口碑餓了么發布數字化下沉報告 本地生活平臺已成城市基礎設施

羅克研

9月17日，口碑餓了么聯合南都零售實驗室共同發布《本地生活數字化下沉報告》（以下簡稱《報告》）。

《報告》顯示，以口碑餓了么為代表的本地生活服務平臺已成為城市基礎建設，服務和改變著中國一線到六線城市的商業基礎與城市形態。而隨著業務下沉，多個三四線城市商圈正在跨越式趕超一二線城市。

《報告》也首次提出幸“服”指數概念——即，以騎手與商戶比例，騎手與用戶比例，騎手服務指數、訂單量增長等為核心指標的本地生活幸福生活圈服務指數，幸“服”指數越高，代表該商圈商戶、用戶、騎手的配置越合理，行業數字化水準越高，城市運營效率越高。“幸服指數”也間接反映了城市居民享受本地生活服務帶來的便捷和滿足程度。

本地生活平臺成基礎設施

三四線抽樣商圈滲透率達100%

今年1月7日，口碑餓了么提出“3個100萬”計劃，重點是幫助以三四線為主的100萬中小商戶實現在線化。

3月3日，商務部發布《2018國內網絡零售發展報告》，對于口碑餓了么等互聯網企業打造的“生活服務電商生態圈”，報告肯定稱“商家生態建設成為市場發展重點。”3月30日，口碑餓了么正式宣布向三四線城市下沉，大量傳統線下商戶觸網上線，本地生活平臺開始改變一線到六線城市的商業排名。

《報告》從全國篩選出100個，口碑餓了么深度覆蓋城市的代表性商圈為調研基礎，綜合城市商圈成長性及成熟度、騎手服務質量、新零售滲透率、數字化覆蓋情況、數字化運營表現等多個維度的排名，最終篩選出進入第一梯隊的最典型的30個城市商圈。

根據《報告》可以看出：進入第一梯隊最典型的這30個城市商圈中，幸“服”指數綜合排名前十商圈中，三線城市的數量遠遠超過一二線城市，占據7席，其中大慶排名第三位;而數字化創新指數綜合排名中，雖然一二線城市保持了自己的優勢，但類似嘉興、寧波、溫州這樣的三線城市依然擠入了前十。

《報告》將數字化工具中下單、配送、支付、評價和營銷5個環節作為基礎設施標準配置;大數據選址、供應鏈、進貨和采購、預定和叫號4個環節作為創新設施。經調研發現，30個典型城市商圈樣本中，三四線城市商圈均能夠熟練運用所有基礎設施進行數字化運營，基礎設施的滲透率達到100%。

就數字化綜合排名來看，一二線城市在數字化創新指數前十中占有八席位，這與一二線城市在餐飲上線率、新零售滲透率方面的優勢密切相關。對比來看，除了下單、配送、支付、評價、營銷等基礎數字化應用外，三四線城市對大數據選址、供應鏈、進貨和采購、預訂和叫號等數字化的綜合應用較一二線城市更有熱情。

幸“服”指數成晴雨表

創新工具使用三四線超一二線

隨著口碑餓了么成為城市基礎設施，并且構建了基于本地生活的數字化全鏈路平臺，各項數字化能力正在源源不斷的向各行業各區域不斷輸出。

《報告》表示，部分三四線城市的商戶對創新設施的運用比一二線更加超前，如煙臺福山區彩云城商圈、綿陽涪陵城區臨園東段商圈、中山石岐大信商圈等，商戶會將后臺人流熱力圖等作為其選址依據。此外，在臨沂蘭山區人民廣場西的樣本商圈中，該商圈商戶還用上了“有菜”平臺采購原材料，如糧油、蔬菜等，從源頭保證了商戶的食品安全問題。

數字化能力的提高，無疑促進了三四線城市，在本地生活領域，正跨越式趕超一二線城市。

《報告》分析，從商圈訂單增長等維度得出的成長性排名來看，三四線城市進入前30名的商圈最為密集，占比高達80%。其中，唯一進入第一梯隊的一線城市廣州海珠區客村商圈僅排名第8。蚌埠、馬鞍山、包頭、佛山等城市的商圈都在廣州之前，排名第一的蚌埠龍子湖區迎合路商圈，訂單量增速超過1000%，而深圳福田賽格科技園商圈、上海浦東新區721廣場商圈、北京海淀區萬壽路商圈等一線城市商圈則分別位列第65、68及95名。

當然，就商圈成熟度來看，一二線城市商圈的優勢還是相當明顯的。就商圈成熟度100強排名來看，進入第一梯隊的30強商圈中，一二線城市數量是三四線及以下城市的2倍有多。其中，北京海淀區萬壽路商圈各維度得分最高，緊隨其后的是杭州江干下沙高沙南商圈、上海浦東新區721廣場商圈、南京江寧區拖樂嘉商圈、廣州客村商圈。

新零售下沉空間巨大

本地生活帶動回鄉就業熱潮

5月，阿里2019財年業績顯示，淘寶天貓過去一財年新增超1億用戶，77%來自下沉市場。其中，以口碑餓了么為代表的本地生活服務平臺則是阿里下沉市場的主力軍，不僅帶動著集團其他生態系統中的組成部分向低線級城市拓展，還帶動與阿里平臺合作的頭部品牌共同下沉。

例如，鮮花、糕點、醫藥等新零售板塊，在阿里生態賦能下成長驚人。口碑餓了么還建立了商超、生鮮等數字化開放平臺。前者已經涵蓋了1萬個大型商超和近20萬個各類商超，后者已經在從最初的100個城市快速向覆蓋500個城市的目標推進。

在上述背景下，新零售在各城市商圈中的滲透速度驚人，在100個城市商圈中，許多三四線城市新零售滲透指數得分甚至超越了北京、上海和深圳。

在進入第一梯隊的排名中，三四線城市同樣保持增長優勢，名不見經傳的池州貴池區大潤發商圈新零售增長速度排名第一。滲透指數十強中，除青島市北區深港廣場商圈以及廣州客村商圈外，其余都是三線城市商圈。但整體而言，無論是一二線還是三四線商圈，新零售上線率與餐飲上線率相比，比例都相對較低，多維持在0.6：1左右，增長空間巨大。

2019年6月5日，本地生活平臺宣布“蜂鳥即配”業務品牌獨立。未來3年，蜂鳥將建設2萬個全數字化即配站，建立數智化的開放即配生態，將服務拓展到更多行業和區域。

根據《報告》顯示，100個商圈中，騎手分別對應商戶和用戶的密度分布情況，得出相應的騎手服務指數。就騎手服務指數排名來看，二線城市優勢較明顯，海口、哈爾濱、杭州、南京、西安、南寧、合肥等二線城市都進入前30名。

不過，三四城市的潛力依然相當強勁，在TOP30城市商圈中，73%為三四線城市商圈。相對來說，一線城市表現不理想，也只有廣州海珠區客村商圈擠進30強當中。

相較于一二線城市，三四線及以下的城市商圈中，同等數量的騎手對應更少的商戶及用戶，騎手服務質量更高，消費者的體驗更好。

《報告》還表示，不少蜂鳥騎手的家鄉與其任職城市同屬一個省份。本地生活服務平臺的下沉，掀起了大批原本的外出務工人員回鄉就業熱潮。

《報告》最后稱，綜合上述多個維度之后，最具代表性的城市商圈的最終排名顯示，杭州在數字化創新指數中排名第一，這或許與阿里總部位于杭州有關，其對江浙商圈、商家的整體數字化推動有巨大作用。

阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊表示，口碑餓了么的數字化下沉，就是要摒棄傳統平臺收割流量“竭澤而漁”的方式，要“授人以漁”，推動本地生活從行業和區域兩個維度，全面進入數字化新賽道。