集團公司人力資源共享服務淺析
——以HF集團為例

文/黃永可，中廣核服務集團有限公司人力資源部

1 人力資源共享相關概念

著名人力資源管理專家代維·尤里奇在1997年提出人力資源三支柱模型，即業務專家（HRCOE）、人力資源業務伙伴（HRBP）和共享服務中心（HRSSC）。其中HRSSC是指將人力資源事務性工作集中集約化管理，提高效率。隨著人力資源從傳統的人事管理向戰略管理層面轉變，三支柱管理模式越來越被集團型企業采用。

2 HF集團構建HRSSC背景

縱觀中國人力資源服務市場，成長空間大，業務發展越來越精細化，人力資源服務外包逐漸流行，外資品牌及本土行業領先品牌占據大部分高端業務市場份額。未來人力資源服務產業化程度進一步提升，品牌化、精細化、信息化程度不斷加深。

隨著業務逐步由內向外拓展，HF集團對于下屬機構的管控模式正逐漸從操作層面向戰略層面和財務層面轉移。人力資源管理工作亦需要從事務性工作中脫離出來，將主要精力放在戰略層面上。其次，HF集團在全國已有數十家分子公司，大量設立著提供人力資源基礎性服務的崗位，通過整合形成組織內唯一的HRSSC，通過資源集約化管理可有效提高效率和降低服務成本，具備專業服務能力后也可作為外部業務拓展的渠道。

3 HRSSC方案設計

3.1 三支柱職責邊界

集團人力資源部履行業務專家職責，發揮公司高層“謀劃參謀”作用，進行政策合規性管控。作為設計者，設計業務導向、創新的HR政策、流程和方案，并持續改進其有效性；作為管控者，管控政策、流程的合規性，提升一致性；監控績效指標，控制風險。

下屬成員單位人力資源管理部門履行業務伙伴職責，作為業務伙伴，根據本單位所處行業特性，開展人力資源相關工作，支持業務發展。作為HR政策執行者：負責集團政策推行。

HRSSC履行服務共享職責，作為集中人力資源服務提供者，提供標準化的服務，幫助客戶人力資源管理部門從事務性工作中解脫出來，并持續提高服務水平和效率；作為專業咨詢服務提供者，基于客戶在人力資源領域的特殊需求，為其提供合適的人力資源解決方案。

3.2 共享服務范圍

按照工作量、發生頻率、可集中度、可標準化程度四個維度對人力資源六大模塊業務進行分類后總結如下：

不宜作為集中共享的業務：人力資源規劃、組織機構、人力資源配置工作、績效管理、干部管理等業務工作不宜作為共享業務集中進行管理，具體如下:1、人力資源規劃、組織機構、人力資源配置工作與各單位經營各方面的實際情況聯系緊密，可標準化程度小、可集中度較差，不宜作為共享業務進行集中管理；2、因績效管理需各級管理者與員工的互動較多，為保障工作質量，不宜將績效管理工作作為共享業務進行集中管理；3、為充分發揮集團公司本部作為“高級人才管理中心”的作用，同時，考慮干部管理工作的特殊性，不宜將干部管理工作作為共享業務進行集中管理。但是在干部管理測評工作具有一定的可共享性。

適合作為共享業務有：招聘業務、培訓業務、人事與員工關系管理業務、薪酬業務、福利業務、考勤業務、社會保險及住房公積金、企業年金、補充醫療保險、離退休管理業務、人事檔案及集體戶口管理、職稱評審業務。以上業務作為HRSSC的業務范圍。

3.3 編制及模塊設置

按照共享后人力資源從業人員總數不高于共享前的原則確定總編制，根據共享服務內容設置培訓模塊、薪酬福利模塊、招聘模塊、人事模塊、綜合技術支持5個模塊，承擔相應的業務工作。

3.4 服務模式

按照“兩條腿走路”原則，既要建立標準化的服務菜單供客戶選擇，又要能夠根據客戶的個性化需求為客戶提供系統化的解決方案。基礎性服務是基本事務性服務，是人力資源服務中心最基本的服務項目。它主要涵蓋了人力資源管理各業務模塊基本操作和基本流程，將依靠強大的信息管理系統，標準化的操作流程，為客戶提供人力資源各項基礎服務。專家型服務是基于客戶在人力資源領域的特殊需求，通過自身能力或與內外部單位合作，為其提供技術性、專業性的特色服務，是人力資源服務的高端服務。

3.5 發展策略

1、先內后外：先從內部開始，積累經驗、夯實基礎后，逐步外部業務，走向市場。在開展內部業務的同時，積極關注行業發展，在經營許可的范圍內努力開展外部市場。2、先基礎后高端：先從基礎性服務入手，在努力提升自身能力的同時，積極拓展高端服務。3、樹服務精品：選取合適的切入點，樹立服務精品，利用服務精品的示范作用帶動業務發展。4、抓產業關鍵源頭：招聘處于人力資源產品鏈的前端，對人力資源服務的其他產品能夠起到拉動作用，應重點做好招聘服務。

3.6 費用承擔

由初期按照“誰受益、誰承擔”的原則分攤費用的方式逐步過渡至市場化收費模式（即項目制、菜單式收費模式）。

4 實踐中優勢總結

4.1 提高管理效能。對于人力資源管理者，可以減少在事務性工作上的投入，探索戰略層面人力資源管理工作；對于人力資源從業人員，專業的分工利于整體能力的提升，流程的統一和標準化提高了工作效率，更集中、更完整的信息利于高層管理者更快更準確地做決策；對于員工，標準化的操作能使其能享受到更優質的服務。

4.2 利于加強管控。通過HRSSC與內部客戶訂立服務協議，集中提供服務，更利于審計和監控。業務集中管理，數據接口統一、標準統一，可增強集團對人力資源整體情況的預測和規劃。

4.3 有限降低成本。集中服務有利于資源的集中利用形成規模效應，減少人員重復配置，降低成本。

4.4 提升專業能力。人力資源業務共享后人力資源服務能力、項目管理能力、流程管理能力、商務談判能力、服務產品研發能力、渠道和客戶關系開發能力得到提高。