企業管理之道八：管理者應剛柔并濟

黃清林

（建筑材料工業技術情報研究所，北京 100024）

企業管理既是一門科學，也是一門藝術。科學的管理就是把各種管理方式有機融合在一起，從剛和柔兩個方面來加強全面管理。在企業中，剛，就是企業的工作流程和管理制度；柔，指的是企業文化和人性化管理方面。在工作上，剛，則代表強勢，人太剛強，遇事就會不顧后果，易受挫折；柔，體現為柔弱，人太柔弱，遇事就會優柔寡斷，錯失良機。所以，能屈能伸，剛柔并濟，當剛則剛，當柔則柔，屈伸有度，才是真正的管理強者。

其實，在企業管理者中，許多領導喜歡以權壓人，命令員工，一副高高在上、傲慢的姿態在發號施令，總以為自己強勢就能管理好人，其實這容易導致員工口服心不服。在多年的管理生涯中，筆者悟出的心得是：要想得到員工的尊重與理解，關鍵是領導者自身必須具備良好的人格魅力與專業水平，此外，還需講究管理藝術與技巧，這樣才會得到員工的認可，才會得到員工的膜拜，企業才能正能量持續發展。

企業的發展靠一支優秀的團隊，在經營和管理中，領導者就像火車頭，應該發揮積極的帶頭作用，但如果僅僅是領導者身先士卒、率先垂范，而整個團隊成員卻沒有動起來，那么這個團隊也無法產生戰斗力。因此，領導者在積極帶頭的同時，還要想辦法激發出所有員工的積極性，這樣的企業才會充滿希望，這樣更要求我們的管理者懂管理。下面例舉了 5 個案例，從多角度闡述管理的內涵，供砼友們分享。

例 1：以權壓人，恰得其反

浙江某混凝土公司一總經理，自認為是企業股東，在公司運營管理中處處體現自身的職位高人一等，每次中層開會總是罵街，見誰不順眼就逮誰罵，而且粗話、臟話不斷，惹得中層每次開會大家心里都有陰影，時間一長，大家見怪不怪了，任其發泄一通，發展到最后企業的管理會議變成他的牢騷發泄會，到了年底，業績一落千丈，業務驟減，管理混亂，應收款暴漲，關鍵是很多優秀管理骨干提出辭職，覺得跟著這樣的總經理沒有前途，紛紛另謀高就。董事會經過了解，開會通過罷免了總經理。其實企業的好與壞，關鍵是靠帶團隊，團隊帶得好，企業凝聚力越大，越是利用職權欺壓員工，自以為是，越容易使員工產生逆反心理。

例 2：強勢不是管理企業的手段

某混凝土公司總經理，自以為是，管理獨斷強勢，權利至高無上，擔任總經理后，對以前的公司制度全部否決，必須按照他的想法制定，不管員工能否接受，其他中層多次向他反映，要廣納員工心聲，企業才有凝聚力。他認為是無能的表現，對員工如此，對客戶也這樣，對于沒有按合同要求進行支付貨款的企業，一律停止供應，安排律師進行法律催討。害得客戶對企業抱怨不斷，隨著時間推移，公司客戶越來越少，一年半時間，公司以前的客戶紛紛另投其他企業，業務一落千丈，企業員工也是跳槽不斷。老板發現有能力的干部已經跳槽了，沒能力的還留在企業。經過反思，知道企業繼續下去必定完蛋，所以無奈之舉重新聘請職業經理人來經營。

例 3：你是個好人，但不是個好的管理者

年前，朋友被集團炒魷魚了，他經營的混凝土公司連續三年虧損，高達 1200 多萬。朋友是個文化人，說話做事總是細聲慢氣，不溫不火，彬彬有禮。曾在某上市公司做過省級區域總監。和他相處，總是感覺心情愉悅，也絕對夠朋友，不管誰有困難找他，他總是熱情對待，慷慨解囊。自己員工或下屬犯了錯誤，他總是耐心勸慰開導，舍不得批評，他認為善待員工，員工必定感恩企業。在他的放任下，造成員工上下班時間自己定，工作散漫，上班時間內經常嬉戲打鬧。他也會在周末和辦公室員工一起聚會、聊天，沒有一點領導的架子和脾氣，總是笑呵呵的。而且企業福利特別好，他經常把以人為本掛在嘴上，尤其在費用報銷上，見發票就簽字，導致一銷售副總每月都有 10 多萬的接待發票報銷。公司員工從上到下都喜歡他，但在他不溫不火下經營三年多，企業一直處于虧損，最終還是被集團換帥了。安慰之余，我對他說： “你是個好人，但不是個好的管理者。”

例 4：我是來做事情的，不是來交朋友的

我在廣東混凝土企業試驗室工作的領導，非常犀利，思路敏捷而清晰，做事務實而高效，雷厲風行。與他共事，絕對不會輕松。他既不會講段子哄員工干活，也不會笑瞇瞇地安撫員工的情緒，整天板著臉好像欠他 500 萬似的，我們曾在背后送他一個綽號：“黑貓警長”。

每周的例會，像是一場例行考試，每個人都小心翼翼、如履薄冰。如果順利，他會扔個梗讓大家笑一笑，然后收起臉繼續挑戰你；如果不順利，他會毫不留情，硬生生地把你拍在墻上，但有理有據。從此，員工再也不敢造次。

若是被他認定為“不求上進”，那么這個人在他眼中就是個廢物，從此不會落下好臉色，工作處處給穿小鞋，經常被罰款，罰的你沒有脾氣，自己打辭職報告走人。

事情的另外一面是：下屬犯下大錯，他會一起加班，收拾殘局；在企業里，罵得你體無完膚，出去了，他也會處處維護你的利益，在工地和施工單位、監理爭吵，是他替你出頭。記得有次在現場，工地自己取樣試塊送檢不合格，把責任推給我們試驗室，剛好我在項目部開會協調這事，他知道后趕到會議室大發雷霆，質問取樣我司是否有人在場？試塊制作是否規范？養護是否合理？攪拌車在現場是否有加水？施工單位被他問住了，他拉著我頭也不回就離開了。但他也會抓住機會，向大老板進言，不斷為團隊謀取福利……

當年在我們眼里，總是私下里罵他缺乏人性，自從自己走上管理崗位，深深地悟出：其實在企業管理中，要控制好剛柔度，才有凝聚力，這些年來，心理一直還是對他滿滿的感激。就像他常說的，“我是來做事情的，不是來交朋友的。”

例 5：要做好人，但不要做爛好人

大家都知道白崇禧教育兒子的故事與眾不同。

兒子白先敬喜歡打架，白崇禧先問：“你欺負別人，還是別人欺負你？”如果是欺負別人，兒子當場要挨頓打，然后拎著耳朵到人家里道歉。如果是被人家欺負了，他會問：“你回手了沒有？”如果沒有，這頓打挨得比前面更慘。其實靜下來好好反思一下，我們也能接受白崇禧的理念，尤其在這個弱肉強食社會，在這個競爭激烈的環境中，管理企業同樣是這個道理。世上最討厭的詞是“爛好人”。善良發展到極致，就是無原則的妥協，就是現代版的《農夫與蛇》。其實在社會上我們倡導要做好人，但不要做爛好人。爛好人不是因為品德高尚，而是因為技術不夠，不懂拒絕，不懂壓力傳遞，不懂當斷則斷。

在企業里，流程和制度是企業剛性的表現，是企業的骨架。科學管理首先應該是規范流程管理，但流程管理也離不開制度的支撐；不是家族式企業的一言堂，隨意性強，企業發展壯大了，流程和制度是企業管理的基礎，離開了流程，企業就失去了規范，離開了制度，企業就缺失了對員工的約束力。人性化管理是當今管理界比較流行的一種方式，但也要適當控制好度，其意是要注重對員工真實需求的滿足，以此來提高企業的凝聚力和向心力。企業文化管理和人性化管理是典型的柔性管理方式，主要是滿足員工的精神追求。如今，在 80、90、00 后成為職場的主力軍，按照傳統的對 60、70 后的管理方式已經是不適用了。所以在管理上必須與時俱進，剛性的事物是顯性的，而柔性的事物是隱性的，隱性的一面往往決定著顯性的一面，成為事物發展的關鍵。人性化管理就是時刻關心和注重對員工需求的滿足，打造濃厚的文化氛圍，增強員工的依附感和歸屬感；而企業則是要通過員工共同價值觀、企業精神和使命來打造員工的精神動力，激發員工的工作熱情和工作責任感。

時過境遷，曾多次提及我在廣東工作的第一任領導，曾經也不理解，覺得他不近人情、太過苛刻。當我到了新的崗位，成為中堅力量，我開始感謝那段時間的高壓鍛造和扎實積累，在我的職業生涯中一直是難忘，讓我得到成長。柔性管理致力于建立靈活開放，更人性化和令人信服的情感領導。俗話說：至剛則缺少韌性，至柔則喪失嚴明。所以搞好企業管理就應當剛柔并濟，“軟硬兼施”，這才是科學管理之道。