基于STM主題模型的工作滿意度研究
——以Glassdoor員工評論為例

譚樸正

武漢大學經濟與管理學院 湖北 武漢 430072

引言

人力資源是一切資源中最為寶貴的資源，是第一資源[1]。提高員工對工作的滿意度是留住員工并調動其工作積極性和創造性的重要舉措[2]。現有研究主要通過實地發放問卷的方法調查企業員工工作滿意度，面臨著人工成本高、回收難度大、問卷質量難以保證等諸多問題。隨著互聯網的發展，越來越多的員工通過網絡表達自己對公司的看法，Glassdoor就是一家于2008年成立的雇主評估和招聘網站，在職員工和離職員工可以在網站中匿名評論他們的公司、工資、面試經歷、高級管理層和公司福利。基于此，本文爬取了Glassdoor上的在線評論，通過STM模型對數據進行主題挖掘，在此基礎上進行員工工作滿意度的研究。

1 研究方法

1.1 數據

Glassdoor為員工提供了一個論壇，為他們的公司的“優點”和“缺點”提供評論，以幫助潛在的求職者進一步了解該公司。筆者利用Python采集了Glassdoor.com在2008年1月至2017年11月近3000家公司的員工評論。采集包括員工在公司Work Life Balance、Culture and Value、Career Opportunity、Compensation and Benefit、Senior Management五個維度的星級評分, 總體評分（Overall_score）、公司優點評論（Pros）、公司缺點評論（Cons），以及是否有推薦公司意愿（Recommend）。一共采集到1529344條員工評論，從中隨機抽取102943條評論，將每條評論拆分為Pros和Cons兩個記錄，并添加Pro變量標記評論是否為Pro，為優點評論時，Pro為1，否則為0，共計205886條評論。

1.2 STM結構主題模型

由于LDA的局限性以及推薦評論和非推薦評論的異質性，我們使用STM模型來分析員工評論。LDA和STM是貝葉斯主題生成模型，此類模型假設每個主題都是單詞上的分布，每個文檔都是語料庫范圍內主題的分布[3]。STM相對于LDA的顯著改進是引入文檔級的結構信息來影響主題流行率（文檔-主題分布）和主題內容（主題-詞分布）。在STM模型構建階段，將員工評論文本數據、相關協變量輸入到STM模型中，并確定主題個數K，得到隨協變量變化的文檔-主題和主題-詞匯的概率分布。

Glassdoor平臺上，每個員工都會對公司的優點（Pros）和缺點（Cons）進行評論。當一個員工對公司有推薦意愿時，說明該員工更認同該公司，其優點評論更具說服力；而當一個員工對公司無推薦意愿時，說明該員工更不認同該公司，其缺點評論更具說服力。利用STM模型，引入與員工評論有關的Recommend和Pro協變量，生成隨這兩個協變量變化的文檔-主題分布和主題-詞分布。通過各個主題分別隨Recommend和Pro兩個協變量的比例差異，識別出推薦型優點主題和非推薦型缺點主題。

2 實驗與結果分析

運用STM模型對員工評論進行主題挖掘，得到了20個主題以及每個主題的占比，通過分析各個主題的高概率詞，對每個主題進行了標識。STM模型通過加入Recommend和Pro協變量，來評估主題占比如何隨這兩個變量變化。STM使我們能夠獲得推薦型評論（Recommend = 1）和非推薦型評論（Recommend =0）中每個主題的主題占比，也能獲得優點評論（Pro = 1）和缺點評論（Pro = 0）中每個主題的占比。通過占比差異，進行主題分類，共得到以下5類主題。

推薦型優點主題，包括“學習機會”、“工作氛圍”、“工作與生活平衡”。這類主題是有推薦意愿員工感受到的公司優點，優化該類主題涉及的公司特點是公司提升員工滿意度的重點工作。

非推薦型優點主題，包括“薪酬待遇”和“團隊合作”。這類主題是無推薦意愿員工感受到的公司優點，相對而言，無推薦意愿員工的工作的滿意度較低，感受到的公司優點較少。

非推薦型缺點主題，包括“管理專業性”、“意見咨詢”、“財務狀況”、“部門交流”、“工作時間”、“顧客銷售服務”和“歸屬感”。這類主題是無推薦意愿員工感受到的公司缺點，在所有類型中占比是最高的。

推薦型缺點主題，包括“組織結構”、“晉升空間”，“繁文縟節”。愿意將公司推薦給朋友的員工，對公司的整體滿意度較高，但不免會感受到缺點。

單維度主題指的是只在Pro或Recommend上存在占比差異的主題，包括“全球一流水平”、“企業政策制度”、“工作場所”、“軟件及工程技術”、“優化提升空間”。這類主題的分布只受到一個協變量的影響，在另一個協變量上沒有占比差異。

3 結束語

有推薦意愿的員工更重視在公司工作時能否學到相應的職場經驗，來磨煉自己的工作技能，以備長遠的職業發展。而“薪酬待遇”是無推薦意愿員工最能感知的公司優點，也是最直接的獎勵方式。“管理專業性”處于第三象限，表明員工對上級領導管理的專業程度、效率、競爭力十分關注，無序的管理將會嚴重挫敗員工的積極性，降低其滿意度和推薦意愿。企業提高員工的工作滿意度不能僅僅通過物質獎勵來實現，構建完善的學習培養體系，營造良好的工作氛圍，注重跨部門溝通效率等因素。