國務院辦公廳發文
——切實解決老年人智能技術運用困難

近日，國務院辦公廳下發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》(以下簡稱《通知》)。要求各地區各部門落實主體責任，對涉及老年人的高頻事項和服務場景，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

《通知》聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等七類高頻事項，包括20項重點任務，每項重點任務都明確了落實主體，涉及國家發展改革委、國家衛生健康委、工業和信息化部、交通運輸部、人民銀行等多個國家部門及各個地方政府。這份《通知》猶如冬日陽光，讓老年人備感溫暖，更被廣大網友盛贊“有溫度”。

《通知》針對一些公共場所為防控疫情出入必須出示“健康碼”的情況，明確指出，低風險地區，除機場、鐵路、車站等特殊場所外，一般不用查驗“健康碼”。各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證。

在出行方面，隨著巡游出租車也開始實行網絡預約，路邊打車越來越難。《通知》強調，要保持巡游出租車揚召服務。引導網約車平臺公司優化約車軟件，增設“一鍵叫車”功能，鼓勵提供電召服務，對老年人訂單優先派車；鐵路、公路、水運、民航客運等公共交通保留使用現金、紙質票據、憑證、證件等乘車的方式。醫療機構應提供一定比例的現場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口，配備導醫、志愿者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫指導服務。要優化“互聯網+政務服務”應用。各級政務服務平臺應具備授權代理、親友代辦等功能，方便不使用或不會操作智能手機的老年人網上辦事。

為使越來越多的老年人真正成為智能技術的參與者、獲益者，《通知》明確，要積極開展老年人智能技術教育。將加強老年人運用智能技術能力列為老年教育的重點內容，通過體驗學習、嘗試應用、經驗交流、互助幫扶等，引導老年人了解新事物、體驗新科技，積極融入智慧社會。推動各類教育機構針對老年人研發全媒體課程體系，通過老年大學(學校)、養老服務機構、社區教育機構等，采取線上線下相結合的方式，幫助老年人提高運用智能技術的能力和水平。

各地老年大學要積極行動，認真組織、開設課程、周到服務，既發揮老年大學教師的優勢，還要組織學員志愿者開展一幫一服務，幫助老年人盡快適應信息化生活。

《通知》一經落實，必將有效幫助老年人克服運用智能技術上的障礙，共享智慧社會的便利。