新時代高職圖書館服務讀者創新方法實踐和應用

◎周滔滔

（湖南有色金屬職業技術學院 湖南 株洲 412006）

當前，高職圖書館面臨讀者人數減少的困境，導致這種情況的原因有很多，但主要是服務意識問題、服務模式問題，還有人員服務水平問題。高職圖書館應認真反思，革新傳統的讀者服務形式，將被動服務轉變為主動的讀者服務。

一、高職院校圖書館讀者服務工作存在的不足

當前，圖書館的服務模式有了新的變化，服務方法以及服務模式都有了創新，但調查發現，很多高職院校圖書館仍然存在被動服務的情況，服務模式落后，服務理念、服務功能需要升級，影響到了高職圖書館職能的發揮。

第一，工作理念陳舊、服務方式落后。以往的高職圖書館集中了大量圖書資源，但服務模式非常落后。師生查閱各種信息和圖書要進入圖書館才能獲得，而且必須在圖書館工作人員幫助下才能找到自己需要的資料。通過調查得知，大部分高職圖書館的服務方式落后，是一種被動的讀者服務模式。雖然圖書館都開設了網站，但查詢過程卻非常煩瑣；盡管互聯網技術得到了普及，但圖書館工作理念卻落后于新的發展形勢。

第二，圖書館功能單調、文獻資源比較陳舊。圖書館可以提供信息存儲、傳播知識、服務讀者等功能，還可以開展科研和教學。但目前很多圖書館只是簡單地整理圖書資料，沒有發揮更多的作用。很多圖書館的服務方法非常滯后，主要包括：借閱圖書、期刊閱覽、自習室服務等，但卻沒有運用互聯網技術、大數據技術和物聯網技術，而且思維模式非常落后。

第三，圖書館工作人員專業素質不足。調查發現，圖書館工作人員的整體素質需要提升，很多人員的專業素養不足，影響了讀者服務質量的提升。當前，高職圖書館的藏書總量都有相應的標準，很多圖書館采購書籍非常隨意，不重視書籍質量和使用價值，不能使圖書館資源發揮應有的價值。到圖書館借閱考試書籍的人非常多，但很多經典書籍卻很少有人借閱，某些重要書籍還禁止讀者借閱，只重視收藏書籍，忽視了書籍的有效利用。導致以上情況的主要原因是圖書館工作人員沒有認真分析讀者的自身需求，只看重表面的工作，沒有挖掘讀者服務具有的內涵要求。

二、高職院校圖書館讀者服務模式的創新策略

（一）創新讀者服務模式，提升服務滿意度

隨著互聯網技術的普及，要求圖書館創新服務觀念、提高服務能力、改進圖書館的讀者服務工作。高職圖書館要發揮學校特色，為高職院校產學研提供幫助，突出以讀者為本的服務模式，主動滿足讀者的各種需求。圖書館工作人員要不斷學習、積累知識，提高綜合素質；要學習先進的網絡技術，掌握先進的服務模式，積極構建圖書館資源庫，使讀者更方便地開展閱讀，提升服務滿意度。

以往的圖書館讀者服務模式顯得非常陳舊，必須轉變其服務引導模式。以往的圖書館服務模式為：讀者進入圖書館后，工作人員再提供相關的服務。隨著移動互聯網的快速發展，圖書館必須創新服務理念，合理運用移動互聯網技術，打造移動圖書館，開發移動應用，方便讀者隨時隨地可以查閱圖書館資源；圖書館人員要對每個學中進行考察，開展圖書館資源宣傳推廣；同時，要在公共區域組織圖書和教材展覽活動，開展主動服務，吸引讀者關注。

（二）不斷豐富館藏資源，深化服務、細化服務

因為紙質圖書和互聯網電子資源相比存在一定的滯后，因此圖書館要調整采購策略，大量選擇電子版圖書資源，從而使讀者第一時間獲取最新的內容，提高圖書館資源的時效性。要提高圖書館信息存儲量，提高圖書館虛擬館藏，提高文獻的使用有效性。要做好圖書資源分類以及歸檔，還要對文獻資料進行數字化轉化，積極構建專用數據庫，將紙質文獻進行數字信息化轉變，然后存入相應的數據庫，通過互聯網技術實現資料共享。這樣可以使讀者更方便地獲取相應的文獻資源，幫助讀者查閱信息，從而提升圖書館服務的滿意度，

（三）創新服務方法，豐富讀者服務項目

在新時代下，高職圖書館必須不斷豐富自身服務項目，不能只是整理資料、管理圖書、提供咨詢服務等。要劃分好圖書館的不同空間，可以分成借閱區、自主學習區、學術討論區等不同功能區，以實現圖書館服務學術的作用。圖書館要合理安排開放時間，可以做到24小時圖書館自主服務。

（1）開展豐富多樣的讀書活動。要想吸引廣大學生，高職圖書館應定期組織各種讀書活動，可以通過微信群發布相關信息，具有靈活性特點和廣泛的傳播作用，學生隨時能夠接收相關信息，不但能夠學習新的知識，還能有效增強相互交流、提高綜合素養。圖書館要同學生處、團委及社團近期合作，積極開展各項服務活動。

（2）開展德育和美育教育。以“立德樹人”作為宗旨，積極開展圖書館德育教育和美育教育，實現圖書館協同育人的效果，不但能夠提升大學生的審美能力，還可以培養大學生創造美的能力及創新精神。高校圖書館要根據自身特點及優勢，不斷創新讀者服務工作，把優秀圖書推薦給學生，傳播正能量，實現美育創新。

（3）組建讀者交流平臺。構建讀者交流平臺，能夠起到溝通思想、增進師生聯系的作用。圖書館要有效構建線上和線下的交流平臺，加強與讀者的溝通和交流。圖書館可以通過微信公眾號定期發布相關的信息，組建微信群，讓大家暢所欲言。在線下，圖書館可以定期舉辦講座、學術討論，還可組織閱讀活動、名畫欣賞及才藝表演等。

三、結語

圖書館工作中，讀者服務是其中最關鍵的環節、是圖書館主要服務內容。面對新時代新形勢，高校圖書館必須堅持“以人為本，讀者至上”的宗旨，不斷創新讀者服務模式，針對當前存在的各種問題采取針對性的解決對策，及時有效滿足讀者的各種需求。