戰略管理

基礎要點

1.分析組織所處背景與環境，識別機會，制定組織的目標。

2.確定服務和產品交付的市場空間與競爭優勢，識別約束與影響。

3.是高級管理層的責任，保持組織與客戶關系變化中的敏捷性和彈性。

4.使用精益戰略來平衡計劃，以及那些不受控制的極端情況。

5.就算出現行業中斷或領導層變化，也能始終如一地超越競爭對手。

解讀

戰略管理委員會履行如下職責：

1.新增項目和服務變更的發起、規劃和管理。

當前在各個企業里，任何新項目與服務的發起，都要順應管理層的意識、體現對于業務的好處和價值的提升。這將是后期各項工作的根基。我們可以毫不夸張地說：所有與業務為敵的項目推進方式都將以失敗而告終。

2.定戰略時要有一定的前瞻性，凡事周全考慮。

3.定期對目標系統進行分析、評估和管理。

我們的戰略管理需要有第一手的資料，而這些態勢的數據就來源于對于當前系統與服務的定期評估與審計。有了這些，管理層才能夠更好地為新的戰略規劃提供行政支持、并調配資源。

實務

在我們企業中，為了能很好地定義與管理清晰的服務戰略，大家常以頭腦風暴的方式針對如下問題展開思考與討論：

1.應該提供什么樣的服務？需要哪些配套資源？

2.新服務的優勢在哪兒？具有何種潛在競爭力？

3.目標用戶具有什么樣的特征與屬性？

4.用戶將如何感知和衡量新服務的價值？