優化電力營銷中的抄核收工作措施的探討

■ 司芳（宿遷三新供電服務有限公司）

為了能夠實現供電公司的經濟效益增長，減少工作過程中所產生的誤差率，很多的供電公司當前已經開始加大對于工作人員抄核收工作的管理力度，并且建立了很多的措施去規范他們的工作行為，下面將就這些行為做出詳細的分析希望能夠幫助有關的讀者。

一、做好電力營銷中抄核收工作對于社會的幫助

我國當前在世界范圍內屬于一個用電的大國，無論是城市的居民還是農村的居民對于電力的需求不斷增加，各種電器類型的層出不行對于供電的方式要求也越來越高，這也就給相關的供電公司帶來了困難，因此目前做好電費的抄核收的工作對于有關的公司來說是十分重要的。對于供電的系統而言，該項工作是一個不可忽視的環節，這個工作需要監控電力從制造和回收的全過程，主要的表現在與監控資金的流動方式，如果在運行的過程中不能夠做到及時地收回用電的電費將會導致供電公司的資金鏈條運轉困難或者破裂，這也就在一定程度上阻礙了企業的生產進度，甚至影響企業的安全生產質量[1]。圖1是抄核收的主要工作流程：

圖1 抄核收的主要工作流程

二、抄核收工作中常見的施工狀況

（一）在抄表工作中存在數據差錯

超標工作是回收電費的主要基礎，抄表的過程中所涉及的數據對于收費的金額影響意義非常大的，所以保證抄表的精準度對于公司的影響也是非常重要的。當前存在的主要抄表問題在于抄表的流程存在很多的漏洞，這也就導致了工作人員在抄表的過程中存在數據誤差的問題比較多，造成漏抄的主要原因在于在電表計算中存在大量的數據來計算回收電費的用戶，但是對于實際的用戶來說，如果在抄表的過程中不能夠在零點進行核算，或者電表中的日期示數與月末相比較小，抄表員在工作的過程中應該能夠將時間及時補回，當然目前很多的工作人員在抄表的過程中不注意這個問題，其次很多的工作人員在工作的過程中工作態度不認真，在最后數據的統計過程中數據中的負電量，總相差都存在較大的數據偏差。

（二）電費審核中的差錯

供電企業中的電費審核回收工作對于公司有著重要的影響，對于公司的未來經濟利益有著很大的聯系。所以當前的很多公司都在引用新的供電管理模式，不僅能夠起到防止拖欠電費的情況，更加能夠保證公司未來的經濟效益，但是部分的供電公司習慣引用預付費的結算方式，這種方法的主要優點在于能夠有效緩解收款的壓力，加速資金的運轉速度，但是通過資金的預付費在進行電量的轉換中存在著一定的誤差，很多的用戶雖然在本月內還留有電量，但是余額上面已經顯示了欠費，從而產生了繳費上的誤差，這也就個回收電費帶來了一定的難度。最后在實行階梯電價之后，供電企業都是實行平均收費的模式，但是對于價格調整之后價格是不能夠做出保證的[2]。

（三）終端管理搜集的問題

雖然當前的很多供電公司都在已經引用了比較高科技的抄表系統，但是當前的部分全電子電能表對于環境的適應能力還不是能夠符合行業的實際要求的。根據電力行業的標準來看，多功能電表的實際工作環境應該能夠保持在-25到55度，遇到突發的情況可以控制在60度左右。這個規定可以應用在我國的大部分地區，但是在北方的嚴寒地區如果實際的溫度超過了規定的溫度，那么將會很可能導致顯示器的液晶屏幕停止工作或者內部的元件被破壞，后期在應用的過程中將會演化到外部的工作表格，過低的工作環境隨時可能導致外部的針表出現停止的情況，所以工作人員應該能夠做好時刻的準備，防止出現數據損失的情況。

三、做好抄核收工作優化的幾點建議措施

（一）優化查表管理模式

目前很多的電表公司都已經將PDCA的循環管理系統融入抄核收的管理工作中，工作人員為了能夠提高查表的質量可以采用互查，輪查，定期開展的行為，從而最大程度上減少人為的漏抄行為，另一方面還應該加大對于抄表人員的工作力度，針對常見竊電行為，職業道德，電費抄核收工作等方面進行不斷優化，逐漸改變工作人員的工作態度和職業觀念，不斷提高工作人員的工作素質和職業水平。為了能夠提高工作人員的工作效率，公司應該能夠建立比較完善的考核體系和激勵的體系，管理部門應該能夠將所有的工作任務和職責進行量化處理，并且能夠對于工作的實際結果做出相應的懲罰制度，并且能夠借助互聯網的發展優勢，利用電子商務和大數據等先進的手段去不斷提高工作的效率和質量[3]。

（二）引進先進的科學技術手段

電表抄核收工作的內容包括抄表到位，電費差錯率和電費的競價核算等多方面的內容，在當前的中國大部分公司都已經使用了智能電表的裝置，同時對于電表的抄寫方式不斷地進行技術方面的升級，例如最近幾年來隨著4G手機和網絡的普及，很多的工作人員都已經可以采用網絡的客戶端技術進行電表數據的審核工作，并且結合終端的電表數據進行核算和審查工作，從而實現抄表，核算和收費工作的完美結合，公司的管理層面應該能夠首先完善本身公司內部的客戶信息基礎資料，通過銀行卡，電子信息綁定的方式進行電費的查詢和收繳的工作，從根本上去避免施工過程中因為言語的誤會和矛盾所造成的不必要的經濟糾紛和沖突，其次還可以極大程度上減少實際用戶因為欠繳電費而造成的經濟損失，最大程度上幫助有關的用戶提供使用的舒適度，共同做好這個方面的工作，所以這也就要求有關的供電公司能夠在未來的社會緊跟時代的發展步伐積極引用先進的科學技術手段。

（三）堅持科學手段和人為理念的結合

所有的管理工作都是圍繞著工作人員進行的，無論是操作人員，管理人員還是領導人員都應該能夠做到緊密的配合和協調，共同推進繳費工作的順利進行，但是在供電企業中需要重點關注的還是整個流程中的抄表業務員，企業不僅應該做好抄表業務員的實際工作能力考察的工作，還應該同時能夠兼顧工作人員的實際道德素質和忠誠度。當然對于公司的內部而言，為了能夠提高員工的工作熱情和忠誠度可以建立相應的社會福利制度解決這些工作人員的后顧之憂，對于工作中表現優異的工作人員可以適當地對其進行獎勵，一方面是對于其過去工作的肯定，另一方面還可以鼓勵其他工作人員，激勵他們做出進一步的努力[4]。

四、結束語

綜上所述，在當前的經濟社會中，人民對于用電的需求不斷增加，對于有關的供電公司來說做好供電過程中的抄核收工作不僅是對于用戶的一種保證，更加意味著自身公司經濟效益的增長，就目前的發展情況來看，不少的供電公司在這個方面確實取得了不錯的成績。