揚，目光堅定，嘴角帶笑，神采奕奕的樣子與記者眼前這位老人的神情一模一樣。讓人想不到的是楊光照明年就滿70 周歲了，“我都要迎來二次退休了”，說完老楊爽朗地笑了。但事實上，楊光照每天的工作還是很飽和，楓橋鎮(zhèn)派出所里的“老楊調(diào)解中心”總是很熱鬧。

調(diào)解是門技術活

2010年，60歲的老楊脫下警服，但他“退而不休”，當起了專職調(diào)解員。從民警到調(diào)解員，從執(zhí)法人員到服務人員，身份變了，職責變了，但不變的是老楊為群眾解決難題、維護社會穩(wěn)定的心。

“調(diào)解真是門技術活。調(diào)解的對象在變，糾紛類別在變，它也要求你的調(diào)解方法隨機而變。”

從前的農(nóng)民變成了現(xiàn)在的工人，從前的工人變成了現(xiàn)在的法人代表，因而從前的土地糾紛變成了現(xiàn)在的勞資糾紛。人們的身份變了，訴求也不一樣了，產(chǎn)生的糾紛自然也就不一樣了。

做調(diào)解，老楊是專業(yè)中的專業(yè)。他隨身攜帶一個文件包，里面裝的是調(diào)解記錄和講義資料，隨著調(diào)解工作越做越久，這個包越裝越鼓。當講到調(diào)解方式方法時，他隨時能從這個“百寶箱”里拿出材料，讓聽眾更易懂。

“從前的調(diào)解方法是以親情化長輩式的調(diào)解為主，‘情’在調(diào)解工作中占據(jù)特別大的作用。現(xiàn)在不同了，法治社會中大家的法治觀念和維權意識都變強了，調(diào)解方法要從‘情理法’轉為‘法理情’，要將傳統(tǒng)和現(xiàn)代科學的方法結合起來……”

“網(wǎng)上化解”這一創(chuàng)新型的調(diào)解方式也被老楊收入囊中。老楊調(diào)解中心新吸收了3 位年輕民警，利用網(wǎng)上調(diào)解、網(wǎng)上司法確認視頻的新技術高效地指導調(diào)解。

時空在變化，人們的身份在變化，人們產(chǎn)生交集的方式在變化，調(diào)解的方式方法在變化，但是，對于楓橋人民來說，“有事找老楊”，這一點一直沒有變。

還是那個難不倒的老楊

老楊還是那個老楊。

還是那個難不倒的老楊。

做調(diào)解員的9年來，老楊共調(diào)解各類矛盾糾紛2150 起，調(diào)解結案2096 起，調(diào)解成功率達到98%，群眾滿意度達到100%。

光鮮的數(shù)字背后是老楊每一次公平公正、兢兢業(yè)業(yè)的調(diào)解。

“楓橋人民對我還是挺信任的，但在調(diào)解時也有不被老百姓理解的時刻。”

老楊開始講述去年一個棘手的案子。

楓橋鎮(zhèn)有一位泥水小工為一戶人家修墓地時不幸身亡，泥水小工是家中頂梁柱，所留妻女沒有勞動能力，這下家里的天塌了。而雇主三兄弟中，兩人是低保戶，一人智力有障礙喪失勞動能力，泥水小工家屬提出的60 萬元索賠，根本賠不起。這個棘手的糾紛案來到了老楊的手上。

“這可是人命吶！”老楊急人之所急，立刻與調(diào)解中心的同事著手開始調(diào)解。

經(jīng)過調(diào)研，老楊發(fā)現(xiàn)三兄弟還有一個妹妹，雖已出嫁，但家境較好，也參與了母親墓地修繕事宜。從繼承法的角度上看，妹妹一家也需要承擔責任。老楊立刻找上妹妹一家，經(jīng)過艱苦細致的思想工作，妹妹一家答應給予5 萬元補償。通過多次溝通，水泥工家屬也愿意降低賠償金額到30 萬。

5萬元和30萬元，差額還是太大了，“當時泥水小工家屬對調(diào)解的情況非常不滿意，甚至來到我們調(diào)解室大鬧了一整天。確實是太難調(diào)解了，怎么辦呢？我當即決定進行‘背靠背’調(diào)解。”老楊說，這是他摸索出來的一種調(diào)解方法，叫“背靠背先談好，然后再當面坐下來調(diào)解”。

經(jīng)過一天的“背靠背”調(diào)解，雙方的“要價”在不斷縮小，同時啟動政府民政救助項目，楓橋鎮(zhèn)政府、楓橋鎮(zhèn)聯(lián)合調(diào)解中心等第三方力量也送來資金支持。

整整五天，這個看似不可能調(diào)解的糾紛案終于調(diào)解成功了。

后記

老楊常說，做調(diào)解工作要扮演好四種角色：包公的臉、婆婆的嘴、菩薩的心和父母的情。

老楊多年的調(diào)解工作很好地詮釋了這一點。

“我不在意榮譽，得到老百姓的信任和認可是最重要的。不講虛的，不管是做民警還是調(diào)解員，我都干一行愛一行，都堅持實實在在地一步一個腳印地為群眾辦實事、做好事、行善事。”

楊光照這樸實有力的話語，在他的每一次奔波和調(diào)解中熠熠生輝。

他是解鈴高手，他是光芒無限的太陽，他是楓橋楊光照。