錢源偉：設(shè)計思維提供了一個極具價值的平臺

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錢源偉

IDEo中國區(qū)總監(jiān)

BRIAN CHIEN，lDEO中國區(qū)總監(jiān)，常駐上海，致力于挖掘人們的真實想法和行為，將研究同察轉(zhuǎn)化成機會點。不論從內(nèi)心還是行動上看，Brian都是一名不折不扣的嘗試者。他倡導(dǎo)以人為核心的思維方式，喜歡運用決策心理學(xué)、趨勢預(yù)測、情景規(guī)劃等跨領(lǐng)域方法來解決大型創(chuàng)新挑戰(zhàn)。他堅信，獲得新穎的、根植于人本身的視角與觀點，這是取得創(chuàng)新突破的根本原動力。他運用包括實驗心理學(xué)、前瞻思維法、共同創(chuàng)造在內(nèi)的多元化方法，幫助客戶定義和主宰自己的未來。Brian熱衷于優(yōu)質(zhì)寫作，喜歡看短篇小說、長篇新聞報道、喜劇和圖像小說。錢源偉

《設(shè)計》：請您介紹一下IDEO實踐設(shè)計思維的歷史演變，經(jīng)歷了幾個重要的節(jié)點？

錢源偉：IDEO是一家全球創(chuàng)新設(shè)計咨詢公司，其宗旨非常明確：利用設(shè)計的力量給世界帶來積極的影響。我們剛剛慶祝了公司成立40周年，而且公司因為開拓進取、將設(shè)計思維轉(zhuǎn)化為實踐以及創(chuàng)造消費和商業(yè)價值而獲得廣泛認可。

在這40年的發(fā)展歷程中，我們力求不斷突破設(shè)計的界限。我們最初是一家產(chǎn)品和工業(yè)設(shè)計公司，注重用戶的意見，以此來激發(fā)創(chuàng)新和設(shè)計。一個顯著的例子是，在公司成立之初，我們?yōu)锳pple設(shè)計了第一款鼠標。此后，我們下—項重大發(fā)展是采用設(shè)計思維理念和工具包，并將其應(yīng)用于從產(chǎn)品、服務(wù)、戰(zhàn)略到系統(tǒng)等各個方面。自此之后，我們不再僅僅關(guān)注設(shè)計，而是思考如何將設(shè)計思維滲透到公司的每個部分，帶給市場怎樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，以及如何開展集體協(xié)作。

同樣，設(shè)計思維可用來解決從學(xué)校到社會各種各樣的難題。這一點讓我們有了今時今日的成就，我們利用設(shè)計思維的力量幫助公司實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。按照項目交付新的創(chuàng)新成果既有其優(yōu)點，也有其局限性。為什么這么多有可能為客戶和公司創(chuàng)造巨大價值的卓越概念往往無法進入市場？公司如何為員工賦能，使其在工作中發(fā)揮創(chuàng)造力？我們經(jīng)常聽到一些公司提出這些問題。沒有什么靈丹妙藥，也沒有統(tǒng)一的標準答案。但在IDEO，我們會專注于應(yīng)該提供哪些條件和培養(yǎng)哪些能力，以幫助公司進行大膽但可持續(xù)的變革。在很多工作上，我們會與客戶采取并肩合作的形式。我們努力運用設(shè)計來幫助公司通過能力建設(shè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，而非待在遠離客戶的工作室內(nèi)設(shè)計解決方案。這是通過靈感和行動，而不是要求和指示實現(xiàn)的。

我們的愿望是讓客戶增強自身的力量，并擁有適當(dāng)?shù)臈l件在與我們合作之后不斷推動內(nèi)部的創(chuàng)造力，而非讓客戶完全依賴我們來推動其公司內(nèi)部的創(chuàng)造力。展望未來，我們將繼續(xù)突破設(shè)計思維的界限，包括公司如何利用設(shè)計思維并從中受益。盡管存在不斷變化、新興趨勢和技術(shù)中斷的現(xiàn)象，但設(shè)計思維的關(guān)鍵原則仍保持不變，總是從設(shè)計旨在提供服務(wù)的人員需求開始，這些人可能是客戶、公民或員工。

（《設(shè)計》：中國企業(yè)對設(shè)計思維的價值認同如何？

錢源偉：越來越多的中國公司現(xiàn)在將設(shè)計思維視為解決問題和確定新的發(fā)展領(lǐng)域的有力途徑。他們對設(shè)計思維的理解各不相同?！矫妫覀兛吹焦緦⑵湟暈榭晒┦褂玫谋姸喙ぞ咧唬赡軙斏魇褂?。另—方面，公司將其置于思考和行動方式的首要位置，堅定地認為這應(yīng)該是他們?nèi)绾卧谡麄€公司內(nèi)運作的典范。

但使用設(shè)計思維的成功程度各不相同。公司需要做的不僅僅是將其視作一種工具或標準方法。因為工具與使用它的人或公司一樣優(yōu)秀。而設(shè)計思維不是達到目的的手段，也絕對不是靈丹妙藥。

此外，我們的一些中國客戶表示，設(shè)計思維的價值不僅僅是最終的產(chǎn)出，還包括使用它的過程。它讓公司和團隊擺脫他們的日常思維模式和工作方式，真正回到他們試圖解決的問題的根源——最終用戶的需求中去。它還鼓勵團隊放眼于自己的行業(yè)之外，從相似的行業(yè)和市場中獲得靈感，動員人們更加協(xié)作和平等地工作。所有這些都是公司應(yīng)該接受的，即使沒有像IDEO這樣的合作伙伴，他們也能夠為自己創(chuàng)造創(chuàng)新機會。

根據(jù)IDEO的經(jīng)驗，我們認為，不僅是中國公司，所有其他全球工作室以及周邊的公司也都面臨著探索如何將設(shè)計思維用作轉(zhuǎn)型方式的挑戰(zhàn)。IDEO的精彩之處在于，公司最初可能會對學(xué)習(xí)成果和應(yīng)用持懷疑態(tài)度，但是我們總會發(fā)現(xiàn)，一旦事情步入軌道，我們的客戶會非常熱情，結(jié)果往往給人驚喜。因此，公司最初可能看不到設(shè)計思維的價值，但真正傳承下來的財富是在我們的正式合作結(jié)束后幾個月乃至幾年內(nèi)，客戶仍在談?wù)摬豢晒懒康淖兓拖到y(tǒng)影響。長遠價值才是真正的價值。

設(shè)計思維不應(yīng)該是照搬硬套地植入公司。相反，需要結(jié)合公司的獨特文化、條件和宗旨。例如，在與IDEO合作方面，不存在一模一樣的兩個實驗室，比如我們既有福特的Greenfield實驗室，也有Intercorp的La Victoria實驗室，它們各有特點。

IDEO與客戶的每—次合作能做到為客戶量身定制的秘訣在于，我們在每個工作室都有一支豐富多元的團隊。既有工程師、醫(yī)療從業(yè)者、設(shè)計負責(zé)人、藝術(shù)家、金融專家，也有人類學(xué)家和數(shù)據(jù)科學(xué)家等，他們會共同參與項目合作。為促進開展創(chuàng)新協(xié)作能力，我們始終從文化、空間和習(xí)慣等方面加強協(xié)作。人才多樣性是解決各種問題和提出奇思創(chuàng)意的關(guān)鍵。

《設(shè)計》：將設(shè)計思維引入中國后，在項目實踐的過程中會有哪些不同？

錢源偉：設(shè)計思維是普遍相關(guān)的。在中國，其慣例和價值并無二致。中國是一個高速發(fā)展的市場，信奉先把新事物推向市場，然后再加以完-善。因此，設(shè)計思維的原則是快速創(chuàng)新，然后以低風(fēng)險的方式產(chǎn)生共鳴。但立即實施的迫切性意味著我們需要更加注意如何設(shè)計產(chǎn)出與結(jié)果;很多時候，我們要思考的不僅是解決方案對最終用戶的意義，還要對運營影響深思熟慮，例如：公司如何交付這些產(chǎn)品？如果存在差距，我們?nèi)绾闻c公司合作來彌合這些差距？

原型設(shè)計是設(shè)計思維的一個重要方面，將我們的創(chuàng)意交到最終用戶手中，看看他們的反應(yīng)，這是我們進行改進的好辦法。創(chuàng)意過程：從變更、改進到忽略。但是原型設(shè)計的價值不僅在于從一系列概念中找到最佳選擇，還在于改變公司的工作方式和創(chuàng)新方法。在這個關(guān)鍵但信息豐富的階段，公司通常會有個靈光乍現(xiàn)時刻，不一定是關(guān)于手頭的項目，而是實現(xiàn)更大的前景。例如，協(xié)作的偏見或障礙是什么，以及如何在其公司內(nèi)進行小規(guī)模但可擴展的變革。

在西方，公司通常會在IDEO的概念形成之前留出更長的準備時間來全面制訂發(fā)布計劃。但在中國，當(dāng)我們設(shè)計和制作原型時，我們經(jīng)常需要考慮和測試后端（流程和公司需求），以告知交付體驗所需的功能。我們也更愿意請客戶加入到該過程中，以便他們親眼見證，并目可以在IDEO團隊離開后更加順利地開展工作。在IDEO，我們更多地視自己為引導(dǎo)客戶從始至終進行思考的引導(dǎo)者角色。

我們還發(fā)現(xiàn)中國公司采取了更為自上而下的創(chuàng)新方法。IDEO經(jīng)常收到來自公司高層或創(chuàng)始人的請求，他們擁有出色的遠見和洞察力，希望將公司帶向新的方向。與西方相比，我們在中國見到的這類客戶更多，這需要一種截然不同的參與和設(shè)計方式。為此，我們采用更為系統(tǒng)的設(shè)計，并提出與公司傳統(tǒng)運營方式完全不同的變更建議。與此同時，我們還與領(lǐng)導(dǎo)層密切合作，利用培訓(xùn)和指導(dǎo)在公司營造一種創(chuàng)新文化，并確立一種更具協(xié)作性、跨職能的工作方式。

正是在這樣的背景下，IDEO與中國頂級學(xué)府清華大學(xué)合作的“創(chuàng)領(lǐng)中國”高管教育項目應(yīng)運而生?！皠?chuàng)領(lǐng)中國”是一項為期—年的創(chuàng)意領(lǐng)導(dǎo)力計劃，旨在培養(yǎng)出渴望改變中國經(jīng)濟及其公司的高管。首先，該計劃為參與者提供了創(chuàng)造性的工具和思維模式，包括設(shè)計思維、創(chuàng)意領(lǐng)導(dǎo)力和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以引領(lǐng)這些重大變化。

中國盼望一套能集聚當(dāng)今及未來商業(yè)領(lǐng)袖、共同探討如何為各種新舊問題找到現(xiàn)代出路的平臺和課程。在這套高管課程不斷演化和發(fā)揮影響力的過程中，IDEO對設(shè)計思維的堅守起到了非常核心的作用，讓那些白手起家的企業(yè)家和富有遠見的高管得以擁抱設(shè)計思維和IDEO的創(chuàng)新方式，來對自己的企業(yè)進行轉(zhuǎn)型。

IDEO從這次合作中獲得的受益，顯然不亞于這些參加課程的企業(yè)高管們，而且這次合作在很大程度上進一步推動了IDEO思考，未來“設(shè)計”將在中國扮演怎樣的角色。

（《設(shè)計》：如何看待設(shè)計思維在不同行業(yè)的價值和影響力？

錢源偉：每個組織和公司最終都是為了滿足人們的需求。如果說，每一個行業(yè)或公司都有各自的顧客，沒有顧客就沒有戰(zhàn)略，那么對于設(shè)計思維來說，總有其可以發(fā)揮價值和影響力的地方。盡管我們有著側(cè)重的實踐領(lǐng)域，但我們從不會標榜說自己比顧客更懂他們的業(yè)務(wù)，畢竟客戶每天、每時每刻都沉浸在他們所在的領(lǐng)域。不過，有一點我們是比較自信的，就是在了解消費者、幫助企業(yè)深入消費者的世界方面，我們確實做得更好。

我們與北臉（The North Face）、欣和、方太和Vivo這些公司的合作，就是很好的例子。雖然這些公司處在完全不同的行業(yè)，雖然發(fā)現(xiàn)了根深蒂固的、持久的人類需求并通過快速的原型設(shè)計完善了創(chuàng)意，但是我們能夠找到機會并提供具體的新產(chǎn)品。

然而，設(shè)計思維并不只是關(guān)注客戶的需求;并忽略哪些方面“對業(yè)務(wù)有利”。為了幫助公司實現(xiàn)可持續(xù)增長，各個行業(yè)之間存在著差異，每家公司都面臨著獨特的挑戰(zhàn)。

我們看到了為互聯(lián)網(wǎng)時代而生的年輕公司的特點：推出新產(chǎn)品，但難以明確前進方向。這與那些擁有優(yōu)勢和傳統(tǒng)，但同時思想僵化的老牌公司形成了鮮明對比。鑒于他們的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)截然不同，盡管他們經(jīng)歷了類似的過程，但他們從設(shè)計思維中得到的東西卻不相同。

許多人誤以為設(shè)計思維是一種固定的標準流程。它的應(yīng)用實際上非常廣泛和靈活。即使是對同一公司和業(yè)務(wù)，您也可以設(shè)計和制作出多種不同的原型。我們在設(shè)計思維中發(fā)現(xiàn)，利用精力、激情和我們編織敘事的方式來架起理解、統(tǒng)—和定位的橋梁，這是一個令人難以置信的影響領(lǐng)域。

許多公司并不缺乏好的創(chuàng)意，但卻在制定決策和團結(jié)人員朝著統(tǒng)一方向邁進上陷入了掙扎。我們支持講述故事，通過快速設(shè)計和原型制作打造切實的體驗已經(jīng)被證明是打破孤島的有效途徑。這種步調(diào)一致的障礙存在于各個部門之間、整個中國的業(yè)務(wù)之間以及全球和中國實體之間。

隨著我們越來越多地幫助公司在高度競爭性市場進行轉(zhuǎn)型，這讓我們認識到，我們可以創(chuàng)造的積極影響遠遠不只是一個有創(chuàng)意的新點子;設(shè)計思維的流程與心態(tài)，無疑提供了一個極具價值的平臺，不論哪個行業(yè)，都能利用設(shè)計思維這個平臺，來啟發(fā)你們的戰(zhàn)略、推動你們做出決策并促進開展深度協(xié)作。