在家政服務中融入雷鋒精神

峰子

“真是太感謝你們了，還念著我這個老婆子。”這是寧波阿拉家政服務人員最喜歡聽到、也最常聽到的聲音。1年多前，阿拉家政推出為70歲以上老人提供每月1次免費家庭保潔服務，至今已經服務300多人次。

保姆朱阿姨的雇主因為突發腦溢血，需要長期臥床護理，朋友讓她放棄這份辛苦的護理工作，但是朱阿姨卻說，雇主對我很好，公司在我困難的時候給我培訓，還給我安排了工作，我不能因為雇主生病，工作辛苦就離開，人是要有感恩之心的。

4年多的發展，阿拉家政人一路都在踐行雷鋒精神中成長，從最初僅有5名工作人員，發展到現在近100名員工、8000多名服務人員；服務也從單一的家政保潔服務，發展到集職業培訓、實訓基地、家庭服務、月子中心、就業輸出、線上線下于一體的綜合性家庭服務公司。阿拉家政人始終堅持立足崗位服務，涌現出了很多像雷鋒一樣、用螺絲釘精神在各自崗位上做好服務的人員。這其中有一路追隨阿拉家政的堅定創業者，也有和阿拉家政志同道合的追夢人，他們和公司有著共同的志向——學雷鋒精神，做家政服務。

虞敏是一位退役軍人，一次偶然的機會讓他跟阿拉家政結下了不解之緣。2007年12月，虞敏從東北某部隊退役，進入安邦護衛做起了保安工作，一做就是7年。2015年5月，當時阿拉家政剛開始發展，正在尋找家政創業合伙人，虞敏得知后，直接辭去原來穩當的工作，加入了阿拉家政，開始了自己的家政服務創業之路。

有人問虞敏，為什么會這么義無反顧加入阿拉家政？他說，是公司的一句話打動了他，就是“人活著，總要做點為社會服務的事，做個有價值的人”，我覺得做家政服務能更好地為社會服務，以軍人的標準來要求自己，實現自己的人生價值。

確實，在4年多時間里，他作為公司合伙人，工作兢兢業業，注重服務，樂于奉獻。他總是說，以前在部隊學雷鋒，現在在公司也要學雷鋒，把為人民服務的精神融入我們的家政服務中去。客戶有投訴，他總是第一個跑到客戶面前解決問題；社區的志愿者活動，他總是積極參加；照顧獨居老人，他更是默默承擔了一次次的責任……學雷鋒并不是一句口號，而是要切實落實到行動中。多年來，虞敏定期給員工宣講雷鋒事跡和精神，結合工作實際教育公司廣大家政服務人員，我們學雷鋒就是要對老人親和、對孩子耐心、對孕婦專業、對客戶感恩。

虞敏說，軍營歷練是我取之不盡、用之不竭的力量源泉。部隊生涯不僅給了我敢于創業的信心與能力，更給了我熱愛生活、幫助他人、服務社會的靈魂。

如果說虞敏是阿拉家政人努力創業的典型，那么，我們來看看阿拉家政大家庭中努力追夢的代表——楊晶晶。

楊晶晶，阿拉家政一位年僅19歲的家庭保潔員，自幼父母離異。由于跟隨爺爺奶奶在安徽農村長大，導致她性格內向，沉默少言，沒有自信，甚至中途輟學。2018年3月，她剛滿18周歲時，經她嫂子推薦前來阿拉家政應聘，通過嚴格考核，成為一名家庭保潔員。雖然晶晶年齡小，但她勤學苦練，別人不愿干的臟活累活她都搶著干，努力去服務好每一位客戶、每一戶家庭。這一年多里，她的服務技能和水平不斷提升，月收入也從開始的3000元漲到了現在的近7000元。當很多同齡人都在過著無憂無慮的生活的時候，小小年紀的晶晶已經通過自己的辛勤勞動服務社會，擔負起了家庭和社會的責任。她說，保潔服務是以時間計報酬的，但前提是服務標準規范，做到客戶滿意為止，這就必須要帶著奉獻精神去做，才能從本質上把服務做好。

晶晶有一句座右銘：干最臟最累的活，掙最干凈的錢；服務好每一戶家庭，服務好每一位客戶。她自豪地說，阿拉家政不僅為自己帶來了比較可觀的收入，更大的收獲是公司給了她一個發展的平臺、一個為社會服務的平臺，讓她覺得自己是一個有價值的人。現在，晶晶還利用晚上的空余時間，積極參加整理收納師的學習，未來，她想成為一名優秀的整理收納師。

一件件一樁樁，看似小事，卻是阿拉家政人堅持夢想，心懷感恩，將雷鋒精神融入家政服務的一個個真實寫照。

近年來，阿拉家政招收的員工中“80后”“90后”占60%以上，先后培養培訓了近3000人次，并實現就業創業，服務家庭8萬戶次。阿拉家政服務人員的年輕化、工作內容的規范化、評價體系的標準化，社會對家政服務業的認同感越來越強，不再簡單地把它理解為保姆、阿姨。同時，阿拉家政以學雷鋒為抓手，深入開展創新服務活動，促進家政服務業的高質量發展。

2018年阿拉家政被評為寧波市先進單位，2019年被評為全國家政服務業“領跑者”行動示范企業。這是各級政府對阿拉家政堅持不懈做好家政服務的最大肯定。2019年是阿拉家政開展“學雷鋒精神，做家政服務”的第一年，未來，公司在培養服務人員專業技能的同時，將更加注重培養他們愛心與服務、感恩與奉獻的精神。阿拉家政將在服務人員的培訓課程中，增設“雷鋒式的家政服務”課程，成立家政義工、志愿者團隊，建立義工志愿者積分制、“學雷鋒”家政服務人員考核標準。

多年的家政服務實踐，阿拉家政人始終遵循習近平總書記的教導，把家政做成互利共贏的愛心工程，服務好社會、家庭與個人。家政是人對人的服務行業，必須要有一種服務精神來支撐。而雷鋒精神就非常精準的詮釋了家政服務業需要具有的一種精神、一種情懷，這是家政企業和家政行業發展的核心競爭力，更是符合習近平總書記要把家政服務做成愛心工程的要求。