解析智能電網形勢下的電力營銷優質服務策略

■ 趙紅娟（宿遷三新供電服務有限公司）

現階段的電網建設智能化逐漸引起人們的廣泛重視，另外在其營銷服務等方面的質量也是人們關注的焦點。在現階段智能化設備的普及背景下，電力公司需要積極應用其技術特點進行技術架構以及營銷服務上的整體優化。

一、電力營銷服務在新時期的發展現狀

現階段各個行業在發展的過程中越來越重視服務背后隱藏的經濟效益，這對于企業的發展無可厚非，但也由此造成部分企業在服務的工作質量上難以保證其應有的水平。電力企業在營銷服務的工作中，由于智能電網技術的興起，其在相關的制度條例制定上還存在一定缺陷，比如在市場的營銷方案制定及其配套的服務措施等方面。電力營銷企業在市場的劇烈變革中，對于創新技術的應用較為滯后，沒有在新時期的市場競爭中形成自身的市場競爭力，并且在相關的成本控制項目中存在較大的資金損耗。針對此情況不僅需要創建創新的觀念，還需要創建合理的電力營銷方案，由此才能在新時期的市場競爭中獲得穩定提升。

二、電力營銷服務在發展過程中存在的不足

新時期的電力企業發展不僅重視設備上的更新，也重視發展理念上創新。但在營銷服務項目方面則存在硬件設施方面以及智能化觀念發展上的不足，不僅影響著電力企業的市場競爭力提升，也影響自身未來的發展與規劃，其存在的不足項目有以下幾個方面，如：

（一）硬件方面的建設存在不足

電力企業在其行業的發展進程中，不僅在技術領域得到了一定發展，其觀念上也得到了一定革新。但從整體的電力企業營銷服務規劃上看，其大部分電網設備在運行的進程中由于老化以及電力承載量量跟不上等原因，導致在電力服務方面沒能提供較好用電體驗，由此也影響了營銷業務的增長。現實情況下只存在新維修地區以及新開發的裝配地區能夠運用較新的電網硬件設施，對于部分地區的電力設備則存在疏于管理、建設的情況，不單是由于硬件設備的更新、維護的難度較大，也由于電網硬件建設管理工作的缺失，造成設備監管的不到位，進而對其整體的電網服務工作造成了不利的影響，電力營銷服務的提升工作也就不從談起。

（二）自動化建設存在不足

自動化建設在電力公司的設計與應用中，不單是完善電網工作效率的重要建設項目之一，也是提升電力營銷服務質量的關鍵性工作[1]。電力設備在出現相關的維修變動以及設施調整工作時，自動化的建設益處就可以得到良好的體現，如，在缺乏自動化的設備建設中，維修過程中容易導致部分地區生產與生活上的不變，并且不能夠很好進行智能化設備的應用。

（三）智能化建設普及程度較差

在新時期電力企業發展中對于設備以及觀念的創新越來越引子人們的重視，在當下技術高速發展的背景下，積極投入技術研發以及應用是形成自身競爭優勢的重要方式，對此，電力企業在設備以及相關營銷方案上需要進行一定程度的創新，使其通過智能化以及良好的自動化形式促進電力公司的全面發展。但從實際的情況進行分析，電力工時的設備創新較為滯后，且相關的更新換代工作與管理工作雙向不足，在較大程度上影響了電力企業的發展包括電力營銷方面的業務增長等。對此，需要在相方面的管理工作以及制度上進行完善以及創新，由此提升電力營銷服務的質量性、效率性以及創新性，進而改變智能化建設普及程度較差的現狀。

（四）人才建設方面存在不足

電力企業在相關項目的建設過程中不僅需要正式設施方面的建設，還需要重視業務人才、建設人才以及管理人才的建設，通過其市場的認知能力與規劃能力實現電力企業在智能化建設的時代里形成自身的發展優勢。但現階段的電力企業人才應用上存在著較為固化的模式，并且在任用的條件規定上沒有根據時代發展背景進行內容上的協調，在較大程度上增加了電力公司人才培養的成本，另一方面也不利于相關業務的拓展。對此，電力公司若想實現更好的電力營銷服務的發展，就需要在人才任用以及培訓等方面的工作引起重視以及根據實際情況投入相關成本建設。

三、相關應對思路以及實施方案

（一）加強區域設施的管理工作

智能化的技術發展背景下區域設施的管理不僅體現著電力公司發展與規劃的有效性，同時也還是電力營銷服務的優化支持[2]。對此，在實際的建設過程中給需要完善電網設施的運行監管，通過故障及相關的情況的及時反饋，促使電網的服務項目能夠及時以及全面分布至各個環節，由此保證用戶對于電力運營方面的滿意度。另外，在重點電力設備的管理上，可建立據點的管理部門進行專項管理，保障其運行線路以及設施的穩定性，進而為營銷項目的服務做好硬件的支持。

（二）加強與完善自動化建設

自動化建設是智能化背景下關鍵性的設施技術之一，電力公司在此方面上需加強技術研發的投入以及管理措施的維護，比如建立在自動化的配電設備、電力線路的規劃、智能化的自助服務設備以及智能化的數據服務平臺等，一方面保證其通過創新的方式進行穩定運行，一方面保障其服務的穩定性。

（三）積極投入新技術新設備

新技術新設備的應用不僅可以實現技術創新帶動管理創新，還可在現實的服務范圍內進行拓展與完善[3]。比如可通過無線專網的技術應用、發展多能源轉化發電等措施、智能電表、智能服務終端以及用電信息查詢系統等智能化電力服務系統，具體設備如圖一。通過多種設備的創新以及應用，實現高效化的電能管理進而提高電力公司的營銷服務水平。

（四）極強人員任用以及培訓等工作

人員管理以及應用是電力公司開展相關工作的重要應用手段，不僅是在營銷服務等工作方面，還在于設備建設以及維護等方面的建設上[4]。比如在智能化設備進行普及與維護的過程中，若缺乏人才方面的支持，將導致其工作的難以展開，不僅影響電力企業智能化設備的普及，也影響其配套的電力服務措施難以得到完善。對此，電力公司在人才管理以及培訓的工作上需要結合智能化的觀念發展，通過新時期的技術理念培訓，使其熟練掌握智能化技術的特點，進而為智能化設備的普及做好技術支持。另外，在人才方面的任用上，需要指定相關的標準，卻把人員能夠符合實際的工作需要。

圖1 智能化電力服務系統

四、結束語

本文根據電力營銷服務的相關特點，并結合實際的發展情況進行了綜合的理論探究以及文獻闡述，旨在促進其在新時期的市場發展中實現更高層次的發展。雖然現階段的電力設施以及營銷服務的發展還存在一定的局限性了，但通過理論的投入、探究以及具體方案的實施，可在良好的基礎上進行電力建設以及服務結構上的優化，由此提升其電力企業發展的智能化以及效率化，所以，在后續的工作進程中需要重視其建設中技術以及人才方面你的應用與投入。