淺談西班牙公共服務(wù)領(lǐng)域的跨文化調(diào)解

楊 博

（北方民族大學(xué)，寧夏銀川 750021）

1 引言

近些年，西班牙已然從一個(gè)移民“輸出”國(guó)轉(zhuǎn)變成移民“輸入”國(guó)，大量外國(guó)人移民到西班牙開始他們新的生活。此外，從上世紀(jì)九十年代開始，隨著四次外籍人士“正規(guī)化”的實(shí)施，西班牙的移民也達(dá)到了一個(gè)非常復(fù)雜的程度，大量來自南美洲、摩洛哥、阿爾及利亞、東歐、中非和中國(guó)的移民組成了西班牙龐大的移民團(tuán)體。伴隨著移民的到達(dá)，不同的語(yǔ)言、文化、溝通方式、生活方式發(fā)生碰撞、產(chǎn)生矛盾。并且，移民與當(dāng)?shù)毓卜?wù)或政府機(jī)構(gòu)的工作人員之間的局限交流和溝通障礙而導(dǎo)致的問題也受到社會(huì)的關(guān)注和重視，急需在兩者之間建立順利準(zhǔn)確的跨文化跨語(yǔ)言的交流。為了解決這一問題，出現(xiàn)了一種新的職業(yè)“公共服務(wù)領(lǐng)域文化調(diào)解員”（mediador intercultural en los servicios públicos）。

2 西班牙公共服務(wù)領(lǐng)域的范圍

一般來說，所謂公共服務(wù)是公共行政和政府改革的核心概念，包含加強(qiáng)公共設(shè)施建設(shè)，發(fā)展衛(wèi)生、文化、教育、科技等社會(huì)公共事業(yè)，為社會(huì)公眾參與文化、政治、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)等提供保障。在西班牙跨文化調(diào)解員工作的公共服務(wù)領(lǐng)域多集中在三個(gè)方面：“醫(yī)療”（ámbito Sanitario）、“司法行政”（ámbito Jurídicoadministrativo）和“教育”（ámbito Educativo）。 醫(yī)療方面的跨文化調(diào)解工作多發(fā)生在醫(yī)院和醫(yī)療中心；涉及司法行政的調(diào)解工作則集中出現(xiàn)在法院、社區(qū)和社會(huì)行政部門；教育方面的調(diào)解工作多發(fā)生于學(xué)校及其他種類的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

3 文化調(diào)解工作和文化調(diào)解員的概念

跨文化交際障礙出現(xiàn)的前期，政府機(jī)構(gòu)便在一些公共服務(wù)領(lǐng)域安排譯員，以便為醫(yī)院、政府機(jī)關(guān)和教育機(jī)構(gòu)等公共服務(wù)行業(yè)的工作人員與來自非西班牙語(yǔ)國(guó)家的移民之間的交流提供必要的幫助。隨著工作的深入，工作人員、譯員乃至移民都發(fā)現(xiàn)以往的翻譯時(shí)常不能有效解決存在的交流障礙和文化矛盾。譯員也從單純翻譯員慢慢向文化調(diào)解人的角色開始轉(zhuǎn)變和傾斜。

跨文化調(diào)解可以說是社會(huì)調(diào)解的一種表現(xiàn)形式或是一種變體，出現(xiàn)在多元化文化的熱潮中，國(guó)際移徙、新社會(huì)和族裔群體的形成都對(duì)文化調(diào)解起到了推進(jìn)的作用。我們可以把它看作是一種新的社會(huì)調(diào)解形式，其本身包含了一系列因素如種族、語(yǔ)言、宗教等。跨文化調(diào)解不僅意味著翻譯文字，還意味著要去解讀更進(jìn)一步的信息，包括非語(yǔ)言的交流，如氣味、手勢(shì)、身體運(yùn)動(dòng)、沉默等。在文化調(diào)解工作中，這些信息都是關(guān)鍵的。總而言之，文化調(diào)解是全球化移徙進(jìn)程后出現(xiàn)的一個(gè)新現(xiàn)象，其存在的目的是幫助改善外國(guó)人當(dāng)?shù)厝说臏贤ǎc當(dāng)?shù)匚幕娜诤希邮桥c公共服務(wù)專業(yè)人員的交流。當(dāng)然，做出合格的文化調(diào)解的難度也可想而知，它需要調(diào)解員有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)水平，比如扎實(shí)的翻譯和口譯水平以及社會(huì)工作、社會(huì)文化活動(dòng)、心理教育、社會(huì)和社區(qū)調(diào)解的工作經(jīng)驗(yàn)。

跨文化調(diào)解員則是目前世界各地都在逐漸形成的一個(gè)新“面孔”，它的出現(xiàn)也歸功于現(xiàn)在的筆譯和口譯研究越來越重視對(duì)實(shí)踐翻譯中有關(guān)社會(huì)性的和參與性的方面進(jìn)行的研究。然而，調(diào)解員不僅僅是一名翻譯，因?yàn)榉g或口譯只是調(diào)解工作其中的一個(gè)方面，真正的文化調(diào)解正逐漸成為一種社會(huì)干預(yù)的形式，調(diào)解的目的是促進(jìn)和保護(hù)人權(quán)，化解矛盾，解決問題。

4 西班牙文化調(diào)解的發(fā)展和社會(huì)影響

公共服務(wù)領(lǐng)域文化調(diào)解工作的發(fā)展取決于很多因素，如歷史、語(yǔ)言政策、國(guó)家的移民政策、各地的公共行政單位的特點(diǎn)及移民人口的數(shù)量等。例如，澳大利亞、瑞典和英國(guó)是公共服務(wù)部門筆譯和口譯工作經(jīng)驗(yàn)最豐富的三個(gè)國(guó)家。在澳大利亞，上世紀(jì)六十年代便在不同的政府機(jī)構(gòu)中設(shè)立了翻譯單位；1973年設(shè)立了電話翻譯和口譯處；1977年設(shè)立了“國(guó)家翻譯局”（National Accreditation Authority for Translators and Interpreters），提供正式的筆譯和口譯服務(wù)。自1977年以來，發(fā)展了保健口譯服務(wù)；如今，翻譯和口譯服務(wù)（TIS）由1600多名翻譯組成，語(yǔ)言種類已經(jīng)達(dá)到了100多種。在瑞典，目前有60個(gè)翻譯和口譯服務(wù)。就英國(guó)而言，直到1980年，語(yǔ)言服務(wù)系統(tǒng)發(fā)生了變化，1983年至1990年期間開展了一個(gè)稱為“社區(qū)口譯項(xiàng)目”的社區(qū)口譯項(xiàng)目。

然而，在西班牙文化調(diào)解工作卻是一個(gè)非常“新鮮”的事物，并沒有多年的歷史和發(fā)展，在文化調(diào)解員及其工作方面還存在著許多問題。例如，不論是西班牙本國(guó)人還是外國(guó)移民，對(duì)翻譯和文化調(diào)解員的不同之處都是知之甚少，調(diào)解員的工作也得不到民眾的承認(rèn)。有時(shí)，公共服務(wù)部門或機(jī)構(gòu)的工作人員也并不能明確地區(qū)別兩者及其職能，總是給雙語(yǔ)翻譯和文化調(diào)解員分配與其專業(yè)不符的工作。此外，社會(huì)上對(duì)文化調(diào)解員的地位普遍缺乏認(rèn)識(shí)，這一職業(yè)還沒有得到與已經(jīng)得到公認(rèn)的專業(yè)人員如教師、醫(yī)生或律師的同等保護(hù)。

另一方面，隨著移民活動(dòng)的日益活躍和頻繁出現(xiàn)，交流的必要性也越來越重要。文化調(diào)解已經(jīng)開始引起社會(huì)和研究機(jī)構(gòu)的注意，其重要性正在社會(huì)中逐漸顯現(xiàn)。跨文化調(diào)解總是與公共服務(wù)領(lǐng)域有關(guān)，因?yàn)樵谶@一領(lǐng)域總是發(fā)生大量的移民調(diào)解案件。從研究的角度來看，關(guān)于跨文化調(diào)解員的作用和培訓(xùn)的書籍和研究在逐年增多。雖然目前西班牙還沒有正式的跨文化調(diào)解員的官方資格證書，也沒有正式的培訓(xùn)制度，但是西班牙文化調(diào)解研究和培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和團(tuán)體在逐年增加，如阿爾卡拉大學(xué)、格拉納達(dá)大學(xué)、巴塞羅那自治大學(xué)的MIRAS團(tuán)隊(duì)和海梅一世大學(xué)的CRIT團(tuán)隊(duì)。以阿爾卡拉大學(xué)為例，2010年初該大學(xué)開設(shè)“公共服務(wù)領(lǐng)域的跨文化交流，口譯和筆譯”的官方碩士學(xué)位專業(yè)，并將翻譯專業(yè)方向定為德語(yǔ)-西班牙語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)-西班牙語(yǔ)、保加利亞語(yǔ)-西班牙語(yǔ)、中文-西班牙語(yǔ)、法語(yǔ)-西班牙語(yǔ)、英語(yǔ)-西班牙語(yǔ)、波蘭語(yǔ)-西班牙語(yǔ)、羅馬尼亞語(yǔ)-西班牙語(yǔ)和俄語(yǔ)-西班牙語(yǔ)。致力于培養(yǎng)可以為醫(yī)學(xué)院、政府機(jī)關(guān)和教育機(jī)構(gòu)等公共服務(wù)行業(yè)的人員與非西班牙語(yǔ)國(guó)家人士的語(yǔ)言和文化交流提供必要理論和技巧等知識(shí)的專業(yè)人員；并在所選專業(yè)的語(yǔ)言之間，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)和實(shí)踐這類口譯和筆譯的主要技巧，使其應(yīng)用于直譯、交替?zhèn)髯g、同聲傳譯、專業(yè)術(shù)語(yǔ)翻譯和速記等。所開設(shè)的課程涉及跨語(yǔ)言交流、公共服務(wù)領(lǐng)域翻譯、公共服務(wù)翻譯的技巧和資源、公共衛(wèi)生和法律行政方面的口譯以及公共衛(wèi)生和司法行政方面的筆譯。此碩士專業(yè)一經(jīng)開設(shè)，一舉成為阿爾卡拉大學(xué)的特色專業(yè)，受到社會(huì)各界的一致好評(píng)。從2010年起，該校源源不斷地向西班牙各個(gè)公共服務(wù)行業(yè)輸送文化調(diào)解人才，有效解決非西班牙語(yǔ)國(guó)家人士與公共服務(wù)行業(yè)人員的交流障礙問題。

5 結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，各個(gè)國(guó)家、各個(gè)機(jī)構(gòu)甚至于各人的聯(lián)系日益頻繁，關(guān)系日益緊密。在日后的發(fā)展中，只有公共服務(wù)領(lǐng)域人員和文化調(diào)解員達(dá)成一致的看法，調(diào)解員的身份得到社會(huì)大眾的認(rèn)可才會(huì)避免矛盾的產(chǎn)生，使調(diào)解工作可以順利開展，溝通障礙得到有效的解決，文化的差異得到互相的理解和正確的認(rèn)識(shí)。這需要一個(gè)緩慢的過程，而非一蹴而就。