巧妙利用視覺設(shè)計(jì)提升消費(fèi)者的信任感

摘 要：信任是電商的根基，只有獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴的視覺設(shè)計(jì)才能換來點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，達(dá)到視覺營銷的最終目的。本文圍繞信任這一主題，講解如何從網(wǎng)店的視覺設(shè)計(jì)來提升消費(fèi)者的信任感。不同的視覺設(shè)計(jì)給消費(fèi)者不同的體驗(yàn)，有信任度的網(wǎng)店設(shè)計(jì)才能快速吸引消費(fèi)者的眼球，從而提升消費(fèi)者的信任感，增加銷量。

關(guān)鍵詞：視覺設(shè)計(jì);信任;可信度;視覺元素;視覺表現(xiàn)

一、信任驅(qū)動(dòng)消費(fèi)

阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云在淘寶十周年的卸任演講上曾反復(fù)提到“信任”這個(gè)詞，他特別指出：阿里巴巴本來是沒有可能成功的，而員工、買家與賣家之間的相互信任，讓阿里巴巴成為了第一大電商平臺(tái)。對于電商，馬云也表示：互聯(lián)網(wǎng)上做生意，必須要信任，電子商務(wù)最重要的就是信任。的確，如今我們已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)信任消費(fèi)的時(shí)代。

傳統(tǒng)電商在第一輪發(fā)展中奉行“流量至上”，認(rèn)為只要有更多流量，就會(huì)有更多訂單。然而隨著買方市場的來臨，消費(fèi)者有了更多的選擇和更大的主動(dòng)權(quán)，他們最終會(huì)為哪些商品買單則與信任有關(guān)。營銷學(xué)中著名的AIDA 模式也隨之進(jìn)化成了AITDAS 模式。

從AITDAS模式可知，商家只有取得消費(fèi)者的信任，才能不斷地贏得新客戶、留住老客戶。對于無法讓消費(fèi)者親身感受商品的網(wǎng)店而言，只能牢牢抓住視覺設(shè)計(jì)這根“救命稻草”，通過合理的視覺設(shè)計(jì)在消費(fèi)者心目中建立可靠的印象，為商機(jī)的孕育打下基礎(chǔ)。

二、增強(qiáng)畫面可信度的視覺元素

在網(wǎng)店的營銷過程中，影響消費(fèi)者信任感的因素眾多，如商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、口碑評價(jià)等，這些因素都需要通過視覺傳達(dá)給消費(fèi)者。

某些視覺元素本身就具有正規(guī)感、權(quán)威性與影響力，對消費(fèi)者具有心理暗示作用，消費(fèi)者看到它們后總是會(huì)產(chǎn)生信任。能帶來信任的視覺元素常用的有以下三種。

1.品牌徽標(biāo)

大多數(shù)消費(fèi)者都有這樣一種思維定勢：知名品牌的商品是有品質(zhì)保障的。的確，品牌能帶來正規(guī)感，這也是品牌的力量與效應(yīng)。

品牌徽標(biāo)（logo）是消費(fèi)者用于識(shí)別品牌的視覺元素，也是品牌的“面子”。將品牌徽標(biāo)運(yùn)用在商品展示圖中，既能傳播品牌形象，又能為平淡的商品圖片戴上品牌的“光環(huán)”， 在一定程度上博取消費(fèi)者的信任。

2.第三方認(rèn)證標(biāo)志

第三方認(rèn)證標(biāo)志是第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)客觀、公正地對企業(yè)的合法性、真實(shí)性或商品質(zhì)量的可靠性進(jìn)行查證與核實(shí)后，對能夠達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)或商品發(fā)放的第三方認(rèn)可的證明。消費(fèi)者看到第三方認(rèn)證的標(biāo)志后，通常會(huì)對企業(yè)或商品感到放心。有時(shí)，一些被權(quán)威機(jī)構(gòu)、媒體推薦的商品或店鋪也相當(dāng)于得到了第三方的認(rèn)可，消費(fèi)者對這類商品或店鋪也比較容易形成信任感。

3.明星效應(yīng)

明星也能在一定程度上讓消費(fèi)者產(chǎn)生信任感，這就是“明星效應(yīng)”。有些商家會(huì)選擇擁有良好公眾形象的明星為商品或店鋪代言，此時(shí)，明星對商品質(zhì)量起擔(dān)保作用。消費(fèi)者在商品或店鋪的廣告中看到明星的形象后就可能產(chǎn)生這樣的心理：“明星推薦的商品應(yīng)該不會(huì)差到哪里去”， 從而對商品形成較高的信任感。

三、能帶來信任的視覺表現(xiàn)

上面所說的三種視覺元素雖然能收到立竿見影的效果，但對于大多數(shù)中小賣家來說，既沒有品牌或品牌知名度不高，又沒有充裕的資金邀請第三方機(jī)構(gòu)或明星為自己“站臺(tái)”，是不是就無路可走了呢？當(dāng)然不是。即使沒有在圖片中添加任何突顯信任感的視覺元素，也可以通過視覺表現(xiàn)的精心設(shè)計(jì)獲得消費(fèi)者的信任，擁有較高的點(diǎn)擊率。

1.商品圖像的拍攝與處理

商品主圖、直通車主圖或各種促銷廣告圖片的設(shè)計(jì)制作必然會(huì)用到商品圖像。一張合格商品圖像的產(chǎn)生包括商品拍攝與后期處理兩個(gè)過程。

首先前期拍攝時(shí)，需要注意商品的擺設(shè)布置及相機(jī)對焦等方面的規(guī)范。商品經(jīng)過精心拍攝與打磨，圖片清晰、重點(diǎn)突出，商品圖像則更容易獲取關(guān)注與信任，不能隨意、模糊、重點(diǎn)不突出，這也是對消費(fèi)者的信任感影響最大的一個(gè)方面。

除調(diào)色外，將拍攝的商品照片進(jìn)行褪底處理后運(yùn)用到視覺設(shè)計(jì)中，也是常見的設(shè)計(jì)手法。在進(jìn)行褪底處理時(shí)要細(xì)致認(rèn)真地?fù)笀D，否則過于粗糙的處理效果既不能帶來較佳的視覺體驗(yàn)，也不能讓消費(fèi)者感受到商品的品質(zhì)，反而會(huì)引發(fā)他們的抵觸心理。

2.裝飾效果的添加

想要使促銷圖片、商品主圖等具備可信度，除了需要對商品圖像進(jìn)行規(guī)范、細(xì)致的拍攝與修飾外，在圖片中添加裝飾效果也能讓圖片變得更可信。當(dāng)然，裝飾效果的添加也要得當(dāng)。如果許多設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范，會(huì)降低了圖片的品質(zhì)感。消費(fèi)者看到后很可能產(chǎn)生這樣的心理：宣傳圖片都這樣了，商品的質(zhì)量估計(jì)也好不到哪兒去。

四、彰顯店鋪可信度的視覺設(shè)計(jì)

當(dāng)消費(fèi)者對圖片產(chǎn)生信任并點(diǎn)擊圖片后，頁面會(huì)跳轉(zhuǎn)到店鋪首頁或商品詳情頁，此時(shí)就需要通過這些頁面的可信度促使消費(fèi)者下單，才能將流量轉(zhuǎn)化為銷量。

要打造店鋪頁面的可信度，就要規(guī)范店招、布局等設(shè)計(jì)。經(jīng)過精心設(shè)計(jì)加工的店招看起來更為正規(guī)、用心與可信。在首焦區(qū)域中還有商品展示圖片，作用是讓消費(fèi)者對商品有大致的了解，激發(fā)他們繼續(xù)了解商品的興趣。通過商品展示圖片讓消費(fèi)者對商品形成良好的第一印象是提高轉(zhuǎn)化率的第一步。當(dāng)消費(fèi)者想要了解某件商品時(shí)，他們都希望自己看到的是實(shí)物商品的展示，就像是在實(shí)體店中消費(fèi)者更希望能打開包裝直接接觸商品一般。因此，商品展示圖片應(yīng)盡量展示或還原商品的真實(shí)面貌，才能快速獲取消費(fèi)者的信任。要盡量避免使用過多的修飾處理或合成效果，這只會(huì)讓消費(fèi)者為無法感受到真實(shí)商品而苦惱。

五、結(jié)束語

信任是電商的根基，只有獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴的視覺設(shè)計(jì)才能換來點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，達(dá)到視覺營銷的最終目的。視覺營銷是一門技巧，真正利用視覺營銷提高銷量，就要從商品圖片的設(shè)計(jì)、描述等各個(gè)方面去完善。細(xì)節(jié)決定成敗，只有細(xì)節(jié)做好了，網(wǎng)店的銷量才會(huì)提升。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 張丹：Photoshop電商視覺營銷·網(wǎng)店美工·廣告設(shè)計(jì)完全學(xué)習(xí)教程[J].機(jī)械工業(yè)出版社，2016（8）.

作者簡介：

王小玲（1981年2月5日—），女，漢族，本科，講師，研究方向：計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)方向。