企業(yè)管理之道六：制度化管理，助力員工成長

黃清林

（建筑材料工業(yè)技術(shù)情報研究所，北京 100024）

在企業(yè)中，管理者最糾結(jié)的事情就是員工在完不成任務的情況下往往會找各種各樣的借口，這是導致企業(yè)執(zhí)行力低下的一個重要原因。借口是企業(yè)里執(zhí)行力不到位的最大殺手。一個人想要做一件事可以找一個理由，可是不想做一件事卻能找一百個借口。有人寧可找一百個借口來證明自己不是懦夫，也不愿意找一個理由證明自己是強者。那么如何從根本上杜絕員工找借口呢？其實制度和流程是杜絕員工找借口的最有利的手段。

想要員工不找借口，第一點就是嚴格流程。把流程做到位，流程設計合理，員工就會按部就班地遵照流程來做，就不會找借口。流程包括：業(yè)務流程、服務流程、管理流程。嚴格流程設計，從流程上確保工作質(zhì)量，要做到三化：流程化、表格化和標準化。讓員工自覺執(zhí)行，首先是組織架構(gòu)得合理，然后組織職能分工清楚，還有崗位作業(yè)指導書描述必須清楚。關鍵是制度制定必須嚴謹，同時流程設計必須合理，工作表格必須完善。筆者到很多混凝土企業(yè)考查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)最終的管理就是靠一張表。那張表就是企業(yè)執(zhí)行力最終落地的內(nèi)容。一張看似很簡單的表，卻涵蓋著企業(yè)的組織架構(gòu)，涵蓋著部門職能、崗位描述、企業(yè)制度、工作流程和表格的使用。只要把這個表格填好了，那么管理就會到位。考查中發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)有表格，但是流程不精準，填寫不規(guī)范，領導不重視，完全是應付檢查。……