合肥淝河中央智慧公園圖書館空間服務的全景分析

劉月玲?呂華斌

【摘要】合肥淝河中央智慧公園圖書館作為集社交協(xié)作、學習研究、創(chuàng)新體驗與知識服務于一身的公共文化空間，一方面，打造了一個既可社交互動又可獨立工作的開放型公共服務空間;另一方面，通過優(yōu)化館內(nèi)空間功能布局，完善服務機制，賦予空間服務以文化交流、創(chuàng)新體驗與知識傳遞等人性化功能，實現(xiàn)了基于用戶思維的公共圖書館空間服務轉型。

【關 ?鍵 ?詞】合肥淝河中央智慧公園圖書館;空間服務;全景分析

【作者單位】劉月玲，廣東財經(jīng)大學華商學院;呂華斌，廣東財經(jīng)大學華商學院。

【基金項目】廣東省教育廳基金項目（2018WTSCX230）。

【中圖分類號】G250 【文獻標識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2019.22.029

由美國圖書館協(xié)會（American Library Association， ALA）發(fā)布的《2019年美國圖書館狀況報告》指出，隨著虛擬現(xiàn)實與在線服務等各類智能化技術在公共圖書館的深度應用，公共圖書館空間使用的優(yōu)先權應從靜態(tài)的數(shù)據(jù)存儲集合轉移至可滿足讀者多元化需求的社會公共空間[1]?？臻g服務內(nèi)容不應局限于資源服務與信息共享，應向促進用戶的深度交流與真人體驗方向轉變。合肥淝河中央智慧公園圖書館作為我國典型的、提供能動型多元空間服務的公共圖書館，不僅打造了一個集知識中心、學習中心與交流中心的公共圖書館空間服務創(chuàng)新樣板，而且首開公共空間向室內(nèi)延伸的先河[2]。合肥淝河中央智慧公園圖書館的空間服務已遠遠超出了傳統(tǒng)封閉式實體空間的服務范疇，其旨在為公眾提供一個獲取知識、公共社交與休閑娛樂的“第三空間”。文章通過分析合肥淝河中央智慧公園圖書館空間服務的典型案例，探討其在文化交流、創(chuàng)新協(xié)作與知識發(fā)現(xiàn)等方面的實踐特色，以提煉具有可復制、可推廣價值的經(jīng)驗啟示。

一、空間服務概況分析

合肥淝河中央智慧公園圖書館由上海致逸建筑設計有限公司所設計，于2018年8月落成，位于合肥淝河中央智慧公園內(nèi)，與周邊的腦洞樂園、DNA景觀橋、智慧風能雕塑群共同構成合肥市地標式的公共建筑群。該館整體為雙層不規(guī)則的現(xiàn)代化造型，建筑空間擺布呈現(xiàn)開放式特征，巧妙采用“彎曲界面”的設計理念，將公民廣場的城市公共空間延伸至圖書館封閉的實體區(qū)域中，并在內(nèi)部打造了一個以書為媒介，集知識、情感和信息共融的第三文化空間[3]。

從合肥淝河中央智慧公園圖書館的空間布局來看，其始終將用戶的需求與使用習慣作為價值旨歸。一方面，秉承動靜分區(qū)、復合分區(qū)與模塊分區(qū)的原則，對圖書館的空間進行有效分隔與合理布局，使館內(nèi)各分區(qū)互不干擾，并根據(jù)用戶的多元化需求進行組合，提供一站式服務;另一方面，以便捷分區(qū)原則與用戶流分區(qū)原則為指導，節(jié)約用戶空間流動與資源訪問的時間。

從空間功能維度來看，合肥淝河中央智慧公園圖書館除了為用戶提供基礎的圖書借閱與信息傳遞服務，還具有滿足用戶社交互動和獨立工作等衍生功能。如在圖書館一層開設了咖啡廳、餐廳、電影院、信息處、多功能廳，提供舉辦讀者交流會、音樂會和各類演出活動的場所。圖書館二層為制造空間，以支持用戶創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)為目的，提供放映室、音樂室、媒體室等功能室和個性化的技術設備與資源。

從空間服務內(nèi)容來看，合肥淝河中央智慧公園圖書館結合建筑的樓層布局與功能維度，為用戶提供三類服務內(nèi)容：一是協(xié)作與社交的大眾服務，打造可以充分互動與交流分享的公共區(qū)域，為用戶提供社交往來、休息娛樂以及團隊學習的場所;二是創(chuàng)新與創(chuàng)意體驗的小眾服務，即踐行“多功能城市辦公室”的服務理念，如用戶可通過預約，使用圖書館提供的辦公空間及高技術制造設備進行短期辦公;三是保姆式智能化知識服務，利用智能化的圖書管理設備增加讀者與文獻的互動機會，用戶可憑借互動展示屏和相應的手機程序來瀏覽和探索電子資源。

二、社交文化服務的全景分析

滿足用戶社交需求，賦予圖書館集聚會、多樣化城市體驗于一身的社交功能，是合肥淝河中央智慧公園圖書館空間服務的核心內(nèi)容。為此，館方靈活運用動靜重組的空間設計理論，不僅將圖書館一層打造成融合咖啡館、畫廊、藝術展覽區(qū)等靜態(tài)空間的“市中心免費大客廳”，還專設以開放式研討區(qū)、休閑區(qū)為代表的動態(tài)空間，使空間服務與用戶人文交流的需求緊密契合。

1.打造有機平衡的學習生活服務空間

合肥淝河中央智慧公園圖書館為滿足市民學習與生活的訴求，不僅打造了大規(guī)模的開放式公共空間，還在內(nèi)部設計了模塊式的小空間，如提供可自由拆卸拼裝的辦公桌、設置有玻璃幕墻與休閑座椅的靜讀室，以營造協(xié)作共學的環(huán)境，促進讀者的深度交流。合肥淝河中央智慧公園圖書館致力于打造平衡的學習生活服務空間：一是基于適度浪費空間原則制造動態(tài)的學習環(huán)境，讀者不僅可利用館方所提供的多元化空間及組合式家具進行研討，還可以在有明顯空間標識與隔音設施的學習空間中靜讀;二是塑造以協(xié)作靜讀為導向的空間環(huán)境，館方從用戶的學習習慣考慮，設置不同規(guī)模大小與組成結構的隔斷空間，在確保私密性的同時，使讀者間形成積極向上的共學氛圍。

2.以柔性化社交協(xié)作空間促進讀者的社交互動

合肥淝河中央智慧公園圖書館重視以柔性化社交協(xié)作空間來深化讀者的社交互動體驗。一方面，館方結合館藏與服務現(xiàn)狀，綜合運用燈光、色彩、地板、天花板及動線等藝術設計，以激發(fā)研討人員的靈感;另一方面，提供兼具趣味性體驗與柔性化感知的社交輔助工具，將圖書館打造成為融合開放式的討論艙、授課培訓空間、閑聊空間等一站式社交協(xié)作服務場所[4]。更具創(chuàng)新的是，圖書館打通了公共知識與個體知識間的傳導路徑，如在圖書館一層設置了以多功能廳為核心的市民社交區(qū)域與日常辦公區(qū)域，為用戶提供學習共享、知識傳遞與文化交流等社交功能服務。

3.營造人性化的閑適功能空間

我國圖書館學家胡昌平認為：圖書館空間服務功能須實現(xiàn)多樣化、個性化與深度化轉向，通過提供多元化的休閑服務為讀者帶來愜意的感官體驗和空間歸屬感。合肥淝河中央智慧公園圖書館通過在館內(nèi)創(chuàng)建休閑的、人性化的功能分區(qū)，使用戶獲得休閑滿足與愉悅享受，如開設咖啡書吧和以閱讀推廣為主題的餐廳、定期舉辦與市民文化生活息息相關的公益講座。城市文化展演是合肥淝河中央智慧公園圖書館空間服務的亮點，在館內(nèi)藝術展覽區(qū)定期舉辦推介合肥城市文化的美術展及多媒體藝術展活動，可為市民呈現(xiàn)視聽享受的文化盛宴。

三、創(chuàng)新體驗服務的全景分析

合肥淝河中央智慧公園圖書館空間服務之所以受到業(yè)內(nèi)的廣泛關注，與其致力于應用智慧信息技術打造虛實相生的創(chuàng)新體驗空間密不可分：圖書館綜合運用AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術，促進實體空間與物理空間在功能層面的交互融通，為用戶提供人性化、智能化的技術服務，并開辟創(chuàng)新實踐區(qū)域，為用戶帶來極具增值性的創(chuàng)新體驗。

1.發(fā)揮智慧信息技術的創(chuàng)新支持優(yōu)勢

為有效輔助用戶開展各類創(chuàng)意活動，合肥淝河中央智慧公園圖書館匯聚前沿科技，觸發(fā)讀者的學習、研究及創(chuàng)新靈感，使讀者得以在體驗和制作中進行學習。

一是應用智能化人機交互技術，為讀者帶來沉浸式體驗。如館方應用3D虛擬現(xiàn)實技術打造類似墻壁的巨型PAD，用戶不僅可以利用其開展各類科學實驗活動，還可以將其作為藝術創(chuàng)作的虛擬平臺。館方還依托大數(shù)據(jù)技術與人工智能技術為用戶提供多維度、多場景的智慧空間服務——利用人工智能技術捕捉讀者的使用偏好與行為軌跡，利用大數(shù)據(jù)技術分析讀者的個性化特質，確保館方個性化、數(shù)據(jù)化、智能化地對接用戶的創(chuàng)新需求。

二是依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術構建虛實結合的智慧空間。合肥淝河中央智慧公園圖書館創(chuàng)建了以用戶體驗為中心，通過感知、分析、記憶服務讀者的智慧空間，這是整合技術、設備、資源、服務、環(huán)境及整個圖書館網(wǎng)絡，并由實體空間、虛擬空間等構成的多維自動化系統(tǒng)。如應用RFID、ibeacon、Zigbee、Senor、IBCAM、人臉識別與GIS等智能信息技術，優(yōu)化以智能設備為基礎的實體空間，構建由館館互聯(lián)、人人互動等網(wǎng)絡資源所組成的虛擬空間。

三是強化館內(nèi)空間的創(chuàng)新體驗功能。館方在公共閱讀區(qū)與研討交流區(qū)內(nèi)引入創(chuàng)客活動、3D打印體驗、創(chuàng)新產(chǎn)品展示等創(chuàng)新體驗功能，用戶可自由地進行知識分享、創(chuàng)意交流與協(xié)同創(chuàng)新，可將個人、團體、組織機構的創(chuàng)新思想通過實體空間向有共同興趣愛好的讀者進行宣傳展示。

2.拓展創(chuàng)意服務內(nèi)容邊界

《國際圖聯(lián)2019-2024戰(zhàn)略報告》強調，5G時代公共圖書館的空間服務既要為讀者的創(chuàng)新實踐提供高端硬件設備支持，又要重視推進以創(chuàng)新孵化為實踐方向的空間服務內(nèi)容創(chuàng)新，以擴大館方空間功能服務的社會影響力[5]。合肥淝河中央智慧公園圖書館在設計之初便將提供多元復合的服務內(nèi)容、為特殊讀者群體提供人性化且全方位服務作為本館重要的實踐使命。館方依托智慧空間功能給用戶提供兼具深度與廣度的創(chuàng)新服務，如以學科服務、情報分析服務、信息素養(yǎng)教育、資源導航服務、信息推送服務為核心內(nèi)容的學習支持服務;通過對讀者空間功能使用信息的反饋情況，觀察讀者行為的周期變化，提供動態(tài)跟蹤定制服務。館方扎實踐行以人為本的服務理念，細化空間功能服務對象，如為閱讀障礙者、少兒、老年人、殘疾人等特殊用戶提供專用的硬件設施、軟件配置、館員服務與技能培訓等，為特殊讀者群體提供參與創(chuàng)新、體驗創(chuàng)新的機會。

四、知識發(fā)現(xiàn)服務的全景分析

合肥淝河中央智慧公園圖書館在二層打造了一個“天堂圖書角”，不僅充分考慮用戶的獵奇心理和探索心理，大膽創(chuàng)設第三空間，而且綜合運用智能信息技術為讀者提供保姆式的知識傳遞發(fā)現(xiàn)服務。

1.通過創(chuàng)新服務內(nèi)容提升讀者的空間功能體驗

英國圖書館學家羅伊·基廷認為，現(xiàn)代圖書館要營造動態(tài)化服務環(huán)境，可通過打造具有情境感知功能的第三空間，全方位滿足讀者的知識共享、自由社交與多元文化服務需求。合肥淝河中央智慧公園圖書館在實體空間中植入主題活動元素，創(chuàng)建擁有頂級酒店創(chuàng)意設計和極具藝術氣質的閱讀休閑場所，有效增強了讀者的空間認同與情感認同。如館方引入“館店融合”理念，在圖書館二層創(chuàng)建以真人圖書館空間、閱讀輔導治療空間與講座展覽空間為核心的個性化閱讀服務空間，極大地豐富了物理空間的場效應。為促進圖書館物理空間與精神空間的聯(lián)動以及空間服務的智能化轉向，館方應用情境感知技術以優(yōu)化空間服務內(nèi)容：一是借助移動終端、智能傳感器技術開展自適應服務;二是利用智能圖書存取機器人、智能參考咨詢機器人為讀者提供智慧情境服務;三是利用三維圖像技術、信息網(wǎng)絡技術與虛擬現(xiàn)實技術打造數(shù)字化兒童閱覽區(qū)，通過對少兒閱讀服務主題的多粒度層級分割，對海量、異構且無序的知識進行精煉分揀后進行有針對性的推送，激發(fā)了少兒讀者的閱讀興趣和情感體驗。

2.運用大數(shù)據(jù)與人工智能技術優(yōu)化圖書館的人機交互體驗

雖然合肥淝河中央智慧公園圖書館的藏書規(guī)模與本地區(qū)大型公共圖書館不可比擬，但館方基于數(shù)字化、虛擬化、互動化的智能技術，為用戶提供了“檢索即得”的一站式知識服務，不僅有效彌補了實體空間知識服務滯后的短板，還拓展了知識服務的深度與廣度。首先，館方為滿足用戶的全周期資源服務需求，提供資源導航服務。如基于HTML5 canvas、SVG、WebGL等數(shù)據(jù)可視化技術，開發(fā)操作性強、視覺性強、關聯(lián)性強的OPAC資源檢索平臺。該平臺與中國國家圖書館實現(xiàn)數(shù)據(jù)直連，用戶只需注冊申請實名制帳號，便可享有訪問海量數(shù)據(jù)資源的權限。其次，館方引入基于問答式社交理念的咨詢服務，與微信、微博等社交平臺合作創(chuàng)建信息社區(qū)，通過“眾人問，眾人答”的協(xié)作管理模式聚合讀者智力資源，并將用戶的行為數(shù)據(jù)作為參考咨詢的依據(jù)，以便從不同學科、不同角度來回復用戶問題。

|參考文獻|

[1]劉桂峰. 2019美國圖書館協(xié)會狀態(tài)報告發(fā)布[EB/OL]. （2019-06-14）[2019-10-21]. http：//wap. sciencenet. cn/blog-39723-1184985. html.

[2]琚賓. 二花合肥淝河中央智慧公園圖書館[J]. 室內(nèi)設計與裝修，2018（12）：24-29.

[3]合肥淝河中央智慧公園圖書館/致逸設計[EB/OL]. （2018-10-22）[2019-10-21]. http：//www. archcollege. com/archcollege/2018/10/42146. html.

[4]合肥淝河中央智慧公園圖書館入圍2019 WAF世界建筑節(jié)設計大獎/致逸設計[EB/OL]. （2019-07-29）[2019-10-21]. https：//house. focus. cn/zixun/d174b00abb94dd41. html.

[5]何蕾. 國際圖聯(lián)戰(zhàn)略報告（2019—2024）[J]. 圖書館論壇，2019-09-03.