業務外包背景下高校圖書館采編質量的控制研究

劉 進 季俊蕊 賀飛飛

(山東協和學院 山東濟南 250107)

書籍是人們學習的重要來源，更是高校教學和科研的關鍵因素。因此，高校圖書館工作的重要性顯而易見。傳統圖書館采編工作的效率較低，尤其對讀者需求和反饋意見的搜集存在滯后性，導致圖書館服務水平停滯不前。為了進一步滿足廣大師生的需求，外包業務模式為高校圖書館開辟了新路徑，同時也給圖書管理工作帶來了新的挑戰與問題。

一、業務外包背景下高校圖書館采編質量問題表現

(一)館藏結構難控制

圖書館采編工作通過業務外包可以達到更高的效率。與此同時，學校也失去了對圖書館館藏結構的控制。由于外包商對于圖書館的歷史文化、館藏結構不了解，因而在工作開展的過程中，圖書館容易出現館藏結構系統混亂、缺乏完整性等問題。同時，由于內容的不斷增加，圖書館也容易出現目錄檢索體系的“斷層”和“漏洞”問題，因而，采編質量受到影響。

(二)書源采購受限制

采編工作在進行業務外包之后，圖書館采購的書源也會受到合同限制，尤其一些學術類型的圖書，需求量低但很重要。這與外包商的利益發生沖突，導致很多外包商回避此類書籍，造成圖書館采編質量下降。

(三)采編人員依賴性增強

將采編工作外包之后，圖書館采編人員的工作內容大大減少。雖然提高了工作效率，但是卻導致圖書館工作人員對于外包商的依賴性增強。這會導致工作人員的工作能力不斷下降，還會造成工作人員處于不良的工作狀態中，從而對圖書館采編工作的質量產生負面影響。

二、業務外包背景下高校圖書館采編質量控制措施

(一)注重發展，密切規劃圖書館建設

圖書館開展業務外包模式，其根本目的在于進一步推動圖書館的發展。因此，在外包業務開展過程中，圖書館要制定好發展與建設計劃，以此作為新模式的基本原則。第一，圖書館發展計劃應當立足于自身實際，從科學的角度制定圖書館文獻收集、館藏規模擴張以及科學發展的進度；第二，圖書館應該依據自身的性質、當前師生的閱讀需求以及圖書館的經費支持，制定館藏規劃的“五年計劃”，以此作為采編工作的實施細則；第三，圖書館應當進一步細化規劃內容，分別從短期與長期兩個角度制定工作指南；第四，圖書館建設還應緊抓本校或本地區的獨特文化，建立特色資源服務。[1]

(二)規范招標，科學合理選擇外包商

選擇業務外包的館配商是圖書館采編工作質量控制的關鍵。因此，圖書館必須要堅持公開、公正的原則，依據招投標的合法途徑，對館配商進行比較和核實，從而選擇出能夠滿足圖書館建設計劃的館配商。其一，圖書館要關注館配商的歷史活動，尋求具有信譽、資質、質量三重保障的對象；其二，圖書館要考察館配商的配套服務能力，尤其對于編目數據的加工水平、書目信息的覆蓋面等內容，都應做到心知肚明；其三，圖書館最好要選擇兩家左右實力相當的合作商，以此保障采編的質量和途徑；其四，高校圖書館還應利用好“圖采會”活動，在強化圖書質量的同時，與館配商進行融洽的合作。[2]

(三)深化業務，積極擴大書目供應面

現階段多數業務外包的圖書館，其采編工作都受到了很大的限制，訂購的書目難以滿足學校師生的實際需求。因此，圖書館必須要抓好外包業務，一是要與館配商進行協調，擴大訂購書目的范圍，以此提高圖書館的服務質量；二是要建立網絡圖書館平臺，為師生提供網絡閱讀的新途徑。同時，學校圖書館應當對所有圖書進行深入了解，可以與一些專業的出版社進行聯系或合作。其優勢在于，一是可以保證購買價格公平合理，或者享用政策優惠；二是可以通過出版社提供的圖書信息擴展采編工作，即擴大采編書目的范圍，提升采編質量。[3]

(四)完善制度，嚴格把守采編質量關

在開展業務外包前，高校圖書館還需要建立完整的工作制度，嚴格地對采編質量進行把關。首先，圖書館要建立質量檢查制度，根據規定的質量標準驗收館配商交付的圖書質量。比如，書目、數目、文獻分辨差錯率、包裝、批號等；其次，圖書館要建立質量問題獎懲制度，以此約束館配商的合作行為；最后，圖書館還要建立激勵考核制度，對圖書館員工的工作水平進行考核，并與個人的晉升和薪資進行掛鉤，以此激發員工的積極性，避免其產生依賴心理。

三、結束語

綜上所述，在新的時代背景下，高校圖書館的功能愈發重要。為了進一步滿足讀者的服務需求，高校圖書館有必要開展業務外包模式。同時，圖書館也要做好本館的建設計劃，通過規范招標、深化業務、完善制度等方式，保證圖書采編工作的質量，為讀者提供多元化的、優質的服務。