電子導游與人工導游講解的利弊分析

摘 要：隨著人們生活水平的提高，在一定程度上促進了旅游行業的快速發展。同時，也對旅游行業提出了更高、更多的需求，新時代背景下人們多元化的需求，電子導游應運而生，它改變了人工導游的一些劣勢，為人們帶來了便利。在一定程度上讓人們在旅游過程中的感受和體驗感進一步加深。基于此，文章以電子導游和人工導游講解的利弊分析為方向進行討論，重點分析電子導游和人工導游講解主題、講解方式、講解效果的利弊分析，旨在為導游行業講解的更優發展服務。

關鍵詞：電子導游;人工導游;講解的利弊

一、 引言

導游行業是一個頗具爭議的行業，隨著旅游行業的快速發展，對于導游也提出了更多的需求，旅游市場上已開始將信息技術得到廣泛的應用。目前自助電子導游服務，節約了導游行業的成本，帶來的便利性，扼殺了傳統的人工導游服務。人工導游和電子導游相比，各有其利弊。隨著時代的發展，電子導游雖然帶來了一定的便利性，但是它還是不能完全取代人工導游。基于此，下文從人工導游和電子導游的利弊入手展開分析，簡單描述人工導游和電子導游在講解方面的異同。

二、 電子導游講解的分析

（一）電子導游講解主體的分析

電子導游講解的主體為電子設備。它是依賴科學技術和信息技術的電子講解器。這種電子化的產品，在一定程度上帶來了以下優勢。電子導游有講解，它比較自由，時間可以由游客自己掌控，所以這種電子講解器它比較節約時間和給用戶帶來直接的體驗感。它是通過高端智能自動傳感器，制作而成的講解技術達到了國際先進標準，包括各種國家的語言內容，因此，它也能為游客帶來不同國家的語言、風景的講解。而電子導游講解主題，同樣也存在劣勢，它是電子化的設備，是高端智能制成的，但它沒有人工導游那么有溫度，它只是一種沒有情感的設備，所以它不能夠帶來較好的陪同感。顧客要想使用電子講解器，需要事先到當地的地方去租賃，而且使用完畢之后需要加裝，歸還到原處，所以它在一定程度上滿足了旅客的自主感，同樣也給旅客增加了工作量，讓旅客必須按點歸還電子版講解器。

（二）電子導游講解方式的分析

電子導游講解器一般都采用一體式的設計，內置天線，可360度旋轉，戴耳機，所以游客們在使用的過程當中可以每個人選擇單一的講解器，這在一定程度上使講解的氛圍很安靜，給旅客帶來了一定的氛圍，那旅客就可以有一定的空間去感受，旅游景點傳遞出的文化和內涵。這種自助旅游產品，會根據顧客的需求自由化地調節音量，并且隨著信息技術的發展，電子講解器可以實現雙向語音通話，即時溝通，緊急情況下還可以呼叫導游。這無疑讓電子講解器有更多的體驗感和便利器，它的講解方式和聽眾的接受方式都十分的多元化，能夠滿足不同旅客的需求，并且營造一個安靜的氛圍，在一定程度上起到了綠色環保的作用。但電子導游講解方式也存在不足。它是高科技機械化的產品，所以在一定程度上，它不能夠提供溫暖的講解方式，不能夠滿足旅客在旅游文化中，想要交流的需求。盡管它可以語音通話，但是語音通話通常是一種專項服務，改變了人工導游當中，一個導游為全部人介紹，可以實現旅客之間相互討論的和諧氛圍。這也就是為何電子講解器未代替人工導游的一個原因之一，又可以帶來一個和諧的氛圍，使得旅客在旅行之中進行交流，促進旅客旅游體驗感的上升。

（三）電子導游講解效果的分析

電子導游講解器通過其先進的設備能夠為旅客提供各國語言，尤其能夠為外國人帶來便利性，還能夠滿足不同旅客對文化內容內涵的需求。而且電子導游講解器通過它自己標準的語言，所以在一定程度上可以呈現很清晰、標準的語言，能夠滿足顧客對于旅游導游行業的更深層次需求。它滿足了傳統人工導游當中導游素質不高，無法呈現多國語言的現狀，滿足了人工導游當中導游人員未涉獵多種知識，只能講解一個景點的文化的不足。目前保護環境的問題已經成為旅游業的關注重點，隨著景點的開放，旅游的人數也在增多，而電子講解器，能夠起到保護環境的效果。它改變了以往人工導游的噪聲污染，它成為旅游景點的最新管理，降低了景點和博物館的高分貝噪聲，使得景點管理符合需求。而且，電子導游關注的是對一些文化景觀的保護，所以它對人體是沒有任何影響，能夠使游客真正地融入大自然當中，感受到旅游的安全感，真正起到文明旅游，輕松旅游的心情，在一定程度上促進了旅游文化的傳播。正是由于電子講解器它講解的內容可以通過耳機來呈現，所以它改變了以往到處噪聲一片的現狀，使得游客之間，不相互干擾。每位旅客只需要攜帶一個小巧便捷的講解器，就可以全方位的收聽，參觀景點的電子講解。與此同時，電子導游講解，也存在其劣勢，電子講解器的效果沒有溫度，使得整個旅游過程各自參觀，減少了以往旅游景點游客之間的交流。

三、 人工導游講解的分析

（一）人工導游講解主體的利弊分析

人工導游講解的主體是導游者，所以它在一定程度上，取決于導游者本身的素質水平，如果一個導游者擁有博覽的知識和國際化的語言，那么它能夠提供優質的服務，滿足游客對不同文化的需求。相反，如果一個導游的本身素質水平不高。導游并沒有擁有較多國家的語言，如此就不能夠滿足外國旅客的需求，同樣如果一個游客的語言不標準，那么在講解的過程當中為人帶來的也是不好的體驗感。如果一個導游并沒有擁有景點的深層次知識，也不能夠較好的為游客講解，在讓游客在過程當中也體會不到內容的奇妙性和專業性。所以人工導游講解主體的利弊取決于導游本身素質的高低，在一定程度上不能夠提供穩定的服務質量。

（二）人工導游講解方式的利弊分析

人工導游講解方式通常是以人為載體，所以它的講解方式也比較的靈活，由于是由人主體的去控制，所以在講解過程當中可以根據講解主體的不同而出現不一樣的語氣，呈現不一樣的內容，如果講解的主題是僅針對小孩子，那么就可以呈現一些生動的有趣的語言，如果講解的主題是成年人、中年人，那我們可以講一些比較有層次、有文化內涵的東西，而電子導游，這種講解方式可以調大音量或者是呈現更通俗、更易懂的一些內容。所以這就決定了人工導游講解方式的一個優點及人工導游講解方式非常的多元化，能夠根據不同的主題呈現不一樣的變化。但是，與此同時也決定了人工導游講解方式的缺點，由于人工導游是通過人來講述，所以它在一定程度上使得旅游者在旅游的過程當中感受到吵鬧，無法真正的融入旅游過程當中，旅游者在旅游的過程當中，需要靠導游來帶領，不能夠實現其自主化，讓它們在旅游的過程當中，不能深入的融入進去，而是被動地去接受這些文化。如此相比，在講解方式上，電子導游無多元性，靈活性，但是電子導游能夠帶來一個安靜舒適的環境讓旅游者能夠通過自主的選擇，自主地去參觀，在一定程度上實現了主體性。

（三）人工導游講解效果的利弊分析

人工導游講解的效果通常，處于波瀾起伏的狀態，如果導游的本身素質高能夠呈現豐富的內容，而且能夠為旅游者帶來歡樂，那么整個效果都是好的，反之，則會呈現劣質的效果。如果人工導游素質比較高，能夠在旅游的過程當中帶動旅游者的心理狀態，讓它們參與到整個旅游的氛圍當中，讓旅游者的旅游感受得到提升，就能夠讓旅游者在整個旅游的過程當中感受到人文氣息和和諧性。由此，能夠增加整個過程當中旅游者的一些心理感受，這是電子導游無法比擬的。人工導游講解，不僅能夠提供講解的內容，還能夠根據實時為旅游者提供一些幫助，所以它更加的人性化，更加的符合人們的需求。但正是由于人工導游本身存在，不確定性，所以導致人工導游的質量得不到保證，這是人工導游講解效果的主要劣勢。

四、 未來導游講解的發展趨勢

隨著國民素質的提升，旅游者對導游的訴求只會越來越高，從以前的走馬觀花旅游到現在的智慧旅游，人工導游講解需不斷發展高素質人才。人工導游講解具備電子導游講解所不具備的觀察適應能力、導游詞創作能力、語言表達能力、才藝表現能力，這些能力是人工講解在電子導游的沖擊下尋求發展的關鍵所在。筆者認為可以從以下幾個方面入手。

（一）培養高素質人才

為旅游行業培養高質量、高職業素養的導游，減少服務質量的不穩定，提升公眾形象。遵循職業教育規律，循序漸進培養導游專業學生的講解能力，最終實現從書本知識到職業實踐的跨越。

（二）提供個性化服務

在人工智能尚未完全成熟的條件下，提供個性化服務，是人工導游相比于電子導游最大的優勢，所以筆者認為旅行社和景區可以根據旅游者的需求來提供個性化的服務，從而使旅游者獲取最佳的旅游體驗，這是電子導游講解所無法做到的。

（三）以人為本

以人為本不僅是科學發展觀的核心要義，更是第三產業的核心重點。人工導游為旅游者提供更加人性化的服務，增進情感交流，設身處地為游客著想，急游客之所急，想游客之所想。只要用“心”服務，實現與旅客在情感和心靈上的溝通，一定能打動旅客的心，從而讓旅客在匆匆的旅途中享受到溫馨、舒適的服務。這也是程序化的電子導游所不能替代的重要點之一。

五、 結語

綜上所述，隨著信息技術的快速發展，給旅游行業帶來了沖擊。促進了旅游行業的快速發展。傳統的人工導游講解存在一定的優劣勢，為了實現旅游行業的革新，促進更佳、更優化的導游講解模式的發展和導游講解內容的豐富，靈活。電子導游講解器開始應運而生，在旅游行業當中掀起了熱潮，并且在一定程度上為此帶來了便捷性和環保性。但它同樣有一定的不足，比如，旅游講解是需要按點歸返，旅游講解器的管理增加了工作人員的負擔，旅游講解器不能夠實施靈活的講解服務。由此在新形勢下應該促進兩者之間的有效融合。

參考文獻：

[1]馬薏.電子導游對傳統導游的沖擊[J].旅游縱覽，2019（4）：39.

[2]王文昊，劉玉紅.電子導游的發展現狀及未來展望[J].旅游縱覽，2016（9）：192-193.

[3]王莉敏.人工導游與自助電子導游服務的差異化發展[J].旅游縱覽，2015（9）：41-42.

作者簡介：

黃寶林，重慶師范大學涉外商貿學院。