“熱心客服”找上門不為服務為詐騙

“熱忱服務”背后原來是“溫柔陷阱”

熱情的“客服”背后有鬼

南京市居民楊某是一名設計師，他對電腦顯示屏配置要求很高，手頭一臺電腦顯示屏已經用了很長時間效果不佳。今年5月20日，正好某網購平臺有優惠活動，他趕緊把心儀已久的電腦顯示屏買到手。隔了數天，快遞員就將貨送到了楊某手上。驗貨確認無誤，楊某隨即在網上確認收貨。

當天下午，楊某收到購買電腦顯示屏的電商平臺“客服”發來的一條信息：“尊敬的親，您好！我是您網購商品商家的客服人員，今天您買的貨是否收到？如果收到，請務必不要打開包裝，我們的貨可能存在發貨郵遞方面的失誤……”

楊某之前從沒有碰到這種情況，便追問為何廠家會存在發貨的失誤，對方十分誠懇地解釋：“我們的品牌銷量十分大，因人手有限，每天很多進出的貨品和返修貨品都是由一個人負責，發貨員一時疏忽，把返修的貨品給您寄來了。為保證客戶的權益，也為我們品牌的名譽考慮，請您將貨重新寄回，我們會為您重新發貨，您郵寄的費用我們會在收到貨物后給您返現，并給您適當的補償……”

從對方誠懇的表述中，楊某感到了商家的熱忱和尊重，二話沒說就很爽快地根據對方提供的地址，讓快遞公司將貨物打包，及時寄了回去。楊某還將寄回去的快遞單拍了照，發給了之前聯系的客服。

過了幾天，楊某發現之前聯系的客服沒有跟他聯系，更換的顯示屏也沒有寄來，隨即向先前購貨的網店客服人員詢問更換顯示屏的情況。客服人員驚訝地表示，網店寄出的都是新電腦顯示屏，他們根本不可能發返修品，且楊某提供的寄回地址也不是店里的地址。意識到被騙，楊某隨即報警。

騙子廣撒網等魚上鉤

從這起案件來看，嫌疑人以虛偽的“誠實服務”贏得了受害人的信任，讓受害人掉入了一個“溫柔陷阱”。仔細分析楊某這起案件，其中還是有很多漏洞的。比如，該“客服人員”并沒有明確告知楊某買的什么產品，只是隨意一句“返修貨”，套出了他購買商品的名稱，然后逐步下套，騙得其信任。如果楊某能追問一句“我到底買了什么”，騙子會立即啞火。

騙子采用“廣撒網等魚上鉤”的詐騙方式，用注冊的網購平臺聊天軟件向所有平臺用戶發出信息，“誠懇”地表示：貨寄錯了，請寄回調換，將會支付郵寄費用和一定補償。一旦客戶回復，其會以“配送員一時疏忽，把退回返修產品發送給你”等理由，讓客戶把產品寄到指定的郵寄地址。騙子最終的目的就是騙貨，然后將贓物轉賣。

此類騙術手法較新，極易讓人上當受騙。

警方提示

市民在網絡購物時務必對所有信息進行核實，針對花樣繁多、層出不窮的網購陷阱，必須細心甄別，有時候看似熱忱的服務背后往往就是一個騙局。在網購時務必注意以下幾點：

一是網上購物遇到來路不明的“客服”，切記不要打開這些人給出的網址鏈接，也不要相信他們所發的任何消息。不要輕信來歷不明的電話、短信、郵件和互聯網信息，不管詐騙分子使用什么花言巧語，都不要輕易相信，不給詐騙分子進一步設圈套的機會，筑牢自己的心理防線，不因貪小利而受不法分子或違法信息的誘惑。

二是網購時應知曉購物、退貨的一般操作流程。正規購物平臺不會線下聯系退款退貨事宜，不要相信購物網站以外的聯系平臺或者方式，操作前請尋找官方客服核實，以防被騙。

三是不要透露包括姓名、電話、住址、銀行卡號、密碼、短信驗證碼等與個人安全和財產相關的信息；學習了解銀行卡、網絡支付安全常識，絕不向陌生人匯款、轉賬，轉賬前要再三核實對方賬戶和身份信息。

“熱心客服”竟是“披著羊皮的狼”

設下“三步走”陷阱

陸先生今年1月初網購了一個行車記錄儀，可等了好久也沒收到貨。1月7日，他突然接到“熱心客服”的電話，稱陸先生購買的行車記錄儀在運輸過程中丟失，表示要給予賠償。貨雖沒收到，“客服”卻如此貼心，陸先生輕易相信了，于是根據“客服”要求，互加支付寶好友。

“客服”第一步先發來收貨信息讓陸先生核對，看到信息準確無誤后，陸先生打消了疑慮；第二步，“客服”發來登錄支付寶的鏈接，讓他綁定一張經常使用的銀行卡，填寫相關信息，以便完成退款。于是，陸先生將自己的支付寶賬號、銀行卡賬號、網銀和所有密碼全部添加在鏈接上，過了一會兒陸先生收到了3條驗證碼，并全部如實告訴“客服”。然而，陸先生等來的不是退款信息，而是銀行卡里的錢分3次被轉了出去。

此時陸先生感覺不對，就把自己卡里的1萬元轉到了支付寶，繼續詢問“客服”錢怎么減少了。態度依然親切的“客服”回答說是系統出現錯誤，讓陸先生通過掃碼的方式轉過去7000元激活他的銀行卡。銀行卡一旦激活后，就會將之前扣掉的錢和這次轉過去的錢一并返還給本人。

陸先生照對方所言辦理，錢轉過去后，“客服”開始了第三步騙術：稱他們的系統正在升級，要求陸先生更換銀行卡，并填寫第二步發來的鏈接信息。陸先生換了張銀行卡，又一次毫不猶豫地操作下去。

當自己銀行卡及支付寶里的錢被對方轉走6.4萬元后，陸先生再也聯系不上“客服”了。此時，陸先生才意識到自己被騙了，立即前往海原縣公安局報案。

接到報案后，民警迅速進行研判，發現所謂的“客服”為虛構身份，電話也是通過第三方改號軟件打進來的。嫌疑人很快被民警抓獲。

“熱心客服”容易讓人放松警惕

陸先生遇到的“客服”通過非法途徑獲得受害人的電話和購物信息，騙子提供的準確信息讓陸先生深信不疑。騙子針對受害人購買的貨物有問題需要申請退款的心理，通過發送虛假鏈接，讓受害人填寫個人信息及各類賬號密碼，并讓受害人將收到的驗證碼告知聲稱進行退款。耐心有加、熱情服務的“客服”很容易讓受害人放松警惕。

警方提示

民警總結了冒充客服類詐騙的4大特征，提醒廣大群眾注意：

一、遇到客服人員來電表示賠償退款的，請一定要認真核實對方身份，可以聯系電商平臺客服或在線聯系網店客服確認是否有退款賠償行為。

二、電商平臺的官方客服不會添加購物者成為微信或支付寶好友，一切操作均通過網購平臺進行。凡利用其他平臺進行退款、退貨的，均存在詐騙嫌疑。

三、個人的各類賬號、密碼一定要小心保管。切記，不要點開對方發來的退款鏈接。

四、一旦遇到詐騙請及時報警，以便警方盡快對您的資金進行止付、凍結，并追蹤打擊詐騙分子。