大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷管理方式分析

■ 張曉文（宿遷三新供電服務(wù)有限公司）

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展之下，促進(jìn)了各行各業(yè)發(fā)展水平的提升，各大企業(yè)也都開始應(yīng)用起了大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，其中電力企業(yè)也開始著手探索更為科學(xué)的營銷管理方式。雖然絕大多數(shù)電力企業(yè)都重視起來了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及在這之下的大數(shù)據(jù)營銷模式，同時(shí)也利用它收集到了各類用戶的資料，實(shí)現(xiàn)了對市場需求的靈活分析，但是在這之中還是存在一些營銷管理問題亟待解決。

一、機(jī)遇和挑戰(zhàn)

1.機(jī)遇

第一，我們國家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從原先的高速發(fā)展轉(zhuǎn)變成了中高速發(fā)展，但是還是處在需求日益增加的階段，這就必須要加大電力供應(yīng)。第二，在資源不斷消耗之下，我們國家開始倡導(dǎo)節(jié)能減排，這就實(shí)現(xiàn)了電力應(yīng)用的廣泛性。第三，我們國家電網(wǎng)倡導(dǎo)建設(shè)雙一流，所以在這樣的政策之下就促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。

2.挑戰(zhàn)

第一，這幾年我國實(shí)施了供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，這是因?yàn)樵诠?jié)能減排不斷開展之下，產(chǎn)生了大量的工業(yè)耗電量，這就必須要進(jìn)行相應(yīng)的降低，對此給這類企業(yè)帶來了影響。第二，我國人口數(shù)量過大，最近幾年新能源應(yīng)用量上升，這就給電力企業(yè)帶來了很大的競爭。第三，國家電網(wǎng)的要求越來越高，尤其是給營銷管理方式提出了很多要求，對此這就必須要及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)型并整合資源，保證服務(wù)水平。

二、存在的問題

1.營銷信息系統(tǒng)有風(fēng)險(xiǎn)

現(xiàn)階段我們國家電力企業(yè)管理存在的風(fēng)險(xiǎn)較多，特別是由于營銷管理缺乏科學(xué)性，導(dǎo)致出現(xiàn)的一系列風(fēng)險(xiǎn)，包含技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、誤操作風(fēng)險(xiǎn)以及違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)等等，影響到了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：由于管理設(shè)計(jì)人員存在設(shè)計(jì)疏漏，導(dǎo)致出現(xiàn)了大量的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，影響到了管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性，甚至出現(xiàn)了各種安全漏洞。違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)當(dāng)中一些人員通過職務(wù)之便采取一些隱蔽性比較強(qiáng)的手段去篡改數(shù)據(jù)，由此帶來的風(fēng)險(xiǎn)。誤操作風(fēng)險(xiǎn)：該類風(fēng)險(xiǎn)主要是由一些工作者的誤操作而引起的，雖然是無意導(dǎo)致的，但是帶來的影響是深重的，對此必須要引起注意。

2.營銷管理意識(shí)缺乏

電力企業(yè)是我們國家國民經(jīng)濟(jì)的支柱型產(chǎn)業(yè)，一直以來都在各個(gè)行業(yè)當(dāng)中占據(jù)著主導(dǎo)地位，可以說它一直處于壟斷狀態(tài)。正是因?yàn)檫@樣，這種狀態(tài)才導(dǎo)致我國的電力供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量一直都跟不上用戶的需求。所以這就導(dǎo)致企業(yè)無法有效適應(yīng)用戶需求的增加，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因就是企業(yè)營銷管理意識(shí)缺乏。

3.營銷管理機(jī)制缺乏先進(jìn)性

當(dāng)今社會(huì)正處在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，企業(yè)必須要依靠信息技術(shù)的支撐才能夠跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。對此企業(yè)就要實(shí)現(xiàn)信息處理的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化，從而滿足社會(huì)對于電力供應(yīng)的需求。從目前的實(shí)際情況來看，我國絕大多數(shù)企業(yè)的用電業(yè)務(wù)流程都極為繁復(fù)，同時(shí)還涉及了越來越多的經(jīng)營環(huán)節(jié)，由此影響到了企業(yè)的有效運(yùn)作。現(xiàn)階段電力企業(yè)急需解決的頭等問題就是電力的供不應(yīng)求，再加上一些用戶營業(yè)檔案和用戶資料之間存在不對稱的情況，所以這就導(dǎo)致業(yè)務(wù)傳票的正常傳遞受到了影響，無法實(shí)現(xiàn)有效的信息共享。

圖1 搶修指揮平臺(tái)集成架構(gòu)

三、管理模式創(chuàng)新

1.構(gòu)建大數(shù)據(jù)系統(tǒng)

將多專業(yè)電力營銷、配電協(xié)調(diào)以及資產(chǎn)壽命周期管理等數(shù)據(jù)全部融合在一起，建立起來一個(gè)以數(shù)據(jù)為中心的營銷管理系統(tǒng)。具體來說，可運(yùn)用GIS技術(shù)構(gòu)建起城市配電網(wǎng)數(shù)據(jù)庫，確保地理信息數(shù)據(jù)的精確性及完整性，與此同時(shí)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)化不同的地圖數(shù)據(jù)，從而去編輯、分析和處理各類的矢量圖形。在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)之下，對配網(wǎng)、用戶以及接戶線資產(chǎn)等實(shí)施綜合性的管理，繼而提供面向用戶的各類電力營銷及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理。除此之外，這一系統(tǒng)和企業(yè)的營業(yè)系統(tǒng)對接還能夠促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)通過臺(tái)賬信息及用戶圖形為基礎(chǔ)的電力營業(yè)管理；與負(fù)荷管理系統(tǒng)相對接，可以有效促進(jìn)電力負(fù)荷管理的實(shí)現(xiàn)。對于電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)來說，其中的電網(wǎng)運(yùn)行管理、電網(wǎng)操作、輔助決策以及電網(wǎng)分析等各個(gè)功能都可以給電力營銷管理創(chuàng)造出更多的便利。

2.強(qiáng)化搶修可視化管理

實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的可視化管理可以促進(jìn)營銷管理者及時(shí)更新對數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)，確保在發(fā)生緊急情況的時(shí)候可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決，從而更好地去管理社會(huì)用電。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是將電力生產(chǎn)搶修平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系作為基礎(chǔ)的，給用戶故障分析及搶修調(diào)度的可視化帶來了很多的便利性。具體來說，應(yīng)該要連接可視化的停電管理、報(bào)修以及客服等系統(tǒng)，在電網(wǎng)故障管理、用戶故障管理、搶修指揮管理以及搶修資源可視化管理等模塊之下構(gòu)建一個(gè)電力指揮搶修平臺(tái)（圖1），同時(shí)匯總電力搶修中的各類數(shù)據(jù)，并在閉環(huán)管理和統(tǒng)一調(diào)配搶修數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，將原先的被動(dòng)搶修工作變成主動(dòng)，以此提升搶修管理水平。

3.實(shí)施線損精益化管理

企業(yè)應(yīng)該要加強(qiáng)對電網(wǎng)實(shí)施分區(qū)、分壓、分臺(tái)和分線管理，并將電網(wǎng)等級(jí)作為基礎(chǔ)，對線損率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對不同行政區(qū)域當(dāng)中的電網(wǎng)實(shí)施分區(qū)管理。對于10kV的公用線路來說還必須要進(jìn)行分線管理，共用配變則應(yīng)該要進(jìn)行分臺(tái)區(qū)的管理。運(yùn)用電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)構(gòu)建線損模型，并依照已經(jīng)存在的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)去更新模型。數(shù)據(jù)分析和計(jì)算能夠給所有環(huán)節(jié)的電量計(jì)量管理帶來有效依據(jù)，同時(shí)可以促進(jìn)線損閉環(huán)管理的實(shí)現(xiàn)。將電力營銷系統(tǒng)信息和配電GIS信息系統(tǒng)實(shí)施統(tǒng)一化的管理能夠促進(jìn)營銷系統(tǒng)及配電系統(tǒng)的有效整合，從而給將營銷系統(tǒng)作為基礎(chǔ)對線損實(shí)施精益化的管理。具體來說，就是在營銷系統(tǒng)之下從廠站實(shí)施電量收集和外售數(shù)據(jù)抽取和核查、線路供電量收集等，從而實(shí)現(xiàn)電力大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，以此有效避免對數(shù)據(jù)的記錯(cuò)和漏記情況。不僅如此，在營銷系統(tǒng)提供的各項(xiàng)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上還能夠有效統(tǒng)計(jì)電網(wǎng)線損，以此更好地去計(jì)算電費(fèi)和電量，確保企業(yè)經(jīng)營效益的提升。

4.創(chuàng)新營銷服務(wù)模式

在大數(shù)據(jù)之下電力營銷服務(wù)模式亟需創(chuàng)新，這是企業(yè)提升信譽(yù)和強(qiáng)化競爭力最基本的要求。第一，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新營銷模式，在電力網(wǎng)絡(luò)營銷的開展之下實(shí)施電力營銷和用戶需求的智能化及自動(dòng)化管理，進(jìn)而確保企業(yè)可以在市場需求的導(dǎo)向之下進(jìn)行電力營銷，在滿足用戶需求的過程中兼顧電力運(yùn)營及經(jīng)濟(jì)效益。第二，企業(yè)需要將電力大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)去設(shè)置出來一個(gè)能夠讓用戶滿意的管理目標(biāo)，進(jìn)而落實(shí)咨詢、收費(fèi)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作，確保用戶在這之中能夠得到更好的營銷服務(wù)，提升企業(yè)的服務(wù)水平。

四、結(jié)束語

大數(shù)據(jù)背景之下，電力營銷管理決定著企業(yè)的生存和發(fā)展，雖然很多企業(yè)都在不斷革新營銷管理，也運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，但是還是有很多企業(yè)依然面臨著很大的困難。對此在日趨激烈的市場競爭要求之下企業(yè)必須要及時(shí)轉(zhuǎn)變原先的營銷管理理念，積極創(chuàng)新營銷管理方式，通過給用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)來確保自身實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。