濟源市創新養殖保險“閃賠”模式

文│黃俊克（河南省濟源市動物衛生監督所）

為解決保險理賠流程手續繁、賠款到位周期長、監管風險大等問題，近年來，河南省濟源市農牧局與太平洋財險濟源中支公司溝通協作，及時推出了基于移動互聯的e農險新技術，打造出了養殖業保險“閃賠”模式，大大簡化了流程和手續，實現了場景化及時服務，提高了服務質量和工作效率，保證了病死豬及時快速無害化處理，群眾滿意度高，為養殖保險持續開展奠定了基礎。

一、主要做法

參保農戶育肥豬死亡后，養殖場戶向轄區動物衛生監督站及保險公司報案，動物衛生監督部門、保險公司、養殖場戶三方共同約定時間、路線，同時到達現場。

1.現場查勘。動物衛生監督執法人員對病死豬進行死因鑒定，拍照記錄相關信息；保險公司查勘人員根據死亡原因，確定是否屬于保險責任范圍。對在保險責任范圍內的，保險公司查勘人員對理賠作業地點進行確定，使用e農險終端核實養殖戶檔案資料，核對耳標，進行稱重、拍照，并將相關信息和照片通過e農險端直接上傳至公司農險核心業務系統。

2.信息確認。現場查勘結束后，公司查勘人員根據死亡育肥豬尸重計算賠付金額，養殖戶對賠付金額進行現場確認，確認無誤后由養殖戶及保險公司查勘人員共同在e農險設備上進行電子簽名。

3.過程監督。動物衛生監督執法人員現場監督養殖戶將病死豬裝上無害化處理收集運輸車，對運輸過程進行全程監督，運輸人員填寫病死豬無害化處理收集運輸登記表，并由養殖戶、現場監督人員、運輸人員在簽字表上共同簽字確認。

4.逐級審核。保險公司查勘人員對相關操作進行拍照取證，并將案件提交農牧部門進行逐級審核；農牧部門接到審核請求后，通過政府授權賬號登錄e農險系統，對現場處理、死因鑒定、無害化處理、保險理賠等資料進行認真審核，審核屬實后進行確認通過；對可疑案件，提出處理意見，暫時不予通過。

5.確認支付。各方確認通過后，公司業務系統在后臺自動對所有信息資料進行最終審核，確認無誤后進行審核通過，然后通過支付系統進行支付，賠款及時到達農戶賬戶，現場實現賠付到賬。

二、取得成效

閃賠模式實施以來，養殖業保險理賠時效、各部門工作效率大幅提升，實現了多方聯動、融合發展。

1.工作質量明顯提升。

理賠操作線上線下同步化，開啟“互聯網+”場景化即時服務新模式。e農險移動終端與保險公司農險核心業務系統深度融合，實現理賠流程操作移動化和線上線下操作的同步，利用e農險終端即可完成查勘定損及影像資料的上傳等全部理賠操作，理賠時效從原來的20天縮短至現在的1小時；同時公司查勘人員的工作強度顯著降低，服務能力得到進一步提升。

2.信息共享多方聯動。政府、保險公司、無害化處理三方聯動，促進融合發展。將養殖業保險理賠所必需的死亡鑒定、無害化處理等需政府部門參與的環節植入公司業務系統。農牧監督人員、無害化處理監督人員通過e農險終端在后臺即可對死因鑒定、無害化處理、保險查勘等環節進行監督，同時可還在e農險終端上完成死因鑒定、無害化處理等相關政府職能部門審核工作，在業務系統內實現保險公司、無害化處理、農牧部門三方的聯動，促進三方融合發展。

3.大大縮短理賠時效。以太平洋濟源中支公司為例，2017年閃賠實施后，案均報案支付周期10天，同比縮短案件理賠時效10.54天，其中采用閃賠模式的案均報案支付周期3.78天，縮短案件理賠時效16.76天，特別是針對養殖大戶的閃賠，案均報案支付周期僅為59分鐘。