這個風潮，“跟”還是“不跟”？“IT 生存法則”之新零售（社區團購）

“曲工，集團的零售業務必須要有新突破，不能再這樣墨守成規了，現在的新零售越來越火，尤其是社區團購，我們現在不跟進，可能就要被落下了！你們馬上立項，開發個團購小程序或APP，配合業務部門的戰略調整……”。

又是馬上！總是火緊火燎的，信息化部門就是脫離不了救火的命。做為某集團信息中心的負責人，曲工也是見證太多這樣的突發事件了，也算是見怪不怪了，不過，這次的任務還是多少有點難度的，到不是擔心不能按時開發出程序，而是需要系統化思考這個戰略調整的利弊和最佳實現路徑，不都說IT 要成為業務的驅動力，必須有業務思維嗎？

按照在讀MBA 課程的啟發，曲工開始系統思考了：

什么是新零售和社區團購？

新零售，英文是New Retailing，即個人、企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。

社區團購就是真實居住社區內居民團體的一種購物消費行為，是依托真實社區的一種區域化、小眾化、本地化的團購形式。通過團購平臺為周圍（社區內）居民提供的團購形式的優惠活動，促進團購平臺對核心客戶的精準化宣傳和消費刺激，實現團購平臺知名度和美譽度的迅速提升，對團購平臺的營銷產生重大效果。

可以說，社區團購也是新零售的一種體現形式，其突出特點是充分利用“熟人圈子”的低成本獲客優勢，充分發揮“私域流量”的變現價值，建成“網上的便利店”模式。

新零售（社區團購）都需要什么支撐系統？

同所有的業務系統一樣，社區團購業務也需要有ICT基礎設施的支持，以及開展業務所必須的一套功能齊備的在線商品購銷系統，以及大數據分析與客群營銷系統，其它配套系統可根據實際情況進行選配和延伸開發。

首先，“ICT 基礎設施”是指要有承載業務系統的基礎軟、硬件環境，具體是指數據中心所常備的服務器、存儲設備、路由器、交換機、防火墻等硬件，以及操作系統、數據庫、中間件等系統軟件，基于社區團購業務對業務連續性（時效性、可靠性、安全性）的要求，最好按照等保2.0 標準進行科學配置，避免出現系統性漏洞和缺陷。

其次，“在線商品購銷系統”是連接用戶和供應商的基礎平臺，用于實現最基本的商品供應、商品選購功能，其體現形式都是前端的小程序或APP 用于用戶的商品選購，以及后端的業務管理平臺，用于會員管理、供應商管理、物流管理、庫存管理等。

再者，“大數據分析和客群營銷系統”是類似CRM 系統的營銷模塊，是該業務的一個核心系統之一，也是體現新零售模式優勢的最重要支持系統，這個系統的好壞直接決定了運營效率的高低和運營成本的控制水平。

當然，對于像“商品溯源”、“輿情洞察”等延伸系統，也可以根據業務發展階段，進行有針對性建設和集成。

新零售（社區團購）支撐系統如何建設？

第一，要明確業務需求。這雖是老生常談，但真的很重要，因為不同的業務對新零售（社區團購）的實踐還是有些許差別的，可從三個維度明確需求：一是產品類別，既明確以生鮮為主，還是以有較長保質期的商品為主，亦或是兩者兼營；二是團購模式，是團長負責制，還是其它，亦或是多者兼具；三是會員模式，是會費模式，還是積分模式，亦或是多者兼具。并由此展開具體業務的流程梳理，為后繼開發和選型打下基礎。

第二，要做方案抉擇。在明確需求的基礎上，要對系統建設模式進行科學評估，既在是新開發還是用商品化軟件兩種方案中進行抉擇。后者的好處是上線快，缺點是將來擴展不太靈活；前者的好處是可按需定制（擴展靈活），缺點是上線慢（開發周期長、技術風險大）。當然，也可以在選購成熟軟件的基礎上，進行可控開發的模式，好處是兼具前兩者的優點，但成本會更高。

第三，要選對合作商。除非本單位有強大的系統集成和應用軟件開發能力，一般都會選擇專業的服務商來配合系統建設，在這方面，ICT 基礎設施的系統集成方面相對好選擇一些，也有多家成熟的公有云服務商可供選擇。難點在應用軟件服務商，無論是定制開發商，還是商品化軟件提供商，都需要對它們的技術實力和過往案例進行認直考察和評估，選擇在該領域有成功實踐的合作商，避免成為小白鼠。

—IT 語錄：邊緣也好，核心也罷，本質都是做好服務！

“老公，你幫我到對面樓301 房去取下我從社區團購小程序上買的生鮮，剛到貨，我馬上要去上瑜伽課，來不急了！商品截圖發你了，報‘虎媽媽’訂的，取回放冰箱里，別化了！”

哦，看著穿戴好，準備出門的老婆，曲工若有所思怔了怔神，拿起手機，翻到朋友圈……

取完貨，回到家，曲工有了主意：今天算體驗了什么是團長和取貨點！等老婆回來，自己也下個她用的小程序，研究、借鑒一下，也許會對公司計劃開發的系統有幫助。

下期預告：啥都別說了，準備接招吧！