如何提升紀念館講解員專業素質

◎王慧清 李曉軍

（吉林省臨江市四保臨江戰役紀念館 吉林 臨江 134600）

紀念館講解人員專業素質的高低，決定紀念館服務質量的優劣。加快提高講解員的專業素質，是擺在紀念館業務建設中的首要任務，是促進紀念館服務質量的迫切要求，更是紀念館順應時代的必然要求。

一、紀念館講解員的形象素質要求

（一）講解員要養成良好的衛生習慣

紀念館講解員的直接接觸者，就是聽眾。講解員本身不僅要有一個良好的個人形象，還必須要有一個清潔的衛生形象。化妝美而不俗、雅而不艷，而且要力求畫淡妝。要注重內在的修為，沒有不良的生活習慣和不良習俗，給聽眾舒適的個人形象和講解風格。如果習慣在身上噴灑香水，應力求噴灑一些淡香型的香水，切勿噴灑濃香型的香水。同時，在講解過程中，與聽眾既要有一定的親和力，又要保持相應距離，力避唾液飛濺，影響自身形象。

（二）穿著要講究

紀念館通常要給講解員配發統一的服裝，目的是為了保持外觀的整齊劃一，在外觀上樹立一個統一的整體形象。如果紀念館不能配備統一服裝，講解員應結合自身條件配備服裝，因地制宜、因人而異、因講解對象而異；要穿著大方、美觀得體，杜絕奇裝異服。夏季要杜絕穿著超薄紗等不宜在公眾場合穿著的服裝，要做到給觀眾一種莊重感，革命歷史紀念館尤為重要。在穿著上要結合觀眾的審美要求，做到出眾而不出格、出彩而不傷風敗俗。要給觀眾一個積極向上的審美感覺和聽覺享受，以親切感贏得觀眾的欣賞，以責任感將講解的內容灌輸給聽眾，讓觀眾在積極向上的審美過程中接受講解內容，以健康向上的思想美學博得觀眾喜愛。

（三）舉止要文明高雅

文明高雅的舉止，是講解員必須具備的素質之一。講解時，怎么進、怎么退、怎么轉身，都很有講究。要面對觀眾退著走或側身走，是講解員在講解中最得體的運行方式；最忌大轉身，或把背影留給觀眾。與觀眾保持多遠的距離，也是有很高要求的。離得太近或太遠，都會影響觀眾的受聽效果。另外，對講解面部表情也有很高的要求。要用微笑這種具有親和力的表情面向觀眾，同時配合與講解內容相適應肢體動作，用簡潔、優美、大方和聲情并茂的語言加以講解。講解姿態做到抬頭挺胸、步履輕盈，動作文雅規范用，讓觀眾的視覺效應中感受到一種舒服感。

二、紀念館講解員的能力素質要求

（一）把握好語言尺度

紀念館歷史的真實情況，不可以超出歷史，更不可以無中生有、編造歷史，或胡編亂講、誤導觀眾；這就需要講解員平時多做一些積累，做到學以致用。同時，要熟悉講解內容，主題明確，條理清楚，表達準確、明快，使用一些專業性和學術性的語言，做到如何深入淺出、通俗易懂。講解員要提高自身的知識和專業素養，結合工作實際不斷拓寬知識面，增強講解效果。

（二）講解員要時刻認清自己的角色

擺正自己的位置，是每一個講解員必須做到的先決條件。要提醒每一個講解員，在講解過程中不能喧賓奪主。講解員要在講解中，對自己講解的方式既要有吸引力，又不能讓觀眾的注意力完全集中在自己身上，影響觀眾的傾聽和思考。通常說的進得去、出得來，就是告訴講解員講得要投入，在適當的時段停止，留點時間讓觀眾去思索、去認識，給觀眾留下思考的余地。必要時可以主動拉近與觀眾的距離，以交談的方式與觀眾進行互動，增強觀眾對講解內容的理解和認識。如何做到放得開、收得住，同時在講解中做到聲情并茂，是講解員的一種藝術的拿捏。

（三）滿足不同觀眾的需求

一個優秀的講解員，要有能力面對不同職業、不同知識結構、不同愛好、不同年齡的觀眾。要根據不同的觀眾，因人施講，做到通俗易懂、生動活潑，還原歷史真實，傳播歷史知識。對重要的歷史人物，要結合他們的生平重點講解。要把握好觀眾的層面，及時調整講解思路和方式，把握好不同觀眾的不同需求及時調整講解內容和講解方式。對善于提出問題的觀眾，能做到及時解答，讓觀眾在傾聽中學到更多的知識；面對一些不能及時解決的問題，要及時調整好自己的心態、隨機應變、不慌亂，也可以留下通聯方式，過后請專家予以解答。

三、提升講解員專業素質的途徑

（一）積累專業知識，學好語言表達

專業知識不是憑空想象就能擁有的，沒有日常的努力學習和日積月累是不可能實現的。這就要求講解員必須把學習放在首位。自我學習的渠道很多；既要從書本中學習，也要從社會實踐中積累。要多渠道、全方位學習，尤其要圍繞講解內容進行學習，豐富專業知識，探索講解技巧。要提高自己的語言表達能力訓練，圍繞自己專業知識和講解要求加大訓練力度，實現專業素質的提高。學好語言表達，是講解員提高業務素質的關鍵，要學好普通話，確保在講解過程中語言生動、流暢、準確，富有親和力和凝聚力。尤其講到歷史事件之時要做到歷史與現實相結合，做到聲情并茂、抑揚頓挫，賦有感染力，使聽眾從中能受到教育。

（二）注重溝通和交流，把握好語言尺度

講解是與觀眾交流和溝通的重要途徑，是講解員與觀眾面對面交流的一種方式。對解說詞不能單純照本宣科，而要根據不同觀眾因人講解。在講解過程中可采用一些小技巧，比如通過察言觀色、側面傾聽等方法了解不同觀眾的需求。對觀眾興趣不大的內容，可以一帶而過；觀眾特別感興趣的內容，可以充分發揮，使用幽默、詼諧、風趣的語言增強感染力。

講解員要根據觀眾的年齡、文化程度、安排不同的講解方式，做到靈活多樣，隨時調整講解方式，為多層面的觀眾服務。講解員要根據不同的講解對象采取不同的方式，對思維活躍的青少年要從他們的年齡特征、認知水平出發進行講解；對專家學者高級知識分子，講解內容力求與他們的知識相匹配，才能贏得他們的滿意。