淺論通信代維服務項目的經營管理

章利民

（和勤通信技術有限公司，金華 321000）

0 引言

通信代維服務全稱為通信代理維護服務，指的是擁有專業技術作為支持能夠為人們提供服務的通信企業，針對用戶以及設施的供應商開展的對通信信息系統進行維護和管理工作的經營活動。通信代維需要按照代理維護的工作內容、維修質量以及需要花費的時間要求，定期地對相關通信設備進行檢修；及時地處理由于一些意外因素所導致的設施和網絡問題；保障信息設備能夠被正常的使用，網絡安全穩定；以此來為人們提供通信代維服務。

1 通信代維服務項目存在的不足

通信代維服務項目起步的時間比較晚，發展時間比較短，雖然電信企業通過摸索已經為人們提供了通信代維服務，但是和國外進行比較，其經營管理缺乏經驗，和國外有著一定的差距：第一，在對通信代維項目進行經營管理工作時，沒有認識到市場的重要性，在進行代維服務時，開展的業務比較少，服務范圍較為狹窄，僅僅局限于某些方面；進行代維服務的要求比較小，導致于對代維服務進行的經營管理呈現出一個特點，即沒有形成大的規模，市場上的代維企業所提供的業務千篇一律，企業在進行代維服務時，更加注重經濟收益。第二，進行代維工作時，收取的費用比較低，并沒有專門的費用來進行安全或者質量以及其他突發情況的處理，進行經營管理需要花費大量的成本，不利于企業的長期穩定發展。

2 對通信代維服務項目的不足進行完善的措施

進行代維服務的主要目的是為了使企業獲得更高的經濟收入，為此在對其進行經營管理時，不僅要考慮到在正常狀態下展開的經營活動，還需要全面地進行考慮，減少由于不確定原因或者是環境等所導致的企業損失，認識到成本管理的重要作用，使代維工作需要花費的成本得到控制。

（1）要對人工成本進行控制。根據合同上的要求，從需要建設的代維服務站點數量和需要使用的設備等進行分析，合理安排工作人員，并從工作人員的技術水平進行分析，預估這些員工進行工作需要給予的基本工資、工作提成、出差費用、住房補助、吃飯開銷以及工作福利等需要花費的人工成本，人工成本是代維服務成本中占據比例最大的一項。為此，要準確地安排代維工作人員，使其能夠發揮最大化的作用，一個工作人員身兼多職，科學高效地進行工作，節約人工成本。

（2）科學合理地使用各項資金。在進行代維工作之前，要從需要代維服務地區的實際情況出發，考慮到當地的經濟水平、自然環境以及原本所具備的設施、展開代維服務工作需要花費的時間，對原本的計劃進行修改，使其更加適用當地的需要，這有可能會增加成本的投入；要對突發事件作出處理，安排專門的人員進行搶險救災工作，并且預估這一工作需要投入的成本；科學合理地使用各項資金，使代維設備盡可能地發揮最大化的作用，減少進行代維工作需要花費的成本，使代維企業獲得更多的成本。

（3）加強質量管理。在進行代維工作的過程中，應該注重代維工作的管理，提升代維工作的質量，在工作的各個環節，嚴格把控質量，并對質量進行檢查，使其符合系統維護的需求，滿足考核標準。第一，對代維服務項目負責的管理人員應該對代維設備有一定的了解，確保所使用的設備是最先進的，能夠滿足通信代維服務的需要，并且及時地對需要升級的軟件進行升級，明確知識產權的所有人等。第二，要對設備的質量以及功能和技術效果進行檢查，確保設備能夠安全可靠的使用，不會由于設備質量問題而導致通信代維服務無法正常進行。第三，要了解需要進行代維服務地區的氣溫和降水、交通條件等情況，設置相關的方案來進行搶險救災工作；第四，要對當地電信企業所使用的網線進行了解，確保網絡能夠暢通無阻。

3 通信代維服務項目進行經營管理的建議

3.1 提高員工的素養

第一，要定期組織員工參與學習，增強員工的專業知識，使員工進行代維服務的能力增強。成立技術小組，將技術水平比較高、擁有較多經驗對工作認真負責的員工匯集到小組內，進行技術方面的公關，掌握核心技能；第二，邀請通信方面的專家來進行技術交流，使技術信息能夠達到共享，共同進步；第三，要組織通信代維服務項目工作人員加入到設備施工過程中，對設備有一定的了解，從而更加規范地展開工作；第四，對項目進行經營管理的工作人員應該學習其他企業的成功經驗，對項目進行合理安排，提高代維服務項目帶給企業的經濟收益和社會效益。

3.2 使用新技術

第一，要提高代維服務工作水平，發揮技術上的優勢，主動承擔多項業務，對廣播、視頻監控、辦公區域所使用的互聯網等進行維修和保護；第二，對代維服務站點進行信息化建設，使設備發揮出更多的作用，保障其質量安全；第三，使用對較為陡峭地勢上的信息設備進行觀察，并拍攝其關鍵部位的狀態，及時地發現出現的問題，并盡快地對其進行處理，有重點地展開工作，使工作更加的高效，減少代維服務需要花費的成本，使企業獲得更多的經濟收益。

4 結束語

對通信代維服務項目進行經營管理，及時地采取措施改善其中的不足，能夠使通信代維服務更加切合實際，發揮出高效的作用，滿足更多人的需求。減少通信企業不必要的成本消耗，將通信代維帶給企業的效益發揮出最大化的效果，使企業獲得更多的經濟收益和社會效益，推動通信企業長期穩定的發展，為通信行業的發展提供支持。