創新青島巴士品牌平臺

青島公交集團有限責任公司 王 玲

青島公交集團是青島市公共交通主體企業，占市場份額近90%，職工總數16000人，其中職業駕駛員9000人；運營車輛近7000輛，其中公交車5000輛；年營運里程2.45億公里，客運總量7.37億人次。形成了城市公共交通運輸、商務交通及現代旅游、新能源汽車等多板塊發展的格局。青島巴士品牌是企業經濟效益和社會效益同步發展最大的不可替代的平臺。青島公交的發展面臨著新的要求和挑戰。外部環境需要新的經營平臺，市場形勢偏緊，競爭格局變化，需要進一步提升企業形象。內部環境需要新的管理平臺，資金鏈風險壓力加大，管理空間壓縮，需要進一步提升管理素質。整合、創新、應用新的青島巴士品牌平臺恰逢其時。

1 青島巴士品牌新定位

1.1 品牌定位：誠信、創新、責任

（1）引領戰略發展；（2）壯大核心能力；（3）提升服務質量。

1.2 品牌目標：青島巴士QINGDAOBUS?

（1）區域化第一品牌（2017-2019）：實力第一（市場占有率≥90%）；形象第一（社會美譽度≥90%）。（2）行業內一流品牌（2020-2022）。

1.3 品牌標識：LOGO +白底浪花

青島巴士品牌（中英文）注冊商標，與企業標（車）飾中藍天、白云、浪花相配套（邏輯空間），圖文、品牌、理念于一體。

1.4 品牌架構：星月（1+N）體系

品牌內部空間+品牌外部空間，眾星捧月+星光燦爛，組合青島巴士品牌架構。

1.5 品牌基礎：頂層+中層+基層

青島巴士品牌在頂層面是卓越績效模式，在中層面是企業星級管理現場，在基層面是QC質量管理，最基礎的是管理團隊。卓越績效模式+星級現場+質量管理+管理團隊,構成完整的品牌支撐管理體系。

2 青島巴士品牌新平臺

青島巴士品牌平臺是以服務乘客出行為中心，把公交安全、運營、服務、宣傳等經營管理的全部資源優化組合，持續改進服務，提升企業內部質量和外在形象的載體。青島巴士品牌平臺具體如下：

青島巴士品牌平臺

2.1 12—3+7數據平臺：分析—導向品牌問題

再好的品牌設計也需要有效的運作。影響企業從內到外素質的歸納起來只有一個問題，就是“品牌”問題，公交運營、服務、安全中發生的問題都是影響品牌質量的具體表現。

12—3+7數據平臺（圖1）是以時間節點信息為數據，以智能技術為基礎，對品牌數據進行收集、分析，輔助青島巴士品牌管理決策。簡言之：分析品牌問題、導向品牌問題，是數據子平臺的主要功能。

圖1 12—3+7數據平臺

在品牌數據整合分析中，真實反映品牌管理，有效地把握營運、安全、服務、營銷等經營活動的客觀規律，確保青島巴士品牌的工作質量。12—3+7數據平臺是青島巴士品牌分析載體。

2.2 543210管控平臺：管控—解決品牌短板

543210管控平臺（圖2）是在數據平臺基礎上歸納出符合品牌工作規律新的理念、管理定義和規則公式等，形成全新的平臺思維，用于指導、監控、評價青島巴士品牌管理活動。平臺思維就是把所有的要素都放在一個平臺上統一評價處理，用高層面管理的資源解決低層面的具體問題。簡言之：是什么問題就解決什么問題，是管理子平臺的主要功能。

沒有平臺就沒有平臺思維。車站是公交日常服務完成的交易平臺和集中載體。青島巴士品牌543210工作法運用平臺思維，以服務乘客為中心，以站點管控為關鍵點。持續改進運營、安全、服務存在的問題，如運營上關門夾摔、走車不關門；服務上說忌語等問題多發于1%（6000*1%=60個）的關鍵少數車站。因此，運用平臺思維將車站視作為“企業內部管理現場”。543210管控平臺是青島巴士品牌處理載體。車站現場管控如圖3所示。

圖3 車站現場管控

圖2 543210管控平臺圖

2.3 6-18-N績效平臺：考核—評價品牌效果

6-18-N績效平臺（圖4）是在數據平臺、管控平臺的基礎上，實施青島巴士品牌管理活動的面上監管、點上監控、績效評價。簡言之：管控什么就評價什么，是績效子平臺的主要功能。

圖4 6-18-N績效平臺

加大青島巴士品牌評價權重。百分制評價，50（黨務）/25（經營）+25（品牌）。雙百制評價，100/50+50。加大品牌平臺的功能，權重改變，效果可能會大變。品牌工作流程效率有考核；品牌組織指揮效果有考核；主要品牌管理者能力有評價（年終評比席位比例）。6-18-N績效平臺是青島巴士品牌評價載體。

2.4 青島巴士品牌平臺：功能—應用

整合已有的三個子平臺資源，建立完善具有綜合功能的青島巴士品牌大平臺。如同航空母艦平臺，可以有艦載機、艦載各種火器、導彈等。青島巴士品牌平臺相當于青島公交經營管理的航空母艦，數據系統相當于艦載飛機，評價系統相當于導彈，N相當于各種火器，可以構成更大的管理效能，用于經營活動的管控和評價。由三個子平臺構成的青島巴士品牌大平臺如圖5所示。

圖5 由三個子平臺構成的青島巴士品牌大平臺

青島巴士品牌是一個統一的大平臺。整合12—3+7數據平臺、543210管控平臺、6-18-N績效平臺，突出的不是單項平臺的功能，而是整合、創新，形成新效能，提供了打造青島巴士品牌發展的新空間、大平臺。

目前，青島市公交、地鐵多種出行方式交織在一起。公交面臨著線網優化，而優化的標準可以借助平臺數據，形成具有指導意義的公式或定義，用于判斷和檢驗優化績效。

平臺上的經濟數據具有現實性和可評估性，可以廣泛用于企業的改革項目及一條線路的優化項目，從而判斷評估整體效益或局部效益。

線路項目優化數據化。（線路優化前經濟指標數據+線路優化后經濟指標數據）/2≥線路優化前經濟指標數據。判斷數據≥優化前數據為可行；判斷數據<優化前數據為不可行。

改革項目績效數據化。（改革前的項目數據+改革后的項目數據）/2≥改革前的項目數據。判斷數據≥改革前數據為可行；判斷數據<改革前數據為不可行。

我們不可以完全定義這個平臺的功能，一些不可預知的管理要素，可能產生化學裂變效能而不是算術效能。

3 青島巴士品牌新能力

建立品牌平臺、樹立平臺思維，必須持續創新。

3.1 學習創新能力：品牌學習能力、品牌運作能力

圖6 品牌學習溝通區域

品牌學習象限坐標（圖6）分析：團隊之間互相學習、溝通、形成團隊共識。第一，品牌管理中最好的方法是管理者要懂被管理者也要懂；第二，你懂我不懂，管理者要虛心的學習，要活用那些懂的人，誰懂讓誰來培訓；第三，我懂你不懂，仍然要培訓；第四，你不懂我也不懂，這樣的事情不要做，因為你不懂我也不懂，那就成了胡做。所以說排序是這樣的：一是一個團隊，你懂我懂大家共同前進；二是我懂你不懂，可以培訓；三是你懂我不懂，向你學習；四是你我都不懂，不要做，做了也是浪費資源。

3.2 策劃創新能力：平臺、思路、項目、營銷

木桶理論：木桶的容量取決于短板（美國管理學家彼得）。長板形成核心競爭力的要素，體現引領性；短板決定整體效率，體現整體性。

策劃關鍵點：主要經營者（決策）在品牌平臺上優化配劑資源的能力決定整體效率的高低（一定不是他人，其它都是資源，包括人），品牌平臺應成為企業發展的核心能力。

營銷關鍵人：主要管理者（執行）是長板（一定不是短板），具有不可替代性。關鍵人的境界和技能一定程度上決定工作品質的優劣。集團強必須公司強；公司強必須分公司（路隊）強。

3.3 載體創新能力：創新公交服務，講好文化故事

企業品牌價值效應反映了企業主要管理者的整體素質和運作能力。品牌平臺設計、運作、評價等環節第一職責人是主要經營管理者。品牌質量是做（管理）出來的。

品牌的一半或者主體是企業文化，一半是企業的管理標準。要高度重視新聞媒體，今天的青島巴士新聞，就是明天的青島巴士故事；今天的青島巴士故事，就是明天的青島巴士文化。同理，今天的青島巴士品牌物品、展品，就是明天青島巴士品牌的藏品、文物，這也是我們持續加大新聞宣傳考核的用意。

4 青島巴士品牌新機制

圖7 青島巴士品牌平臺微笑曲線

品牌微笑曲線（圖7）：兩端朝上，附加值高，左設計右營銷，處在中間環節，運營過程附加值低。左端設計能力：核心競爭力；右端市場能力，以乘客為中心。品牌是企業的形象，是說（傳播）出來的。

青島巴士品牌價值在經營管理鏈條中的左右兩端：依據微笑曲線兩端投入產出的提示，在品牌運作的過程中，應強化設計和營銷能力，不要把品牌的優良資源和傳播機遇沉淀在品牌平臺直線的凹地。企業只有不斷在附加值高的區域活動，才能永續經營和發展。

4.1 完善品牌管理團隊建設

主要領導要負責品牌工作，組建本單位品牌委員會，將各部門納入其中，有效策劃組織、合理分工推進，自上而下形成重視品牌建設、積極推進的氛圍。主要領導、部門負責人既要掛帥又要出征。

（1）每月親自組織品牌分析（略），分析長板短板，解決企業品牌發展不平衡問題；（2）每季親自組織品牌評價（略），補齊短板，長板更長，實施公司（路隊）核心能力建設工程。

品牌工作要延伸到運營、安全、技術等各領域。各單位、各部門（特別是新能源、商務旅游等亟需品牌引領），要形成與本專業、市場趨勢、行業規則相吻合的品牌理念和管理舉措，青島巴士品牌營銷傳播要求：好聽—好記—好用。

4.2 完善“1412”品牌推進機制

1是全年有目標規劃：專題研究品牌建設，制定全年品牌建設目標；4是季度有階段性評價：匯總季度品牌工作成果，分享經驗，改進不足及提升辦法；12是月度有實施進度：每月組織實施1-2項品牌項目任務。

4.3 完善品牌工作評價機制

品牌推進委員會根據企業資源情況和品牌戰略性程度，安排有關單位、部門承擔定向品牌項目，一事一評價。對于依據市場需要，具有明確目標、期限、一次性的品牌項目，品牌推進委員會負責策劃、組織、實施，并在完成后進行評價。

青島巴士品牌必須實施平臺管理；平臺管理必須建立管理平臺；沒有平臺就沒有平臺思維；平臺思維必須持續創新；創新需要管理團隊在共同學習的基礎上形成共識；品牌平臺落地必須依靠機制保障，青島巴士品牌是企業經濟效益和社會效益同步發展最大的平臺。

天津市公交物資有限公司債權債務清理公告

我公司擬將進行業務整合，為保障各界朋友、業務伙伴的權益，特此公告。

請與我公司有未結清的債權、債務關系的單位及時與我公司在規定時限內進行登記確認，若超過登記期限，則視為放棄法律權利。為避免遺漏，請及時來我公司登記確認。

一、債權債務范圍：2005年8月8日—2019年11月15日未結清之債權債務。

二、登記期限：登記自本公告發布之日起45天內（2019年11月15日至2019年12月30日）。

三、登記地點：天津市河西區解放南路439號公交物資公司。

四、聯系人：財務部張女士 電話：022-28335120

五、登記憑據：1、企業營業執照及法定代表人身份證及相關授權文件。

2、有效債權債務憑據。包括但不限于原始發票原件、相關收款憑證原件。

天津市公交物資有限公司

2019年11月15日