新形勢下的電力市場營銷管理工作研究

■ 阮秀梅（宿遷三新供電服務有限公司）

想要保證公司的正常運行，就要對營銷工作給予高度的重視?？紤]到電力的特殊性，在進行營銷管理的時候，不能僅僅將目光局限于銷售工作本身，而是要將其看作一個完整的營銷流程，從智能化、風險管理以及服務化管理三個方面對電力營銷管理工作進行優化。

一、電力市場營銷工作中的問題

（一）影響管理體系不健全

在“一部三中心”的框架下，很多基層地區的供電單位在營銷方面得到了很好的提升。但是在轉變的過程中也存在一些問題，比如說營銷部門的定位不清晰，一些供電公司的營銷部門與中心管理部門之間沒有形成良好的聯動，雖然營銷管理部門的組織結構得到了優化，但是管理思路與管理方法沒有跟上轉變的速度，處于落后的狀態當中。在這種背景下三個中心的工作與營銷部門的工作無法做到協調同步[1]。同時由于各個部門之間溝通不通暢，引發了一些不必要的矛盾，這對于營銷工作的正常開展十分不利。

（二）營銷管理系統安全風險高

伴隨著信息技術的逐步成熟，電力營銷管理系統的普及程度也越來越高。但是該系統在具體運行的過程當中還是會面臨一些風險。首先就是技術層面的問題，很多的供電公司使用SG186電力營銷管理系統的時間不長，系統的穩定性不高，系統當中存在很多的安全漏洞。這就會不法分子恭喜電力管理系統提供了條件，借助于黑客技術不法分子可以入侵到電力營銷管理系統中，對于系統中的數據進行肆意篡改以及破壞，嚴重影響電費的計量以及系統的安全。其次是操作層面的風險，在實際的工作中，系統維護人員可能由于疏忽而產生錯誤操作，比如工作人員在對電價標準進行修改的時候出現輸入錯誤，造成電費的誤算。最后是違規風險，由于管理框架不完善，一些系統維護人員出于個人目的，利用工作上的便利性，對于系統中的某些數據進行刻意修改，由于缺乏監管且修改具有隱蔽性，因此很難及時發現，給公司造成嚴重損失。

二、優化電力營銷管理的具體方式

（一）智能化管理

1.核查系統的智能化

電力核查系統的智能化就是通過對各項數據配置的優化來保證電力管理系統始終處于安全的狀態中。核查系統在運行的過程中，通過設計合理的管理框架，從數據、技術、業務管理等方面對于整個電力營銷管理系統進行有效的管控[2]。通過對實時生成的數據進行高效的分析來對運行結果進行評判。通過智能化的運行模式既可以提高電力基礎數據的使用價值，又能讓數據的處理工作變得更具多樣性。

2.核查系統的模式化

想要對一個龐大的系統進行高效的維護以及升級，就要對其進行模式化的改造，只有這樣才能對運行成本進行有效的控制。針對核查系統而言，模式化改造一方面要建立不定期巡檢制度，要根據當地電力營銷工作的實際狀態來進行不定時的抽檢，工作人員要按照核查的相關流程開來開展相應的工作。另一方面，在進行檢查的時候，管理人員要根據自身的經驗以及電力銷售的實際情況來對整理出來的各種數據進行量化，通過量化讓復雜的數據變得更加直觀。這里需要特別注意的是，工作人員要做好電力營銷核查的日常檢查工作，對于經常出現的問題要進行深入分析，并提出全面的解決方案。對于重大事故要深挖問題根源，并建立相應的應急預案，對可能出現的損失進行合理控制。

（二）電力營銷風險管理

在實際的電力營銷工作中，由于各種不確定性因素的影響，電力營銷工作會面臨一定的風險。而對于電力公司而言，想要提高電力營銷的效率，就要對可能產生的風險進行有效的管控。

當前電力營銷管理信息系統以及得到了大范圍的推廣，該系統是對電力營銷工作的一種動態化的管理，可以根據電力營銷的情況進行實時調整。在傳統的營銷管理的過程中存在著一些風險，比如說抄表的誤差以及線路損耗問題。而采用了電力營銷信息系統之后，對于營銷業務實現了遠程化管理。借助該系統，客戶可以實現與電力銷售部門的實時互動，一方面客戶可以借助該平臺及時了解自己的用電情況，另一方面營銷部門也可以通過該平臺快速收集客戶的反饋，為之后的服務工作打下良好的基礎[3]。而針對抄表錯誤的問題，需要在該系統中添加監督軟件，通過對于異常數值的簡述來保證收集、傳輸以及存貯等各個環節中的數據的準確性，保證整個系統能夠安全運行。

除了技術層面的改進，也要從法律層面對風險進行管控。在實際的營銷過程中，電費的糾紛是十分常見的問題，為了減少這種糾紛所帶來的損失，就要從法律的角度出發，對于電費管理機制進行不斷的完善，對于客戶的用電行為進行遠程控制，并且對于客戶出現的違規用電行為，利用法律途徑來解決。確保公司的利潤不受損害。

（三）電力營銷服務化管理

1.注重技術創新

針對目前的電力營銷工作，要從管理方式層面出發做出一定的改變，根據當地市場的具體情況以及客戶的實際需求進行技術上的創新與升級，通過技術上的不斷優化讓電力營銷信息系統變得更具安全性，同時在功能上進行多元化的改造，提高該系統的實用性。

2.按規范進行操作

由于電力營銷的特殊性，營銷人員在進行工作的時候不僅要面對客戶，同時也要具備足夠的安全意識。特別是在進行服務的時候，維護人員要嚴格按照相關的流程來進行具體的工序，確保自身的安全。通過組織技能培訓以及開展研討會等方式提高維護人員的技能水平。讓維護人員在處理電力事故的時候可以快速準確地判斷出故障位置，確保電力工作可以被快速、安全地排除。

3.重視預控管理工作

一方面對于電力營銷中可能存在的風險，要通過全面細致的分析與調查來建立起科學的機制，并且對可能引發該風險的各個因素進行追蹤與預測，以便工作人員可以及時發現營銷工作中出現的錯誤，及時止損[4]。另一方面對于電力營銷工作中的一些敏感問題要做要預防控制管理工作，這其中比較常見的一種問題就是與客戶的用電矛盾。對于營銷人員來說，要對客戶的用電時限進行跟蹤，在即將到期的時候通過短信提醒等方式進行預先告知。通過這種方式減少糾紛的發生（如圖1）。

圖1 電力營銷服務化管理示意圖

三、結束語

通過對電力營銷智能化的改造以及對于服務與管理的提升，電力營銷的管理呈現出新的局面，向著多元化、現代化的方向進行轉變。因此要不斷提高針對營銷工作的管控能力，提高供電公司的應變能力以及客戶服務能力，從而實現更多的經濟效益與社會效益。