電力營銷服務管理水平提升的措施

■ 黃秀云（宿遷三新供電服務有限公司）

隨著國有企業的不斷改革，當前的很多電力公司在改革的過程中，為了能夠提高自身的經濟效益和服務的水平，逐漸更新和發展電力營銷的服務管理系統，在長期的發展過程中確實取得了不錯的效果。

一、建立電力營銷服務管理系統對于電力供應工作的主要意義

電力營銷管理的主要內容將經濟和管理兩個方面的工作結合起來做好電力的供應工作，做好電力營銷服務的工作是企業能夠長遠發展的重要保證。企業在進行電力營銷的過程中應該能夠結合自身的實際發展情況去采取各種適當的方法對于內部的運行系統進行不斷的升級和改造工作。只有保證電力系統的管理水平達到了一定的維度，才能夠將市場進一步擴大。有關企業在進行實際調研的過程中應該對于營銷管理的各個方面進行系統化的研究，注重每一個工作環節的設計細節只有這樣才能夠實現比較科學化的管理效果[1]。

二、電力營銷系統在工作過程中能夠的常見問題

因為我們國家的供電企業國有成分比較多，所以多年以來的經營理念都是以人為本的理念，注重能夠給顧客提供一個安全，高效并且全方位的服務方案，在當前的階段我們可以發現很多電力公司存在的共同問題就是這種服務理念隨著市場經濟的不斷深入發展逐漸變得淡薄，很多的管理工作變得不是那么主動，大部分的工作需要在領導的監督之下才能夠完成。其次因為電力企業長期以來都是處于一個壟斷的銷售模式，所以系統內部的管理機制是不完善的，大部分的銷售系統還是沿用比較傳統的模式，隨著科技的發展，很多的基礎設備都已經應用了計算機的工作方式但是管理的系統還是落后于先進的生產力。最后基層的服務人員因為沒有適當的激勵，在工作的時候往往呈現出一種得過且過的工作態度，這不僅給顧客帶來極差的體驗，同時更加不利于當前電力公司的長遠發展，綜上都是電力公司在最近階段運行過程中出現的問題[2]。

三、提高電力營銷系統管理效率的幾點有效建議

從當前的用電類型來看，主要分為城市居民用電和企業生產用電兩個類型，同時這兩個方面的市場在未來的發展中需求會不斷增加，所以為了能夠提高營銷供電的實際效率應該做好如下幾個方面的工作：

（一）逐漸改變電力工作人員的職業觀念

因為電力營銷工作長期以來都是國家進行壟斷經營的，所以在服務的理念上面一直以來都是缺乏精益求精的精神的，很多的員工在實際的工作中缺乏一個以人為本的服務理念，這也就導致了顧客和公司之間始終都是存在著一定的隔閡的，若想從根本上縮短這方面的距離首先應該能夠徹底改變自身的服務理念，加強對于員工的思想素質教育，從思想上去建立一個更加簡單更加便捷的服務觀念，給客戶提供一個更加舒適的環境。當前的電力營銷服務觀念應該以服務顧客為基本的理念，最終的目的是為顧客提供一個更加優質，便捷，誠信的服務，同時隨著社會的不斷發展還應該能夠融入創新的工作理念，對于顧客之間應該能夠進行細分的工作，這樣才能夠方便提供一個更加個性化，人性化的服務水平，從而才能夠在不斷服務客戶的過程中提升自己公司的品質和形象。

圖1 電力營銷系統模型示意圖

（二）提高服務質量打造優質服務

電能質量的提高不僅只是業務服務的質量提高，同時還應該包括其他方面的質量，例如電費的繳納速度，電力的實際查詢服務等內容，不僅要求供電質量的提高，同時還應該要求綜合質量的提高，任何企業的服務質量對于自身的經濟收益和未來發展都是具有重大的意義，對于電力企業而言做好優質服務的工作應該做好以下四個方面的工作，首先作為公司的管理人員而言應該能夠不斷改變員工的傳統服務理念，通過培訓和宣傳的方式改變員工的理念，在新時代的背景下在公司營造一個競爭的氛圍；其次應該能夠規范管理的流程，公司內部應該能夠明確各個部分的管理和工作職責，按照規定章程工作，同時為了能夠防止其他緊急事故的發生還應該能夠建立完善的應急方案，根據供電的實際需求去提前發布應急的方案，最后企業的所有的工作畢竟是一個團體性的工作，所以應該能夠增加平時工作中交流和宣傳的機會，引導用戶去進行科學用電，對于存在用電困難或者操作困難的客戶應該由專業的技術人員親自指導[3]。

（三）改變價格政策制定親民政策

因為我們實際國情的原因，供電基礎工作大部分還是由國家政府進行調整和壟斷供給的，市場上的電價是由政府統一管理，同時受到市場其他因素的影響，因此當前的電力公司營銷情況并不能夠真實地反映出一個公司的綜合實力和實際經營情況，我們國家最近這些年來正在著力改善這種情況，并且隨著電網改革行動的不斷深入發展，相關的電力企業當前在有關政策的影響下積極配合政府和市場做好電價的調控工作。在18大的背景之下，節能減排的思想被普及開來，各級政府當前都在鼓勵市民節約用電減少電力資源的浪費，所以有關的電力公司在制定電價的過程中應該能夠在不同的時間不同的季節不同的趨于進行價格上的限制，對于國家的大型生產企業，新型的高科技企業應該能夠給予價格上的優惠，分階段進行電價的調整，促進企業節能減排工作的落實，充分利用自身的優勢去將能源集中使用。

（四）加強市場管理構件供需檢測系統

在當前社會主義市場經濟的背景之下，市場時時刻刻都是處于一個動態的變化狀態，而市場上的種種因素改變也將會直接對于電力企業的相關政策制定造成間接的影響，所以為了能夠提高電力公司對于市場的預見性，當前的公司應該能夠根據市場的變化去制定相應的信息管理制度，分別從長期管理和短期管理做好電量的預測工作，同時企業還應該能夠將項目工程工作和管理的工作協調統一起來，將各個階段的建設速度及時傳送給電力的上級部門，如果部分的用戶在安裝的過程中需要安裝負荷的控制裝置，則公司的技術人員應該能夠提供相應的技術幫助，保證電力系統即使在緊急的情況下也能正常運行，所以這也就要求有關的電力企業將交易部門和營銷部門聯合起來建立一個統一的需求管理部門，共同推進供電工作的發展[4]。如圖1所示為當前的電力管理系統示意圖。

四、結束語

綜上所述，隨著時代的發展和進步，城市居民和工業公司對于電力的需求不斷增大但是當前的很多電力公司無論是在系統的硬件方面還是管理的軟件方面都是存在很大的問題的，這對于營銷服務的開展很是不利，所以筆者希望有關公司能夠做好這些方面的工作。