住院患者護理體驗及影響因素研究現(xiàn)況

朱清華 汪 暉 胡凱利 諶永鴻

體驗是人在實踐中親身經(jīng)歷的一種心理活動，并在親身經(jīng)歷中體會知識、感受情感。患者對就醫(yī)過程及結(jié)果的實際感受和體會即為患者體驗[1]，他反映了患者在整個連續(xù)性照護過程中獨立和集體發(fā)生的事件[2]?；颊叩淖o理體驗貫穿于患者就醫(yī)的整個過程，是決定患者體驗的關(guān)鍵因素[3-4]，也是評估和改善護理服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)[5]。近年來，患者體驗在國內(nèi)外得到了廣泛的研究。但患者的護理體驗并沒有得到廣泛關(guān)注，目前研究多局限于某類疾病患者對護理人員的服務(wù)體驗的質(zhì)性研究以及患者對護士的人文關(guān)懷體驗的量性研究，對于患者護理體驗的研究不全面，缺乏統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的量性工具。改善住院患者護理體驗，提高護理服務(wù)質(zhì)量，有利于改善護患關(guān)系，促進護理事業(yè)發(fā)展。本文綜述了住院患者護理體驗的相關(guān)概念、研究方法、工具及影響因素等，旨在為提高患者護理體驗，改善護理服務(wù)質(zhì)量提供理論依據(jù)。

1 患者護理體驗的概念

目前住院患者護理體驗尚沒有明確的定義，主要以患者對護理的需求、看法、感知、對護士的投訴等形式表現(xiàn)[6-7]。多數(shù)研究集中于患者的護理需求；部分學(xué)者通過研究患者對護理服務(wù)的抱怨投訴及通過探討患者對護理照護的感知來反映護理照護體驗。筆者認(rèn)為患者護理體驗是患者在就醫(yī)過程中與護理人員接觸，對護理人員提供的護理照護的實際感受和體會。……