基層圖書館服務(wù)存在的問題及改進(jìn)策略探討

王昕晗

（湖南圖書館，湖南長(zhǎng)沙 410011）

基層圖書館是文化服務(wù)的最小單位，也是基層文化教育的主要渠道。現(xiàn)如今，我國(guó)文化建設(shè)開展得如火如荼，國(guó)家在地區(qū)文化建設(shè)上的投入也越來(lái)越多。如何做好文化傳播工作，完善基層圖書館的建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)，就成為圖書館發(fā)展的重要組成部分。據(jù)調(diào)查，目前少許讀者對(duì)于基層圖書館服務(wù)還存在問題，尤其是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的水平一般，不利于提高服務(wù)的整體水平。從某種意義上而言，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到讀者的閱讀體驗(yàn)，也是吸引人們的一種渠道，一旦服務(wù)不到位，勢(shì)必會(huì)影響吸引力，難以保證閱讀的全面覆蓋[1]。基于當(dāng)前圖書館文化繁榮發(fā)展的大背景，則要完善服務(wù)，轉(zhuǎn)變固有的思想，通過科學(xué)的方法整合資源，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動(dòng)基層圖書館文化建設(shè)更上一層樓。

1 提高基層圖書館服務(wù)水平的重要作用

早在2011年，我國(guó)就正式出臺(tái)了《關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館、 公共圖書館、 文化館免費(fèi)開放工作的意見》，提供免費(fèi)開放空間。其目的就是要對(duì)文化進(jìn)行傳播，宣傳新思想，為廣大市民提供學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，以便提高人們的文化修養(yǎng)和道德素質(zhì)。對(duì)于民眾而言，這一意見也保障了大家享有精神文化娛樂的權(quán)利，對(duì)于弘揚(yáng)正能量，樹立正確的思想也起到積極的意義。在黨的十九大會(huì)議中，也強(qiáng)調(diào)了基層群眾對(duì)于文化需求的增多，從某種意義上而言，這能夠推動(dòng)社會(huì)文明發(fā)展，激發(fā)人們的閱讀興趣，搞好基層文化建設(shè)。只有大力發(fā)展文化建設(shè)，完善基層公共設(shè)施建設(shè)，并賦予基層圖書館更大的責(zé)任，才能讓文明思想遍地開花，增強(qiáng)民族自豪感和自信心。

2 圖書館服務(wù)質(zhì)量影響因素

2.1 資源建設(shè)因素

資源建設(shè)因素是圖書館質(zhì)量影響因素中最為關(guān)鍵的因素，只有加強(qiáng)資源建設(shè)，才能吸引到更多的讀者，從而帶動(dòng)圖書館的整體工作建設(shè)，促進(jìn)大眾文化的進(jìn)步。圖書館首先必須要保證圖書資源的充足，一方面保證經(jīng)典書籍的完備，另一方面要及時(shí)補(bǔ)充新的書籍，接觸文化尖端的知識(shí)[2]。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)圖書館的資源建設(shè)，就是要保證圖書館的圖書可以覆蓋更多的領(lǐng)域。無(wú)論是技術(shù)科普還是人文修養(yǎng)，圖書館都必須要有相應(yīng)的資源配備。另外，除了書本以外，還要求配套資源的建設(shè)，例如，圖書館的閱讀環(huán)境、電子資源、文獻(xiàn)檢索資源等。

2.2 信息化程度因素

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息化社會(huì)，信息化資源以及信息化方式為人們的生活和學(xué)習(xí)提供了很多的便利，因此，圖書館服務(wù)關(guān)鍵的因素之一在于圖書館的信息化程度。圖書館的信息化程度要求在圖書館的書籍庫(kù)中不僅要有紙質(zhì)的書籍，更要有信息化的書籍資源，信息化的書籍可以實(shí)現(xiàn)線上的閱讀需要，同時(shí)相比較而言，電子書籍幾乎不占用圖書館的空間資源，成本效益更高[3]。信息化程度還要求圖書館在書本的檢索、 借閱的管理等方面都要有信息化的支持，一方面可以方便市民的取閱，市民可以直接通過圖書館互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)找到需要的書籍，另一方面還提高了圖書管理員的工作效率。利用電子信息的方式，也進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)于圖書館圖書的管理，極大程度地避免了書本的丟失等情況。

2.3 服務(wù)人員自身因素

圖書館服務(wù)人員的自身因素同樣是圖書館的重要服務(wù)影響因素之一。圖書館的工作人員需要對(duì)于書本信息進(jìn)行整理、歸類等，要加強(qiáng)對(duì)于圖書的保管效率。圖書館服務(wù)人員也要向廣大的讀者們提供書本的借閱、查找、登記等服務(wù)，幫助讀者更好地運(yùn)用圖書館資源。服務(wù)人員自身服務(wù)素質(zhì)的高低直接決定了書本的管理效率、市民讀者的滿意度等情況。倘若服務(wù)人員自身服務(wù)水平低下，在找書或者登記的時(shí)候半天操作不好，自然會(huì)極大地影響基層圖書館服務(wù)的滿意度[4]。

3 當(dāng)前基層圖書館服務(wù)存在的問題

讀者意識(shí)是近年來(lái)基層圖書館服務(wù)的新理念，是文化建設(shè)最重要的思想。現(xiàn)如今，我國(guó)基層圖書館建設(shè)日漸成熟，如何傳播文化，回歸閱讀熱潮，就成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。然而在實(shí)際工作中，一些基層圖書館還存在服務(wù)不到位的現(xiàn)象，特別是在網(wǎng)絡(luò)日漸普及的大背景下，線上服務(wù)容易出現(xiàn)問題，難以滿足廣大讀者的訴求。對(duì)此，我們必須進(jìn)行總結(jié)，分析基層圖書館服務(wù)存在的不足。

首先，資金緊張，服務(wù)資源不完善。良好的服務(wù)質(zhì)量要有一定的資金做保障，但是目前一些基層圖書館在資金上較為匱乏，保障性不強(qiáng)。尤其是在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)推廣的趨勢(shì)下，現(xiàn)代化設(shè)備更新不及時(shí)，線上服務(wù)不到位，一些新的服務(wù)想法難以付諸實(shí)踐。

其次，服務(wù)模式落后，缺少群眾基礎(chǔ)。基層圖書館是基層文化建設(shè)的主要渠道，是廣大群眾參與精神生活的基礎(chǔ)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做好信息文化的傳播，能夠調(diào)動(dòng)人們閱讀的積極性。然而當(dāng)前的基層圖書館在服務(wù)形式上卻較為落后，群眾凝聚力較差，其職能還是側(cè)重于圖書的收集、整理，對(duì)于現(xiàn)代化服務(wù)思想認(rèn)識(shí)不到位，職能沒有得到轉(zhuǎn)變[5]。與此同時(shí)，基層圖書館服務(wù)忽視了活動(dòng)開展的重要性，文化活動(dòng)組織不科學(xué)，很難吸引群眾。

再次，信息化水平有待提高，對(duì)外開放不充分。網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)是各行各業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)，它具有合理性和科學(xué)性，能夠提高工作速度和效率。對(duì)于基層圖書館而言，書籍借閱頻繁，往返次數(shù)多，信息化的應(yīng)用勢(shì)在必行。它能夠及時(shí)地對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的信息進(jìn)行處理，讓人們足不出戶的預(yù)約查詢。但是當(dāng)前某些基層圖書館的信息化水平卻較為落后，對(duì)外開放不充分，沒有與文化服務(wù)和群眾實(shí)際相結(jié)合，嚴(yán)重影響了服務(wù)的質(zhì)量。

最后，人才匱乏，社會(huì)力量介入不足。作為公益性質(zhì)的基層圖書館，是文化單位的基層組織，具有公益性質(zhì)，對(duì)于人才的要求極其嚴(yán)格。想要讓文化建設(shè)發(fā)揮作用，做好圖書館服務(wù)，就必須吸引人才，讓社會(huì)力量有效介入[6]。相反，人才不足，社會(huì)力量匱乏，就會(huì)降低工作的效率和質(zhì)量。然而從實(shí)際分析，基層圖書館的人才卻相對(duì)不足，志愿者人數(shù)少，社會(huì)團(tuán)體參與不充分，人才的引進(jìn)還需完善。

4 基層圖書館服務(wù)的改進(jìn)策略

針對(duì)上述問題，基層圖書館必須做出改變，調(diào)整服務(wù)方式，完善服務(wù)計(jì)劃，結(jié)合實(shí)際開展有效服務(wù)。

4.1 加大資金投入，完善服務(wù)資源

目前，我國(guó)的基層圖書館大部分都是免費(fèi)對(duì)群眾開放，資金來(lái)源有限，難以保證服務(wù)的質(zhì)量。基于此，各地區(qū)要加大圖書館資金投入，做好資源建設(shè)工作，爭(zhēng)取獲得政府大力支持。同時(shí)，圖書館可以多與其他企業(yè)聯(lián)系，尋求合作，在不影響圖書服務(wù)和免費(fèi)開放的基礎(chǔ)上，借助廣告獲得活動(dòng)資金，緩解經(jīng)濟(jì)緊張的局面。

4.2 豐富服務(wù)方式，增強(qiáng)群眾凝聚力

完善服務(wù)方式，擴(kuò)展服務(wù)對(duì)象，是人民群眾精神生活得以保證的基礎(chǔ)。對(duì)此，基層圖書館要不斷豐富服務(wù)的樣式，擴(kuò)展閱讀空間，通過開展特色服務(wù)吸引廣大讀者。例如，組織圖書閱讀交流活動(dòng)，分批次讓閱讀愛好者聚在一起，進(jìn)行閱讀方面的交流、討論，同時(shí)還可以分對(duì)象群體，組織開展圖書推薦活動(dòng)、專題活動(dòng)[7]。每逢傳統(tǒng)節(jié)日，基層圖書館都可以組織開展各類傳統(tǒng)文化活動(dòng)，普及與傳統(tǒng)節(jié)日相關(guān)的文化知識(shí)、書籍，并為群眾提供場(chǎng)地和條件，組織大家以載歌載舞的形式，歡慶傳統(tǒng)節(jié)日，這能夠極大地豐富群眾精神文化生活，更為重要的是可以有效提升群眾的民族文化自信。

4.3 提高信息化技術(shù)水平，擴(kuò)大對(duì)外開放水平

近年來(lái)，我國(guó)的PC 端逐漸成熟，技術(shù)水平有所提高，且投入成本低，服務(wù)質(zhì)量好。進(jìn)一步完善信息技術(shù)，提高設(shè)備水平，是對(duì)外擴(kuò)展，堅(jiān)持讀者至上思想，落實(shí)服務(wù)，吸引讀者的有效渠道。所以，基層圖書館要落實(shí)好服務(wù)工作，建立服務(wù)平臺(tái)，為廣大群眾提供更為便捷的借閱、檢索途徑，同時(shí)可以做好電子雜志的訂閱和導(dǎo)航，讓服務(wù)水平得到提升。當(dāng)然，在實(shí)際服務(wù)中要堅(jiān)持以實(shí)際為準(zhǔn)則，根據(jù)群眾的需求做出及時(shí)的調(diào)整，擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容。具體而言，基層圖書館應(yīng)當(dāng)借助信息化技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，大力豐富自身藏書，積極、主動(dòng)地去尋求與其他相關(guān)單位的合作，例如可以和其他圖書館、檔案局等建立知識(shí)、信息數(shù)據(jù)共享聯(lián)盟，將自己的館藏資源共享出去，同時(shí)獲得其他的知識(shí)、信息數(shù)據(jù)，豐富自身的知識(shí)、信息數(shù)據(jù)體系，從而滿足多樣化的群眾需求[8]。比如，做好相關(guān)數(shù)據(jù)的搜集工作，實(shí)施定點(diǎn)推送，并提取出有用的信息，讓服務(wù)更具針對(duì)性。

4.4 做好人才的引進(jìn)工作，動(dòng)員社會(huì)力量的加入

人才是基層圖書館有效服務(wù)的重要保障，是文化傳播擴(kuò)展的基礎(chǔ)，必須重視人才的引進(jìn)，注入新鮮血液，壯大服務(wù)體系。一方面，要做好圖書館人才的培訓(xùn)工作，定期舉辦學(xué)習(xí)活動(dòng)和教育工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作責(zé)任感；另一方面，還需要鼓勵(lì)社會(huì)力量介入，如其他社會(huì)當(dāng)中的文化團(tuán)體以及個(gè)人志愿者等。從國(guó)外的社會(huì)公共文化服務(wù)建設(shè)情況來(lái)看，社會(huì)力量的介入是非常重要的，其不僅可以緩解圖書館的服務(wù)壓力，更為重要的是可以使得基層圖書館的文化服務(wù)變得更加多樣化，對(duì)群眾具有更大的吸引力[9]。例如，社會(huì)當(dāng)中的文化團(tuán)體、個(gè)人志愿者，可以發(fā)揮出他們自己的文化特長(zhǎng)，幫助圖書館組織開展各類文化服務(wù)活動(dòng)，讓圖書館變得更加“熱鬧”起來(lái)。

4.5 開辟讀者閱讀新空間

開辟讀者閱讀空間，為他們提供專門的閱讀場(chǎng)所，是閱讀文化弘揚(yáng)的有效途徑。對(duì)此，圖書館可以做好分類劃分工作，開辟專門的閱讀空間，提供24小時(shí)全天候的閱讀場(chǎng)地，讓人們?cè)谥R(shí)的海洋中遨游。另外，也可以在閱讀空間中設(shè)置報(bào)刊區(qū)、自習(xí)區(qū)等，對(duì)報(bào)紙進(jìn)行分類存放，滿足人們對(duì)信息的需求[10]。

4.6 完善管控服務(wù)體系

加強(qiáng)圖書館的管控服務(wù)體系，能夠更好地管控圖書館服務(wù)人員的服務(wù)工作，從而提高圖書館的服務(wù)水平。針對(duì)當(dāng)前圖書館服務(wù)水平比較低的問題，圖書館可以針對(duì)服務(wù)人員的具體情況開展一些具體的服務(wù)效益獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于員工的工作積極性以及工作效率等諸多方面開展多層次的考察，從而提高員工的工作效益。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，基層圖書館必須意識(shí)到堅(jiān)持讀者至上理念，不斷完善服務(wù)的重要性。以往的圖書館管理和服務(wù)工作還存在些許不足，難以做好細(xì)致的劃分，想要真正的凸顯圖書館的優(yōu)勢(shì)作用，就必須堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，在資金投入上加以完善，擴(kuò)展閱讀空間，做好宣傳工作。同時(shí)，要凝聚人心，引進(jìn)優(yōu)秀的人才，突出技術(shù)優(yōu)勢(shì)，讓圖書館做到線上與線下的有機(jī)結(jié)合。當(dāng)然，還要在人才引進(jìn)上下功夫，動(dòng)員社會(huì)群體加入其中，盡可能地調(diào)動(dòng)人們參與的積極性，完善服務(wù)資源和平臺(tái)。