淺談收費窗口在醫(yī)院中的重要性

劉月紅

【摘 要】醫(yī)院收費處是與患者接觸時間最早，留給患者對醫(yī)院第一印象最多的地方，它最能夠體現(xiàn)一個醫(yī)院的精神風貌和醫(yī)院形象，同時它也是醫(yī)院貨幣資金收入來源的主要源頭。但在一個技術知識含量較高的醫(yī)院中，收費處的工作常常不太會引起領導們的重視。大部分的醫(yī)院管理者都會認為，收費處就是一項非常簡單、機械性的工作，認為只要維持好收費窗口的秩序，提高收費效率就可以了。然而隨著市場經濟的發(fā)展，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革，在醫(yī)患關系緊張的今天，看似簡單的收費處管理工作，實際上真正能夠體現(xiàn)出一個醫(yī)療的整體管理水平。

【關鍵詞】醫(yī)院;收費處;窗口

如果醫(yī)院臨床、醫(yī)技科室的醫(yī)生每天與患者打交道，需要的是醫(yī)療安全，而醫(yī)院收費處的收費人員每天面對的則是現(xiàn)金的收支問題，這時資金的安全最為關鍵。醫(yī)院的財務收入主要來源于收費處，做好收費處的各項管理工作直接影響著醫(yī)院的財務管理水平，如果存在于不規(guī)范的收費手續(xù)，很可能造成資金流失，最終影響整個醫(yī)院的長期發(fā)展。那么在管理中首先要確保醫(yī)院資金的安全，如何才能做到這一點則需要從以下幾個因素著手：

一、建立建全各項制度

醫(yī)院要想做好收費工作，就需要領導轉變觀念，全面做好醫(yī)院的各項管理工作。不但要重視醫(yī)院業(yè)務水平的提高，而且也要重視醫(yī)院門診及住院的收費工作。制定關于收費的各項制度，嚴格管理資金的出入，報表的上交，資金的盤點，發(fā)票的使用情況等。收費制度內容如下：

1、上班時間不準喝酒、吸煙、擅離工作崗位。

2、上班期間必須衣帽整齊，佩戴胸卡。

3、備足零錢，嚴禁讓病人自行兌換零錢。

4、按醫(yī)院的工作要求，正確輸入藥品項目名稱和代碼和費用項目，確保醫(yī)院經濟核算的準確性。嚴格按照醫(yī)院有關規(guī)定辦理病人的退款手續(xù)。

5、熱情服務，無論在任何情況下嚴禁與病人爭吵。平時備好手工收據本，當電腦無法運行或發(fā)生其它事故時已備不時之需。等到電腦恢復時再將手工票據錄入電腦。

二、嚴格管理收入的現(xiàn)金

醫(yī)院很有必要設匯總會計。門診收費人員要在當日收費完成后及時總結，并填制當日現(xiàn)金報表，自己簽字確認，然后一并交由匯總會計進行審核。匯總會計會認真地審核每一位收費員的報表與實際的現(xiàn)金數目進行核對，保證賬目與現(xiàn)金相符后簽字在不日上交銀行，這樣做到日清月結。假如當日的現(xiàn)金不能及時交與銀行，要做好現(xiàn)金的保存工作，并在第二天存入銀行。在一定的時間內匯總會計要定時地查看每一位收費員手中的備用金存有情況，同時財務管理者也應該不定時地進行查看。從而保證資金的安全。

三、資金的監(jiān)督工作

《審計法》規(guī)定“審計機關對國家的事業(yè)組織和使用財政資金的其他事業(yè)組織的財務收支，進行審計監(jiān)督”。貨幣資金是醫(yī)院進行醫(yī)療服務活動不可缺少的物質條件，是醫(yī)療資金運動的起點和終點。同時貨幣也是醫(yī)院流動性最強、風險最高的一種資產，它的增減變動與醫(yī)院各項活動息息相關。因此要對醫(yī)院的資金進行密切的監(jiān)管與審查。

四、嚴格管理收費票據

財務部門要建立票據回收檢查制度，而且要設專門的人員去進行對票據的各項管理工作，如領取、管理、發(fā)放等環(huán)節(jié)，依據國家的有關財務管理制度，要求要有專門的存放收費票據的庫房，匯總會計利用計算機對票據實行銷號管理，單獨進行票據的購買、管理、發(fā)放等各項工作。必須做發(fā)好票據的安全管理工作。現(xiàn)在醫(yī)院使用的票據共分為三聯(lián)：一聯(lián)是病人用來報銷的發(fā)票聯(lián)，一聯(lián)是收費人員需要保管上交的，另個一聯(lián)是患者需要給各科室做為各科室的核算用的。收費處的工作人員在上交收費日報表時要一并把發(fā)票上交。發(fā)票在使用的過程中也是有嚴格的要求的，比如不得隔號使用，必須按照號碼的順序依次聯(lián)續(xù)使用，不能出現(xiàn)有跳號、空白支票或因操作不規(guī)范在打印時出現(xiàn)錯誤等象現(xiàn)的出現(xiàn)。認真做好每一筆賬務這樣有利于匯總會計每日的審核工作。也可以節(jié)約大家的工作效率。匯總會計要按時整理好所有的材料及時地上交給會計管理部門入檔，假如發(fā)現(xiàn)一些不規(guī)現(xiàn)象，要及時地與收費員聯(lián)系，以確保收入資金的安全性和準確性。

五、做好與科室的溝通工作

在醫(yī)院內部要做好和各個科室的溝通工作，輔助各個科室對患者也要做好溝通工作。使醫(yī)院內部人員具備團隊意識，加強人員之間的聯(lián)系，公開門診收費當中所存在的各項問題，以取得治療人員的理解和信任，從而達到加強凝聚的目的。做好這項工作可以促進醫(yī)療科室、藥房等各科室的溝通工作，使醫(yī)院內部員工之間的矛盾減少，提高醫(yī)院運行的效率。

六、提高科室的學習熱情

在當代的發(fā)展下，要以學習為目的，以學習來促進管理和每位工作人員的熱情，推動我們更好的成長。結合我本人在收費處一年以來的工作經歷，談一談我的觀點和看法，希望能對于我們整個集體有所提高。我認為，提高我們的學習熱情，推動我們的成長可以通過以下幾點：

1、要讓大家知道學習的重要性，這一點是很關鍵的。

2、提倡每一位員工有創(chuàng)新精神和不屈不撓的意志。

3、在以上二點做好的同時，也要讓我們自己的員工知道有批評與自我批評的意識。在學習中不斷的成長，在自己認識的道路上不斷前行。

在進入收費處一年的工作時間里，讓我徹底地認識到了，工作中一定要細心、細心再細心，不能有半點馬虎。無論做一件什么事情都要全身心地去投入進去直到把它做好。而且也讓我清楚地認識到了，什么叫用心做事這四個字的真正含意，認識到這一點以后，我發(fā)現(xiàn)無論做什么事情都不再有任何的怨言，雖然說付出就會有收獲這句話一直提醒著我讓我不斷前行，但即便是付出沒有收獲我也不怕了。只要用真心去對待自己的工作，用滿腔的熱血去渲染著每一位身邊的人也就足夠了，我用我的生命在踐行著我的事業(yè)。這一年來我也發(fā)現(xiàn)了一些現(xiàn)在收費處所存在的問題：

首先收費室由于工作性質是24小時的，雖然上午現(xiàn)金量會比較多，但由于存在即存即退的情況，基本上到了下午每個收費員手中的現(xiàn)金也寥寥無幾了。再加上現(xiàn)在的患者帶現(xiàn)金的越來越少，出現(xiàn)了大量的刷卡或微信、支付寶的輔助導致我們手中的現(xiàn)金會出現(xiàn)負值。針對于這種情況我們可以改進我們的機器設備，比如說，錢可以哪里來的回到哪里去，這樣這種尷尬的局面就會不存在了。

其次是有些人員的服務意識不到位，這里談到的也就是我們大家一直在關注并倡導的微笑。在現(xiàn)在的社會里，文明禮貌的服務被大家所推崇并認可，這就出來了收費人員應該用什么樣的微笑和姿態(tài)去面對重多的患者。如果我們的微笑不夠甜美或者是說話的語氣不夠那么新切細聲細語，這樣就有可以造成患者的不滿意，甚至有些個別人還會去無理取鬧的進行投訴。有這樣一件事情發(fā)生在我自己的身上，某天的下午，來了兩位中年男女，男的喝了些酒，有些醉意，女的一直在嘮叨不停，他們走到我面前進行辦卡充值，那女的說沒有現(xiàn)金，我告訴他們可以去自助機上進行微信或支付寶的充值，女的就又開始再次沒好氣的說男的怎么不拿現(xiàn)金，以至于讓男的大叫說你們這是什么醫(yī)院，為什么一定要去自助機，說你們收費員這不能進行微信充值嗎？向他解釋沒有任何用處，是的我知道他在發(fā)泄那個女的對他的不滿，可對于我們來說他卻一再的為難，到最后還說要進行投訴........有的時候我們真不知道該如何，當然這種事情也是極少的。在我們?yōu)榇蠹易龊梅盏耐瑫r也希望重多的人能夠理解每一位工作在一線的同志們。

七、結語

綜上所述，收費處工作是醫(yī)院財務部門很重要的崗們之一，在確保各項安全的同時還要加強對人員的培訓學習，只有在學習中才能讓大家不斷進步，只有在學習中才能使我們更愉快、更自信地去完成每一項工作。