電力用戶用電信息采集系統在電力營銷管理中的實踐探討

■ 李灝（宿遷三新供電服務有限公司）

首先需要明確的是采取營銷管理模式和方法的目的在于提高電力用戶信息系統管理的優化程度，并且提升電力信息化管理的水平，因此需要強調絕大部分的營銷管理內容都應該服務于電力信息系統的運行，避免在引入營銷管理模式時本末倒置，變成對營銷管理學科的分析和研究。

一、電力營銷管理的職能化思考

用戶信息的采集和管理實際上是電力營銷管理中的一部分，營銷管理包含了對電力產品的管理和銷售渠道、銷售方法等的管理，而用戶信息采集則是從客戶管理的角度來明確營銷的核心，那就是在合理的方式和渠道上滿足消費者或者顧客的需求，從而獲取一定的利益。本質上的營銷管理便是服務于產業發展的，但最終的產業發展則需要回落到產品的銷售和使用，也就是說在很多個環節和時刻都需要營銷管理來確定和反饋產品的特征以及需要改進的方面，明確市場中存在的差異化以及落實到個體的潛在需求等[1]。國有企業改革和發展以來一直重視對市場的分析和了解，但了解市場并不是簡單的程序化調研和前期走訪，而是需要系統的營銷計劃和實踐措施，對于電力系統來講，用電系統中的每一個個體以及每一個登記的團體都是值得分析和研究的，首先需要用合理的和科學的方式將信息錄入系統內，再根據具體的情況和變化來修正和補充，使得用來分析和研究的用戶信息數據庫始終保持更新和完備。此外還需要注意的是國有企業的改革和創新體現在對新方法和理念的吸收與消化，西式管理學中的思維理念不再是敵對于社會主義企業建設的理念，而是值得學習和借鑒以及使用在具體管理內容中的理念。其中最重要的一點便是對顧客的分析和理解，營銷管理中強調了產品和服務的融合理念，在感受顧客的期望和感知的過程中會發現大量的潛在進步空間，會發現大量的潛在客戶群體，從而能夠使得產品的營銷和生產更加多元化和延伸化。在電力系統中不用擔心的是產品的使用群體挖掘，但需要了解的是用戶在使用的過程中產生的反饋是否良好，以服務于大眾的運行理念來強化電力營銷中的實踐力度才是營銷職能化思考中的關鍵[2]。

二、用戶用電信息采集的必要性和方法

（一）用戶用電信息采集在營銷系統中的作用分析

電力系統的營銷管理最終需要落實在具體的客戶中，因此需要利用營銷系統的全方位研究和管理來留存用戶用電信息，在此之前應該采取整體規劃和靈活處理的方式來進行用戶用電信息采集，因此采集信息是電力系統正常運行的必要手段，需要明確認識到區域內用電用戶的使用情況，以及日常使用中是否存在異常情況，例如在居民住宅區如果出現大規模的用電情況則需要聯系有關部門進行走訪和了解。另外需要注意的是采集信息也是為了給后期用電高峰調整形成依據和參考，夏季用電高峰期如果沒有基本的用戶信息則難以在眾多用電用戶中進行停電設計，不但會造成一定情況的經濟損失，更會影響周圍居民基本的日常生活和出行。用戶信息采集的另一個作用是規劃電力建設的依據，利用用戶用電信息來分析現有的電力系統建設是否還存在不合理之處，是否需要增加或者減少基礎電力設施。用戶用電信息中實際上應該包括有居民戶和企業對于電力系統的評價和建議，以此來形成更加豐富和立體的用戶信息[3]。

（二）具體的實踐方法分析

在進行用戶信息采集時應該形成兩個方向的理念和思維模式，一個是服務于系統本身的全面性和大數據信息，另一個是服務于系統發展和完善的具體化信息內容。而大數據信息和全面性數據是已經留存在系統之中的，傳統的運行模式已經將區域內的大部分用戶用電信息用各種各樣的方式留存在系統之中，而后期需要做的則是修整和完善，使得區域中增加的信息的居民用戶和商業用戶都能得到細致的記錄。這一部分的實踐方法主要在于新和舊的替換，需要調出部分已經確定不會再存在的用戶用電信息，并加上出現在新用戶信息。在調整的過程中需要進行階段性的明確，例如可能存在一部分用戶只是短暫離開某個區域一段時間，在這段時間內雖然沒有用電，但后期回到這一區域時會恢復用電，這是調研和分析中需要確認的，并且需要留存這一部分的信息[4]。而由于不可抗力或者其他因素而造成的用戶信息的更改則需要重新建立個人用戶系統，并且在開始階段錄入用戶信息，使得區域內的整體用電系統可以得到更新。整體上講這一部分的大部分環節和實踐操作都是基于對大數據的完善，而細節性的內容同樣需要重視和記錄，例如在用電過程中用戶產生的合理意見以及由于電力系統而造成的部分意外情況，這些都是服務于系統發展和完善的具體化信息內容，以下表為例，在具體化信息中蘊含有大量的有利于配電網中停電優化方案。

表1 用戶信息在停電計劃中的表現

（三）大體量的用戶信息管理

電力營銷系統并不是僅僅追求信息的多樣和數量，也不是在大規模的數據采集和運用上粗糙管理，而是利用不同形式的互聯網技術和科技運行方法來精細化管理大體量的用戶信息，使得每一個具體的用戶信息都能轉換為可以用來改善措施的信息，這就需要電力營銷系統在進行采集的過程中形成對用戶信息的優化管理。例如在用戶角度建立網絡用電信息管理，通過平臺中用電信息的規劃和建設來形成可連接的用戶管理，用戶可以在網絡平臺查詢自身的用電情況以及提供區域內平均用電水平作為參考，使得用戶可以感受到自身用電量是否過大，是否存在浪費電量的問題。也可以在用戶平臺增設部分節約用電的信息知識以及如何節約用電和電力資源來源的科普信息，使得用戶不僅僅是買電的顧客，也是懂得管理自身用電情況的新時代公民。

三、結束語

電力營銷系統的出發點在于利用不同形式的職能優化來提升供電系統的服務水平，因此需要利用信息采集系統來確認用戶在供電系統中的服務感知水平以及對優質服務的期望水平，通過研究營銷管理在電力系統中的本質和采集信息在營銷中的必要性和方法來明確電力信息系統與現代科技和營銷服務理念共同進步的具體方式，也因此能夠更加優化管理供電系統中的停電方案。