淺析改進電力營銷營業業務工作的措施

■ 沈珠麗（宿遷三新供電服務有限公司）

隨著經濟的快速發展，經濟建設中對電力能源的需求也不斷擴大。電力行業的健康發展關系到人們日常生活的順利進行，同時也為國家建設和整體運行提供堅實的支撐。電力企業如今在激烈的市場競爭中如果想要占據一席之地，就需要不斷提高自己的綜合實力，其中營銷服務能力的提高是電力企業健康發展的重要保證。

一、目前電力營銷中存在的問題

（一）營銷觀念落后

電力企業長期是國家控制經濟的經營模式，如今電力體制改革電力企業進入市場競爭中，但是許多電力員工仍然受傳統經營模式的影響沒有提起對電力營銷的重視和端正服務態度，不能全面地深入地認識電力營銷服務的真正內涵，認為所謂的電力營銷不過是簡單的業務宣傳、服務態度和電力設備的檢修更新等表面層次上電力營銷，從而也就無法真正達到提高辦事效率、穩定安全供電和盡量減少損失等目的。

（二）營銷管理制度不完善

目前我國電力企業的營銷管理制度和管理理念都存在一定的滯后和欠缺。在營銷中更注重的是電力產品的管理和開發而忽視了市場需求的調查和分析，電力營銷能力和客戶服務質量的提高的重要性沒有引起電力企業管理層的重視。另外，營銷管理制度缺乏一定的前瞻性和科學性，沒有真正地對營銷管理中的責任分工明確，出現問題時往往無法明確責任人，使得營銷管理工作混亂[1]。

（三）對用戶需求認識不夠徹底

目前大多數電力企業重視的是電力產品的開發與維護而忽視了市場需求的調研與分析，難以掌握市場環境中的真實數據，導致電力產品并不能真正滿足電力用戶的需求，電力企業也不能及時有據的調整自己的營銷方案。而電力企業對相關營銷前后的方案制定個都沒有一個科學的市場調研為參考依據，方案制定缺少科學性和完整性。這就嚴重阻礙了電力企業營銷水平的提高。以此電力企業必須做好針對市場用戶的個性化調研，不斷修正企業的營銷模式，從而更好地進行營銷管理，滿足用戶的各方面要求。

（四）營銷部門組織責任不明確，工作效率低

由于電力企業長期處于國家控制的經營方式下，對營銷的認識不夠，也就導致營銷部門的組織機構設置復雜，工作職責有相互重疊的部分，需要各班組件的信息交流不順暢，導致責任劃分不明確，出現問題找不到責任人。目前大多數電力企業的營銷部門構成如圖1。

營業班和電費核算班會因為電力使用量和產生費用而產生責任相關，而抄表催費班也會因為電費繳納情況與電費核算班產生責任相關。而各班組間的責任劃分不明確導致各班組間相互推諉，嚴重影響了電力企業的營銷管理質量和用戶的服務體驗[2]。

（五）遠程低壓抄表穩定性不足

圖1 營銷部門組織機構圖

目前大多數電力企業的遠程抄表方式達到了99%，但是由于數據采集器、采集系統和業務系統數據接口方面的問題導致遠程抄表的成功率實際上在95%左右波動。以某地的電力企業的覆蓋范圍為例，用戶數量大概是22萬個，那么每一個百分點就對應了2200個以上的用戶，那么抄表成功率的波動會導致需要人工進行補錄抄表的數量出現巨大的差異，而且用戶的分散導致抄表人員難以預估抄表區域，使得人工補抄的工作量大且需要在短時間內完成，對人工抄表的要求高，對抄表工作的質量和效率影響巨大，需要加以重視。

（六）電費回收風險與服務風險并存

目前我國許多電力公司加大了智能電表的推廣，這樣一來可以更加方便快捷地對低壓電用戶的電量使用監控和電費的計算與收繳。但是在高壓電的用戶中，費用控制計算裝置終端的安裝仍然處于技術難題的階段，或者是由于部分高壓電用戶的配電設備不符合標準而難以實現電力使用監測和計算終端的實際運用，使得高壓電用戶群體成為電費回收的高風險群體。因此每個月的電費核算時期就會大大增加了人工抄表的壓力以及電費催繳人員的工作量。

二、電力營銷營業業務工作改進措施

（一）制定合理的營銷管理制度

電力企業中如果要提高營銷管理的水平首先要有一個嚴格的科學的規章制度來加以規范營銷工作的進行。加強營銷管理制度的科學化管理是提升企業競爭力的重要推動力。在營銷部門中必須建立合理的權責劃分機制，根據不同環節的制定相對應的營銷管理方案，確保出現問題能夠有依據的進行追責。另外還要完善企業內部的獎懲制度，合理構建獎勵與懲罰機制，這樣更好的激發營銷人員內的工作積極性，端正工作態度。

（二）樹立科學的服務理念，提升服務素養

電力營銷的主要工作就是將電力產品銷售出去，并且做好其售后的工作，這也決定了電力營銷是一項極其注重服務質量的工作。因此必須培養企業營銷部門的優秀服務理念，提升服務質量和服務素養。此外在企業中也要加強人文素養的建設，將服務作為一個具體的工作指標滲透到工作中，對員工有一個明確的工作要求和工作約束，使相關工作人員對營銷服務的重要性有一個明確的認識，將被動等問題轉變為主動發現問題，提升服務的工作質量來推進電力企業的發展[3]。

（三）加強專業之間的聯動

遠程抄表中存在的一些不確定性使得電力公司需要重視專業支架內的聯動以提高遠程抄表的成功率，降低工作質量的不確定性和人工抄表的工作量。首先，明確運維的責任，根據用電數據采集的工作過程關鍵點進行責任劃分，確定具體的責任承擔人并將責任內容落到實處，讓責任人充分了解所承擔的任務。其次，完善數據采集中出現問題時的應對措施和應急機制。建立起科學的工作流程安排，加強抄表人員和維護修理人員的協同工作能力，在第一時間對緊急情況進行分析和處理。第三，強化相關專業人員內的技能培訓，根據技術的更新及時進行工作能力的更新，加強其業務能力以應對突發情況。最后就是嚴格制定科學的獎懲措施。以績效考核為原則。依據實際情況進行綜合考慮，以突發狀況的嚴重程度和處理效果基于工作人員適當的獎勵或者懲罰，促使工作人員自主的進行技術的而學習，提高自己的工作能力，激發工作積極性，最終實現電力企業營銷水平的提高[4]。

（四）根據市場情況合理制定工作方向

電力企業需要對整個市場進行整體把握，分析市場數據，了解市場需求，對市場情況進行實時的監控，以此來對市場需求有一個正確的認識，對用戶的用電特點和要求有一個清晰的認識，以此來制定企業的生產方向和生產標準，并且能夠根據市場變化及時調整生產重點，對企業的內部的經營策略進行及時的優化發展，使得企業激烈的市場中提高自己的競爭力和市場占有率，并企業不斷內的開拓市場，推動企業的穩定持續發展。

三、結束語

電力企業除了生產電力，其最主要的工作內容是為用戶提供電力，銷售電力產品以及為用戶提供相關的電力服務。因此，要強化電力企業的營銷業務的建設，提高電力企業的營銷業務水平，為用戶提供更好的電力產品、用電體驗和相關服務，以此來提高電力企業的市場競爭力，推動電力企業的更好發展。