劉 進 季俊蕊 賀飛飛
(山東協和學院 山東濟南 250107)
書籍是人們學習的重要來源,更是高校教學和科研的關鍵因素。因此,高校圖書館工作的重要性顯而易見。傳統圖書館采編工作的效率較低,尤其對讀者需求和反饋意見的搜集存在滯后性,導致圖書館服務水平停滯不前。為了進一步滿足廣大師生的需求,外包業務模式為高校圖書館開辟了新路徑,同時也給圖書管理工作帶來了新的挑戰與問題。
圖書館采編工作通過業務外包可以達到更高的效率。與此同時,學校也失去了對圖書館館藏結構的控制。由于外包商對于圖書館的歷史文化、館藏結構不了解,因而在工作開展的過程中,圖書館容易出現館藏結構系統混亂、缺乏完整性等問題。同時,由于內容的不斷增加,圖書館也容易出現目錄檢索體系的“斷層”和“漏洞”問題,因而,采編質量受到影響。
采編工作在進行業務外包之后,圖書館采購的書源也會受到合同限制,尤其一些學術類型的圖書,需求量低但很重要。這與外包商的利益發生沖突,導致很多外包商回避此類書籍,造成圖書館采編質量下降。
將采編工作外包之后,圖書館采編人員的工作內容大大減少。雖然提高了工作效率,但是卻導致圖書館工作人員對于外包商的依賴性增強。這會導致工作人員的工作能力不斷下降,還會造成工作人員處于不良的工作狀態中,從而對圖書館采編工作的質量產生負面影響。
圖書館開展業務外包模式,其根本目的在于進一步推動圖書館的發展。因此,在外包業務開展過程中,圖書館要制定好發展與建設計劃,以此作為新模式的基本原則。第一,圖書館發展計劃應當立足于自身實際,從科學的角度制定圖書館文獻收集、館藏規模擴張以及科學發展的進度;第二,圖書館應該依據自身的性質、當前師生的閱讀需求以及圖書館的經費支持,制定館藏規劃的“五年計劃”,以此作為采編工作的實施細則;第三,圖書館應當進一步細化規劃內容,分別從短期與長期兩個角度制定工作指南;第四,圖書館建設還應緊抓本校或本地區的獨特文化,建立特色資源服務。[1]
選擇業務外包的館配商是圖書館采編工作質量控制的關鍵。因此,圖書館必須要堅持公開、公正的原則,依據招投標的合法途徑,對館配商進行比較和核實,從而選擇出能夠滿足圖書館建設計劃的館配商。其一,圖書館要關注館配商的歷史活動,尋求具有信譽、資質、質量三重保障的對象;其二,圖書館要考察館配商的配套服務能力,尤其對于編目數據的加工水平、書目信息的覆蓋面等內容,都應做到心知肚明;其三,圖書館最好要選擇兩家左右實力相當的合作商,以此保障采編的質量和途徑;其四,高校圖書館還應利用好“圖采會”活動,在強化圖書質量的同時,與館配商進行融洽的合作。[2]
現階段多數業務外包的圖書館,其采編工作都受到了很大的限制,訂購的書目難以滿足學校師生的實際需求。因此,圖書館必須要抓好外包業務,一是要與館配商進行協調,擴大訂購書目的范圍,以此提高圖書館的服務質量;二是要建立網絡圖書館平臺,為師生提供網絡閱讀的新途徑。同時,學校圖書館應當對所有圖書進行深入了解,可以與一些專業的出版社進行聯系或合作。其優勢在于,一是可以保證購買價格公平合理,或者享用政策優惠;二是可以通過出版社提供的圖書信息擴展采編工作,即擴大采編書目的范圍,提升采編質量。[3]
在開展業務外包前,高校圖書館還需要建立完整的工作制度,嚴格地對采編質量進行把關。首先,圖書館要建立質量檢查制度,根據規定的質量標準驗收館配商交付的圖書質量。比如,書目、數目、文獻分辨差錯率、包裝、批號等;其次,圖書館要建立質量問題獎懲制度,以此約束館配商的合作行為;最后,圖書館還要建立激勵考核制度,對圖書館員工的工作水平進行考核,并與個人的晉升和薪資進行掛鉤,以此激發員工的積極性,避免其產生依賴心理。
綜上所述,在新的時代背景下,高校圖書館的功能愈發重要。為了進一步滿足讀者的服務需求,高校圖書館有必要開展業務外包模式。同時,圖書館也要做好本館的建設計劃,通過規范招標、深化業務、完善制度等方式,保證圖書采編工作的質量,為讀者提供多元化的、優質的服務。