智能電網技術背景下電力營銷模式設計與應用研究

■ 徐盈盈（宿遷三新供電服務有限公司）

電力公司通過在電力資源的生產，電力的調配以及電力資源的運輸，給用電終端的管理，來引入智能技術，進而實現電力網絡智能化管理。同時，電力公司在構建智能電網時，需要通過智能化的技術，來分析電力用戶實際消費數據。通過智能技術來提高公司內部電力服務的水平，這也是未來智能電網一個重要的發展方向。通過智能化技術，來管控電網電力資源，以提高電力供應的穩定性以及供電的質量。電力公司需要應用智能化電力管理技術，來提高電力營銷工作的效率。通過先進技術來深度地挖掘電力用戶的消費數據、電力用戶的消費偏好等相關信息，來改變傳統的電力管理方式和營銷模式。

一、智能電網與電力營銷的概念

（一）智能電網

通過在電力生產中，引入智能化技術，提高電力生產的工作效率。同時，將智能信息技術應用于電力網絡，以及配電系統中，提高整個配電網絡的電力供應的穩定性，并實現電力用戶終端電表的智能化。當前智能電網中所應用的智能化技術，主要包含信息技術、網絡管理技術、通訊技術和自動傳感技術，并隨著科技的發展，將會有更多的技術應用到智能電網中，如圖1所示。通過智能電網來科學地控制電網的運行，保證電力供應的穩定性。電力公司通過升級電網，使用智能電網技術就可以極大地提高電力用戶的服務體驗，并整體提高電力公司的電力供應服務能力和水平[1]。

圖1 智能電網

（二）電力營銷

在電力營銷工作中，電力公司將電力資源作為商品，通過電力網絡將電力輸送到用戶的家中，以及企業中。在電力公司提供電力服務時，需要深入地結合電力用戶的服務需求，以及整個電力市場的運行情況，來制定電力產品的價格。采用高效的營銷手段，來不斷地擴展電力公司的電力市場規模。在電力公司中，電力營銷工作的主要內容是不斷地提高電力用戶用電服務的水平，并通過優化電力網絡，來合理地調配電力資源，為用戶提供方便快捷和安全的電力產品。電力公司的研究部門需要將全國的電力市場作為營銷工作開展的主要對象，以電力用戶為中心，應用系統科學的電力營銷知識和技能。營銷工作加強對于電力市場的研究分析，以實際的電力需求為導向，并采用綜合型的營銷策略。電力公司可以組建客戶服務中心，建立電話服務平臺，通過開通24小時的電力咨詢服務熱線，來及時地解決用戶在使用電力服務時所產生的問題，并給予其解答。電話服務平臺可以接收用戶的投訴，告知維修部門，為用戶電力設備的提供維修服務。通過這種方式，電力公司可以提高用戶的滿意度，增強公司在電力市場中的品牌形象，并逐步完善電力公司的網絡[2]。

二、電力營銷策略研究

（一）供電的價格策略

國內具有多樣的發電方式，如火力發電、風力發電以及潮汐發電。國家電網公司組建智能電網，將全國各地的電力資源匯集到電網中，通過智能化技術來綜合的調配電力。在當今的電力供應市場中，電力發電主體不斷增多，加劇供電市場的競爭。電力發電企業通過以價格戰的形式，來擴增企業在電力市場中的份額，這樣就進一步加劇整個電力市場的競爭。在國內，電力價格受到政府的控制，電力公司所能調整的價格幅度比較有限，因而要提升整個電力公司電力的銷量，必須提高電力用戶的使用電量[3]。

應用智能技術，來分析用戶實際使用電量的數據，以此來分析用戶的消費偏好。這樣電力公司，才能夠根據實際用戶的消費信息，來制定個性化的營銷策略。在智能電網的條件下，電力公司制定實時電價管理模式，這樣就可以有效地為用戶節省電費，完成電力公司電力銷售的任務，并提高用電高峰時電力網絡資源配置效率。在過去，使用階梯的電力價格對策，不能夠對用電高峰和用電低峰之間進行科學的劃分，當整個電網內部的電力發生異常波動時，電力公司就不能夠應用價格策略來改變電力用戶的消費行為。同時，利用實時電價的管理方式，可以讓電力用戶準確的了解到家中電量消耗情況，進而幫助用戶合理的設置電力負載，合理管控電力設備的使用，進而幫助用戶降低用電成本，電力公司以此來平衡用電高峰和用電低峰之間的電力資源調配。

（二）電力供應服務

在整個電力市場，電力公司提供電力服務的優劣是影響企業未來發展的重要因素。用戶對于供電服務的評價是決定企業經營方向的重要依據，在當前智能電網的應用中，電力公司著重通過智能化技術來提高整個供電服務的水平。通過智能技術，來分析用戶電力消費數據，深度地挖掘潛在的電力市場，并分析企業中所提供電力服務存在的不足之處。

電力公司要樹立全員的服務理念，在應用智能電網時，公司的高層領導要著重在公司內部開展服務培訓課程，以此來提高員工的服務意識。讓全體員工參與到供電服務中，不僅公司的客服人員要提高服務水平，電力公司內部的其他職能管理部門和業務部門，也需要建立以用戶的需求為導向的部門管理模式，來調整自身的工作方式。在開展工作時，要著重以用戶的用電服務滿意度為基礎，不斷地提高整個電力公司電網的運行質量，提高供電服務水平。在客戶服務中心建立電力用戶的投訴窗口，及時地解決用戶在用電時存在的問題，并組織公司的資源，來解決電力用戶的用電問題[4]。

（三）建立自助服務窗口

電力公司要積極地借用智能化技術，在各個服務網點，配備先進的智能化管理設備，用戶可以自主地在設備上辦理交費以及查詢消費電量的信息。這樣就可以提高顧客辦理業務的效率，減少用戶服務等待時間。這也會為電力公司，節省更多的服務成本，減少員工的使用。同時，公司還需要建立自助的服務窗口，制定系統化的標準，并在電力服務過程中，不斷地優化服務流程，以提高服務的效率。在窗口辦理業務時，公司要加強對于服務人員的業務培訓，并增強服務人員應對各類問題綜合性服務能力。公司還需要不斷地完善服務網點智能化設備水平，在農村地區也要引入智能化終端，縮小城市與鄉村電力服務水平的差距。

三、結束語

智能技術的迅速發展，為電力公司實行智能化管理提供了技術保障。電力公司需要擁抱先進的技術，來對現有的電力網絡進行升級，逐步打造智能化的電網，提升公司的營銷工作效率。利用智能技術來分析用戶的用電消費數據，以此為用戶提供個性化、便捷、高效用電服務。電力公司通過科學地設置電力服務價格，以及引入服務理念，來提高整個公司的服務水平。