與阿斯頓·馬丁共同成長的歲月 訪阿斯頓·馬丁上海總經理 殷佳明

文/朱燁 圖/沐沐

“阿斯頓·馬丁所代表的，是一種由內而外散發的優雅和自信；是一種云淡風輕、榮辱不驚的生活態度。”

——阿斯頓·馬丁上海總經理 殷佳明

阿斯頓·馬丁是一個頗有電影緣的品牌。坊間有句話是這樣說的：007與阿斯頓·馬丁是一對生死搭檔，相互成就，彼此成全。在與殷總聊天之后，我發現，于中國市場上，007對于阿斯頓·馬丁而言，更像是塊敲門磚。

“讓更多人了解并喜愛這個品牌”

阿斯頓·馬丁誕生于1913年，與這段一百多年的品牌歷史相比，它在中國市場上的歲月就顯得格外年輕。剛巧的是，就在阿斯頓·馬丁進入中國的那一年，殷總就開始為它服務。

在一眾豪華品牌里，阿斯頓·馬丁應該算是遲到者。在它進入中國市場的初期，當時的消費者對于勞斯萊斯、法拉利、賓利這些品牌更為熟悉，認可度也更高。

殷總回憶著，那會兒他們去二三線城市做市場活動，有相當一部分人并不熟悉阿斯頓·馬丁這個品牌，有一些知道這個品牌的消費者，對于阿斯頓·馬丁的印象，也僅僅停留在007電影層面。“這是一輛很貴的跑車”，是當時大部分消費者對阿斯頓·馬丁僅有的認知。

所以，這些年，算是阿斯頓·馬丁在中國的成長期。殷總說：“通過這些年品牌方和我們的不斷努力，我們品牌的聲音越來越響亮。我們的產品在傳承基因的同時，也有了更多的創新。大家知道了我們‘惟·美’的品牌主張；知道了我們每年的GT TOUR自駕之旅；知道了阿斯頓·馬丁紅牛車隊等等。”

這種成長，是品牌認知和認同感的提升，讓阿斯頓·馬丁在中國消費者心中有了更具象、更生動的表述。而伴隨著這個品牌一同成長的，還有殷總本人。

“可以說我經歷了阿斯頓·馬丁進入中國后的每個歷史性時刻”，殷總的言語間有一種久處成親人的感覺，“同時，這個品牌也給予了我許多成長和歷練的機會，讓我有幸可以從最基礎的工作，一路走到現在的管理崗位，帶領我的團隊，讓更多的人了解并喜愛阿斯頓·馬丁品牌。”

于是，我問他，哪些人會更喜愛阿斯頓·馬丁？他們又是如何與那些喜愛阿斯頓·馬丁品牌的人相處？

訪殷佳明阿斯頓·馬丁上海總經理

“客戶維護并不是機械化的常態工作”

殷總告訴我，上海地區匯聚了來自全國、甚至是全球各地的客戶，他們在上海置業、安家，已經非常融入上海這座國際大都市。所以，在阿斯頓·馬丁的車主中，有海外留學生、有外籍人士、創業先鋒，也有演藝圈人士。

這些喜愛阿斯頓·馬丁的人有一個特別顯著的特征，就是包容性非常大，能接受大部分新鮮的事物，并且十分樂意去嘗試。就這一點而言，與阿斯頓·馬丁的品牌調性和產品定位非常契合。

在阿斯頓·馬丁的產品序列中，有非常適合年輕群體的彰顯個性的Vantage；有“紳而不凡，無限魅力”的DB11；有既可以滿足對性能的追求，也可以滿足對外觀的審美需要的旗艦車型DBS Superleggera。

“我們的產品能夠滿足絕大部分消費者的需求。”殷總對于產品的信心溢于言表。于是，“客戶維護”就成為另一門藝術，與當初“提升品牌認知和認同感”這一課題同樣重要。

“我們向來非常重視對于客戶的維護，這種維護并非是一種機械化的常態工作，而是融入各個細節之中。”殷總介紹道。

“每年的客戶答謝晚宴就是車主們聚會的一個活動。自駕游也是我們車主比較喜歡參與的活動項目，除了每年1～2次的短途自駕游，我們還組織過2013年的阿斯頓·馬丁百年拉力，從上海到香港；2015年云南自駕游，從昆明到大理到麗江再到香格里拉；2017年我們更是把車主的車運到了歐洲，在歐洲大陸開展了為期一周的自駕之旅。每到一處，基本上都會為當地的貧困小學捐贈物資。”

通過這些活動，我們不難發現，殷總他們的“客戶維護”不僅僅維系了經銷商與車主之間的關系，更為車主與車主之間搭建了良好且舒適的平臺，讓更多喜愛阿斯頓·馬丁品牌的人能在這個平臺相識。這種狀態，就像組建了阿斯頓·馬丁上海的朋友圈。

更值得一提的是，從去年開始，阿斯頓·馬丁上海為每位車主建立單獨的一個服務群，由專人跟進維護，第一時間解答問題；在節假日和生日，也都會為車主送去祝福。

這就是殷總及他的團隊與喜愛阿斯頓·馬丁之人的相處之道。而這種專人跟進的服務形式，讓我想起了阿斯頓·馬丁特別有名的個性化定制部門Q。

“王校長的特別定制款記憶猶新”

Q定制部門的英文全稱為Q by Aston Martin。從1913年品牌創立之初，每一輛阿斯頓·馬丁都是定制而生的。完成一次定制，是通過設計師和客戶緊密的配合，一起將客戶想象中的那款完美的阿斯頓·馬丁變成現實。

在位于楊源路阿斯頓·馬丁上海的展廳里，也有一方專屬于定制的天地。與正對大門的大展廳相比，這里的布置更居家一些。

兩個長沙發相對而坐，掛壁電視機、相片等點綴其中，很有起居室會客的感覺。兩面墻壁上還分別陳列著各種輪轂、皮料、色板模型等配件供定制客戶選擇。

在殷總看來，Q定制不單單是定制車型，更體現了車主對生活方式的理解和追求。讓殷總記憶猶新的是去年一輛New Vantage 的Q定制。

這款車是王思聰王校長為IG戰隊特別定制的，上面有每一位戰隊成員的名字以及戰隊的隊徽。車價相當于普通款的兩倍，最終也是在IG戰隊的慶功活動中，被抽中贈予了一名幸運兒。

我想，這就是Q定制的意義，也是阿斯頓·馬丁品牌主張“惟·美”更深層次的解讀。“惟·美”是對阿斯頓·馬丁品牌主張“For the love of beautiful”的中文詮釋，是阿斯頓·馬丁逾百年對美的不懈追求與創造。

這種美，既是形美，也表達了對生活方式的美好追求。我很認同殷總個人對于阿斯頓·馬丁“美”的理解。

他說：“無論你是否擁有一輛阿斯頓·馬丁，但你不能否定，當一輛阿斯頓·馬丁駛過你身邊，你一定會情不自禁地被它優美的線條和澎湃的聲浪所吸引。”

這就是阿斯頓·馬丁的“美”。而“惟”字從心，由外及內，“阿斯頓·馬丁所代表的生活態度，我覺得是一種由內而外散發的優雅和自信；云淡風輕，榮辱不驚。”

【快問快答】

Q1：最愛的一部電影？

殷佳明：“007”系列、“速度與激情”系列。

Q2：最喜歡的旅行地？

殷佳明：海島（在采訪中，殷總說但凡是海島，他都很喜歡）。

Q3：最喜歡的運動？

殷佳明：籃球。

Q4：最喜歡的解壓方式？

殷佳明：打游戲