電力企業(yè)用電檢查的管理模式與營銷策略

杜青霞

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司寶應縣供電分公司 江蘇揚州 225800

如今社會對于電能的需求越來越大，電能已經(jīng)成為社會能夠正常運行的基本資源，對于人們的生活，國家的發(fā)展都有著中巨大的影響。而且隨著市場經(jīng)濟的逐漸成熟電力企業(yè)之間的競爭也變得更加的激烈。為了取得競爭的優(yōu)勢，企業(yè)就需要加強管理，提升用戶的用電體驗，為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務，這樣才能獲得用戶的青睞，獲得更多的經(jīng)濟效益。

1 用電檢查的管理模式和營銷策略存在的問題

1.1 用電檢查管理職能的缺失

如今，電力企業(yè)在進行用電檢查的時候他們并沒有明確自身的管理職能，而用電業(yè)務有比較復雜，電力企業(yè)的精力都放在了其他方面，對于用電檢查的關(guān)注就比較少，往往企業(yè)無法對用戶的用電行為進行有效的監(jiān)管，無法有效的提升用電的安全性與可靠性，并且經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的用電安全事故的發(fā)生都是因為設備出現(xiàn)了故障，可見其對于電網(wǎng)安全的威脅是非常大的。

1.2 缺少完善的管理體制，管理辦法也比較落后

用電檢查也是一項很復雜的工作，為了保證工作的質(zhì)量應該有健全的管理體制，課時我國的電力企業(yè)大多都缺少完善的管理體制，使用的還是落后、陳舊的管理辦法，沒有認識到客戶的重要性。在進行電力營銷的時候也沒有擺正自己和用戶之間的關(guān)系，還是秉持著原來的理念，以為還是賣方市場的時候，這對電力企業(yè)的發(fā)展是非常不利的，也影響了電力企業(yè)的社會形象。

1.3 缺少市場意識

電力企業(yè)在進行營銷的時候還沒有沒有很充分的認識到市場化以后的變化，缺少市場意識，還沒有真正的完成企業(yè)的轉(zhuǎn)型，其工作模式也沒有轉(zhuǎn)變過來，而在市場環(huán)境發(fā)生變化以后，這種工作模式已經(jīng)有些不合時宜，不但會影響電力企業(yè)自身的發(fā)展還會對用戶的利益產(chǎn)生損害[1]。

2 優(yōu)化電力企業(yè)的用電檢查管理模式與營銷的有效途徑

2.1 完善用電檢查管理

進行用電檢查之前要做好工作范圍的劃分，確定各個環(huán)節(jié)、各個崗位的工作職能以及責任權(quán)限，在檢查工作中落實工作責任制，提升員工的工作態(tài)度，提高用電檢查的質(zhì)量。要改變現(xiàn)在的電力機構(gòu)的設置，不應該有多個部門一同來進行管理，而是要有供電局統(tǒng)一負責變電站的維護、檢修等工作，確保用電檢查工作能夠真正的得到落實。用電檢查的費用需要進行科學的核算然后上報給電業(yè)部門，由他們負責發(fā)放。

2.2 建立完善的營銷策略

電力企業(yè)市場化的時間還不長，所以電力營銷工作出現(xiàn)的時間還比較短，不過它對于電力企業(yè)今后的發(fā)展是有著非常大的影響的。所以說，電力企業(yè)必須要重視電力營銷工作，要積極的去進行工作布局。營銷的基本要求就是要提供良好的服務，這對于電力企業(yè)知名度的提升也是非常重要的。電力營銷的目的就是擴大市場，吸引更多的用戶，必須以市場為導向、用戶為中心，調(diào)整自身的營銷策略，跟上市場不斷變化的需求，能夠為用戶提供他們所需要的服務，提高電力生產(chǎn)的質(zhì)量與效率，減少運營成本，能夠更加安全、可靠的將電能輸送給用戶。要以4PS的營銷觀念和理論為基礎對電力營銷工作進行指導。要注意對用戶利益的維護，為胡勇提供安全、穩(wěn)定的用電服務，這樣才能逐步提升電力企業(yè)的服務水平，使其獲得更大的競爭力，能夠帶來更多的經(jīng)濟效益[2]。

2.3 加強市場經(jīng)濟引導

如今，企業(yè)的生存和發(fā)展都必須符合市場經(jīng)濟體制，對于如今的電力企業(yè)來說也同樣如此，在進行用電檢查管理的時候也要注意嚴格遵守市場經(jīng)濟體制，要時刻關(guān)注市場的動向，靈活的進行變動，如此才能跟上市場變化的腳步，用電檢查的管理對于電力企業(yè)來說是非常重要的，電力企業(yè)的發(fā)展也是要遵守市場經(jīng)濟體制的，市場經(jīng)濟體制對用電檢查管理模式的影響也很大。電力企業(yè)在進行營銷的時候也需要關(guān)注市場需求的變化，要掌握市場的動態(tài)，了解用戶的用電需求，在管理過程中要充分考慮用戶的想法和需求，這樣才能使用電檢查更加的規(guī)范，為企業(yè)的健康發(fā)展鋪平道路。

2.4 提高相關(guān)工作人員素質(zhì)

工作人員素質(zhì)高低對企業(yè)發(fā)展影響很大，工作人員素質(zhì)高，用戶對企業(yè)的滿意度越高，工作人員素質(zhì)差，用戶對企業(yè)的滿意度也越低，便不會與企業(yè)合作，企業(yè)發(fā)展必將受到限制、所以，這就需要全面提升相關(guān)工作人員的素質(zhì)、電力企業(yè)在正式開展用電檢查的過程中，不僅要做好相關(guān)專業(yè)知識的測評，更要了解他們的職業(yè)素養(yǎng)，清楚相關(guān)檢查人員的自身才能，保證其才能能夠得以充分發(fā)揮。同時，提高對相關(guān)工作人員的要求，要求所有工作人員在工作中，應主動為客戶講解如何安全用電，在回答客戶問題時做到不驕不躁，耐心回答客戶提出的每一個問題，不得與客戶發(fā)生直接沖突，一旦出現(xiàn)這種情況，相關(guān)管理人員有權(quán)批評工作人員，并給予警告，要求工作人員無論處于哪種原因都不能與客戶發(fā)生沖突，必要時候可以向上級管理部門報告.請上級管理人員做出指示。妥善處理沖突，防止問題擴大化[3]。

3 結(jié)語

用電檢查是相當復雜的一項工作，涉及的內(nèi)容也相當多，這也增加了用電檢查的難度，會影響電力工作的展開。為了能夠獲得更好的發(fā)展，電力企業(yè)必須要重視用電檢查的管理工作，對其中存在的問題進行分析和研究，采取有效的措施進行改進，要對職責進行細分，提高工作隊伍的水平，制定完善的工作計劃并取落實，只要真正的重視起來，做好各項工作，提高用電檢查的工作水平，制定科學、有效的電力營銷策略，這樣才可以電力企業(yè)的競爭力，能夠?qū)崿F(xiàn)健康持續(xù)的發(fā)展。