提升社區志愿者服務水平的“五環”工作法研究

摘要：社區志愿者服務活動弘揚了樂于助人的傳統美德，提升了人們的價值水準，培育出了一種新的公共精神。社區志愿者為社區的工作貢獻了很多精力，那么在社區中，怎么挖掘志愿者更多的無限潛力？本文將對提升社區志愿者服務水平的“五環”工作法進行研究。

關鍵詞：社區志愿者;服務水平;“五環”工作法

社區志愿服務是社會保障體系的有益補充，推動社會文明進步的實踐舞臺，發展社區志愿服務應擺在社區建設過程中的突出位置。如何發揮社區志愿者的主力軍作用，嘗試提出提升社區志愿者服務水平的“五環”，即引導志愿者主動參與社區自治、搭建志愿服務站互通平臺、骨干志愿者培養、培訓并優化志愿者隊伍、構建志愿者激勵機制。這“五環”環環相扣，影響整個社區志愿服務的效果。

一、引導志愿者主動參與社區自治

社區志愿服務是當代志愿服務的一種重要類型，是解決社區問題、促進社區進步，資源貢獻時間和才智、且不圖報酬的行為。科學、全面地評估社區志愿服務活動的價值是正確認識其地位作用的重要前提。對于社區來說，我們需要的志愿者不僅要具備“奉獻、互助、友愛、進步”的志愿精神，更要有責任感、毅力和有專長。引導志愿者主動參與到社區自治中，注重營造參與感和善于把主動權移交給志愿者。其中，營造參與感可表現為在進行社區社工組織的志愿活動時，社工邀請志愿者參與后，將活動開展的目的和意義告知給志愿者，并分配任務交給志愿者，能夠讓志愿者在活動中有充足的參與感，這是志愿者參與社區自治的第一個過程。把主動權移交給志愿者可表現為引導志愿者自發組織志愿服務活動，在活動開展中，社工將活動的主動權慢慢移交給志愿者，在活動中添加志愿者自己的想法。社工退居二線，并在活動中給予志愿者支持和幫助，做好志愿者服務的后勤工作。針對活動中遇到的問題及反饋，讓志愿者通過小組會議的形式進行討論，協商出一套可行的解決方案和措施，避免影響后期志愿服務的質量，另一方面在總結和學習過程中提高志愿者個人能力和管理能力，讓志愿者成為社區自治的積極推動力量。

二、搭建志愿服務站互通平臺

志愿服務是政府、民間組織之外重要的社會治理力量。街道是服務站的主管，社會組織是服務站的主導，社區和志愿者組織是服務站的主體，充分保證了志愿服務站這個互通平臺的方向性、專業性和積極性。街道是主管，保證互通平臺的方向性。街道政府是志愿服務站的管理者，對志愿服務站的管理等具有決定權。社區服務機構與街道通過項目合同，制定服務站年度工作目標、工作任務和績效考核方法等，保證志愿服務站的方向和工作任務的完成;社會組織是主導，保證互通平臺的專業性。社會組織擁有專業社工人才，掌握志愿服務的理論知識，具有一定志愿服務的實踐經驗，能夠保證志愿服務的專業性，通過“督導+社工+實習生”的工作模式，保證志愿服務的積極性。志愿者和志愿組織有積極性、有熱情，有想法，社區有需求，但這兩者之間缺乏溝通交流和對接的平臺。志愿服務站剛好解決這個問題，提供需求方和提供方之間的對接平臺，促進志愿服務有組織、有規模、有方向地發展。

三、骨干志愿者培養

骨干志愿者是一個志愿者服務組織的靈魂人物和核心人物，社區自組織的孵化和培育除了社區和社工的推動，其骨干的作用也是至關重要的。骨干志愿者需重視大局意識的培養，把握志愿服務對在社區服務過程中的成長向，整合志愿服務隊的人力資源，明確志愿服務的重點對象和服務范圍，引導骨干志愿者們進行思考討論。志愿者服務組織在成立之初便會涌現出一到幾個能力特別突出、組織管理特別優秀的人才，這時要 “抓骨干”。大多數中老年組織的骨干都是退休前在各自行業“叱咤風云”的人物，如校長、高級教師、公司/工廠管理人員等，他們在管理、組織等方面有非常豐富的經驗，這些經驗現在依舊可以運用到帶領社會組織中，而組織中的其他人也非常愿意被他們帶領，其作用是不可小覷的。同時對骨干進行能力培養，目的在于促進其公益意識的轉變、組織的規范化發展等，使他們在帶動居民方面更加專業。

四、培訓并優化志愿者隊伍

社區志愿者整體素質對于提升志愿者服務水平起到關鍵性作用。為了健全志愿者工作管理和隊伍建設，為社區居民提供更優質的志愿服務，志愿服務組織要盡多為志愿者提供有益的培訓或講座。培訓內容可包括志愿者服務相關法律法規、志愿服務的內容、志愿服務的規范等相關知識[1]。資深志愿者可就曾參與的服務情況與新加入的志愿者們做經驗分享，充分發揮道德模范和身邊好人的道德引領作用，歡迎更多的志愿者能夠早日加入到社區志愿服務中，開啟社區志愿者們更加飽滿的服務熱情。社區組織者可根據不同的目標，開展不同的主題活動，展現志愿者服務培訓的個性化和可持續化。

五、構建志愿者激勵機制

志愿者激勵機制可促使每一個志愿者努力去實現組織的目標，并通過努力帶來滿足個人的需要。許多志愿者最想得到的回饋是精神上的肯定，最希望得知被服務者的評價如何，探索建立一套“志愿者消息反饋機制”，可從細微處做足人文關懷，加大精神激勵舉措，讓他們感受到自己的服務成效[2];現有的“以精神獎勵為主，物質獎勵為輔”的表彰激勵機制還存在完善的空間，嘗試建立一套關于志愿服務的兌換激勵機制，設定包括購票、看病、乘車等多方面的獎勵辦法。這些激勵方法有助于形成關心人、尊重人的人性化志愿服務管理文化，讓服務成為良好社會風氣。

社區建設是一個永恒的主題，志愿者服務是這個主題中不可或缺的主要部分，是一個運動的過程，不進則退，永不休止。在運動過程中，社區志愿者工作又可以說是一個不斷調整、適應、完善的過程。提升社區志愿者服務水平的五個環節相輔相成，必須把志愿者服務工作落實到社區制度方方面面，推動社區志愿者服務規范化、制度化。

參考文獻：

[1]張金亮.社區文化志愿者隊伍的培訓及獎勵策略探討[J].《青年時代》，2019，（18）

[2]焦敏龍.多位政協委員建議完善志愿服務激勵制度[N].中國青年報，2020-01-15.

作者簡介：劉艷（2000.07—）.女.江西贛州人.江西師范大學 新聞學專業 本科生