“互聯(lián)網(wǎng)＋智慧養(yǎng)老”服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)研究

朱可心，陳曉華

（哈爾濱理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，黑龍江哈爾濱 264300）

21世紀(jì)以來(lái)，全世界普遍進(jìn)入了人口老齡化的時(shí)代。據(jù)調(diào)查，全世界大部分發(fā)達(dá)國(guó)家都已步入老齡社會(huì)，許多發(fā)展中國(guó)家已處于或即將進(jìn)入老齡社會(huì)[1]。按照聯(lián)合國(guó)公布的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，只要符合其下兩點(diǎn)任一點(diǎn)就表明該國(guó)家或地區(qū)進(jìn)入老齡化時(shí)代：一個(gè)國(guó)家或地區(qū)60 歲以上老人總?cè)藬?shù)達(dá)到總?cè)丝诘?0.00%； 或者65 歲及以上老人總?cè)藬?shù)占總?cè)丝诘?.00%[2]。1999年，我國(guó)就進(jìn)入了老齡社會(huì)，這使得養(yǎng)老問(wèn)題對(duì)我國(guó)的重要程度日益增加，相比其他發(fā)展中國(guó)家我國(guó)是進(jìn)入老齡社會(huì)較早的發(fā)展中國(guó)家之一[1]。據(jù)統(tǒng)計(jì)到2018年，我國(guó)65 歲及以上老人占總?cè)丝诘陌俜直葹?1.94%。預(yù)測(cè)到2030年，中國(guó)65 歲及以上人口比率將達(dá)到14.00%，今后20～40年中國(guó)將成為人口老齡化的頂峰階段[3]。我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)總體供給遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家的一般水平，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會(huì)發(fā)展的需要[4]，這使得養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)必須有所創(chuàng)新才能滿足社會(huì)發(fā)展的需要，“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”就是將養(yǎng)老服務(wù)提供者、服務(wù)者、老人、子女結(jié)合起來(lái)，并通過(guò)平臺(tái)與智能設(shè)備，將多種服務(wù)結(jié)合到一起，形成的一個(gè)多元化的智慧養(yǎng)老平臺(tái)。該文將通過(guò)分析比較各種養(yǎng)老模式之間的區(qū)別，由此對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”平臺(tái)進(jìn)行構(gòu)建，主要從硬件設(shè)施層、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)系統(tǒng)層和操作應(yīng)用層這4 個(gè)部分來(lái)操作，以達(dá)到平臺(tái)的穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)目的。

1 “互聯(lián)網(wǎng)＋智慧養(yǎng)老”新視角

1.1 四種養(yǎng)老模式的對(duì)比分析

根據(jù)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的服務(wù)模式不同、資源供給方式不同以及使用滿足感不同可將養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)模式分為居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”。居家養(yǎng)老是受中國(guó)文化主流價(jià)值觀所影響形成的，受傳統(tǒng)思想認(rèn)可和追捧的一種養(yǎng)老模式； 而機(jī)構(gòu)養(yǎng)老因與子女應(yīng)“床榻侍奉”父母的傳統(tǒng)價(jià)值觀相悖而遭排斥[5]；社區(qū)養(yǎng)老則大致位于居家養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老之間，可以滿足子女照料父母，但設(shè)施較機(jī)構(gòu)不太便捷；“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”則是依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算通過(guò)與各方機(jī)構(gòu)廠商的協(xié)調(diào)合作，從而滿足老人所需的各種服務(wù)。通過(guò)四種養(yǎng)老模式調(diào)查比較，該文從服務(wù)提供者、經(jīng)濟(jì)支持來(lái)源、生活照料、健康醫(yī)療、精神慰藉和智能設(shè)備六個(gè)方面對(duì)四種模式進(jìn)行了對(duì)比。情況如表1所示。

1.2 “互聯(lián)網(wǎng)＋智慧養(yǎng)老”的特點(diǎn)簡(jiǎn)述

通過(guò)前文的對(duì)比，我們可以發(fā)現(xiàn)，智慧養(yǎng)老模式相比于傳統(tǒng)的居家、社區(qū)和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，存在一些顯著的優(yōu)勢(shì)。首先，在服務(wù)的提供上面，智慧養(yǎng)老具有更多元化的供給者，如智能設(shè)備廠商，將智能設(shè)備融入養(yǎng)老服務(wù)之中，可以提供更加精確的數(shù)據(jù)測(cè)量，這對(duì)老人的身體狀況及生活需求都會(huì)產(chǎn)生一些改善；其次，在資金的提供方面，現(xiàn)今我國(guó)養(yǎng)老政策的開(kāi)放，對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)加大補(bǔ)助和扶持，促使養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展可以擴(kuò)大規(guī)模以便更滿足老人的需求；最后，在精神慰藉方面，老年人的情感需求是當(dāng)下不容忽視的一個(gè)問(wèn)題，而現(xiàn)今子女因工作忙碌不能花費(fèi)時(shí)間精力去照料父母，智慧養(yǎng)老通過(guò)智能設(shè)備及時(shí)讓子女得到老人的健康狀況數(shù)據(jù)，并為老年人提供如社交、旅游等休閑娛樂(lè)服務(wù)項(xiàng)目，極大地增加了精神上的滿足感。

2 “互聯(lián)網(wǎng)＋智慧養(yǎng)老”服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建

有研究者認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+ 養(yǎng)老”服務(wù)系統(tǒng)主要包括：養(yǎng)老信息平臺(tái)，老年人健康情況和需求數(shù)據(jù)庫(kù)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及養(yǎng)老服務(wù)者信息數(shù)據(jù)庫(kù)這3 個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)和一個(gè)遠(yuǎn)程服務(wù)操作系統(tǒng)[6]。隨著社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)種類的增加，基礎(chǔ)的信息服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)不能完全解決各種問(wèn)題。所以，該文的“互聯(lián)網(wǎng)＋智慧養(yǎng)老”服務(wù)系統(tǒng)將由基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及養(yǎng)老服務(wù)操作應(yīng)用層這3 個(gè)方面來(lái)進(jìn)行構(gòu)建。

表1 四種養(yǎng)老模式對(duì)比圖表1四種養(yǎng)老模式對(duì)比圖

2.1 基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的構(gòu)建

基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)是整個(gè)系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的來(lái)源，這些基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)將影響并決定服務(wù)的對(duì)接，所以數(shù)據(jù)的收集并保證其真實(shí)性是尤為重要的。并且，在“互聯(lián)網(wǎng)＋智慧養(yǎng)老”服務(wù)系統(tǒng)中需要通過(guò)大數(shù)據(jù)的計(jì)算，分析當(dāng)下老年人身體狀況的水平為以后的平臺(tái)服務(wù)提供改進(jìn)意見(jiàn)，因此在智慧養(yǎng)老中基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建與安全更加重要。“互聯(lián)網(wǎng)＋智慧養(yǎng)老”，主要將第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、專業(yè)服務(wù)人員、智能設(shè)備廠商結(jié)合起來(lái)，在政策的指導(dǎo)和要求下進(jìn)行服務(wù)供給。這里，將基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)分為六大部分，如圖1所示。

圖1 基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建

2.2 養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建

養(yǎng)老服務(wù)的子系統(tǒng)即業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)是保證養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行的“核心”，因?yàn)槊總€(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)都直接與養(yǎng)老服務(wù)需求方和供給方相連接，與基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)相連接，所以它關(guān)系到智慧養(yǎng)老中心的管理效率和服務(wù)效率[7]。所以，在構(gòu)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)應(yīng)考慮到基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)、綜合服務(wù)門戶的管理、智慧養(yǎng)老業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)、智慧養(yǎng)老地理信息系統(tǒng)及平臺(tái)終端、緊急救助系統(tǒng)及風(fēng)險(xiǎn)防控和支付結(jié)算八大業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將其統(tǒng)一集成以此來(lái)管理智慧養(yǎng)老服務(wù)子系統(tǒng)。具體情況如圖2所示。

圖2 養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建

2.3 養(yǎng)老服務(wù)操作應(yīng)用層的構(gòu)建

智慧養(yǎng)老服務(wù)操作應(yīng)用系統(tǒng)，可以分為老人終端、子女終端、廠商終端及平臺(tái)管理中心。操作應(yīng)用系統(tǒng)是客戶使用的平臺(tái)，因此在構(gòu)建上要秉持易操作原則，為老人提供便利。并且，智慧養(yǎng)老操作平臺(tái)不同于其他老人服務(wù)平臺(tái)，特有的一鍵式緊急呼叫，智能設(shè)備控制是為老人提供的特有服務(wù)。而智慧養(yǎng)老平臺(tái)管理控制中心根據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控各終端的運(yùn)營(yíng)及時(shí)解決突發(fā)問(wèn)題，為平臺(tái)的安全及服務(wù)提供保障，如圖3所示。

圖3 養(yǎng)老服務(wù)操作應(yīng)用層的構(gòu)建

以人口趨于老齡化為背景的老年人養(yǎng)老問(wèn)題，是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。通過(guò)上文對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)＋智慧養(yǎng)老”的簡(jiǎn)要介紹以及系統(tǒng)的構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)研究，為我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)新思路。這種互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)模式如果得以實(shí)施和運(yùn)營(yíng)，將使養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)展開(kāi)一個(gè)新篇章。